淘宝客服知识培训
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淘宝客服知识培训清单

淘宝客服知识培训清单

淘宝客服要掌握的知识清单,方便各位商家给客服做培训清单一、客服基础1、日常交易流程（1）买家购物流程；（2）实家付款方式；（3）卖家订单流程；（4）退换货流程。2、常用工具软件（1）精准旺旺操作；（2）熟悉插件功能；（3）了解辅助软件。3、遵守规则规范（1）交易安全规范；（2）消费者保障规则；（3）违背承诺高压线；（4）举证规范。二、售前准备1、客服岗位售前须知：（1）客服的目的；（2）客服达成目
运维培训 2022年04月12日
干活分享｜淘宝客服的知识培训

干活分享｜淘宝客服的知识培训

  淘宝客服的门槛不高，需求量大，所以很多店铺会招聘到一些新手，就会涉及到培训上岗的问题，售前和售后又有不同的培训技巧，跟大家介绍一下售前客服的培训技巧，一起去学习一下吧!　　阶段一、客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料，收集的资料有淘宝买家购物流程，淘宝天猫规则，淘宝基本业务，淘宝后台操作方法，淘宝客服注意事项，产品知识及店铺活动。收集资料后开始进入学习阶段，培训人员主要监
运维培训 2022年04月12日