物业客服的“五清楚、一报告”
01处理投诉的准则接到任何投诉时，必须坚持耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉．并向对方解释处理的方法和过程。02处理投诉的方法接到任何投诉时，在任何情况下必须必须以礼相待，记录投诉者的要点。03处理投诉的基本要求（五清楚、一报告）处理投诉是一个最主要的服务工作，是服务素质的综合体现，处理要得体到位，具体表现在（五清楚一报告）：1、听清楚 ——对业主投诉的事情要保持镇静，耐心倾听客
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