美容院销售技巧之女性心理行为学分析

美容院销售技巧之女性心理行为学分析

女性消费心理特征

女性的生理构造与心理发展与男性不同，在购买心理上有其自己的特点。具体说来，女性在购买美容化妆品时的心理状态有以下刚下几种：

1）虚荣心理。

莎士比亚曾说过：“上帝为女人创造一张脸，女人又给予自己创造一张脸。“换句话说就是女人有两张脸，一张是天生的，一张是自己想要的。很多女性都通过化妆品来装扮自己，使自己显得更加靓丽、健康、青春，并希望因此得到别人的赞美。还有一些女性以消费名牌高档化妆品来显示自己的经济实力，消费层次和个人品位，以此获得某些心理满足。

2）恐惧心理。

人的皮肤随着年龄增长会出现皱纹、斑点，失去弹性和光泽而逐渐老化。如果皮肤得不到适当的保护就会显得更加苍老。女性出于担心青春流逝、容颜衰老的心理，依赖于各种美容护理和化妆品来保养呵护。使用后的心理满足又促使她们反复购买，最终成为某种品牌的长期顾客。

3）攀比心理。

女怕总是想在她们力所能及的范围内拥有比别人更多更好的化妆品，这种与别人相比较的心态是永无止境地的，由此可知，女性进行美容消费的目的在很大程度上是心理的、精神的、而非仅仅是物质的、实际的。有一位心理学家说过：“当你心情不好时，最好去买一支口红，那样会使用使你快乐一点。“因此，美容师在推销产品时，实际上不仅仅在推销一种产品或服务，还包括心理的满足感。美容院可以通过适当手段满足女性攀比的心理，以此促成她们的购买行为。

女性购买行为分析

人们常说，女性生活在幻想、敏感的世界中，她们在购买食品、化妆品、服装时，常常凭主观的感觉为依据。女性会依据时间、地点、心情来决定是否购买某种产品或服务，因此，美容院应依时间、场合、季节性的不同设计商品与服务，为女性顾客前来消费塑造适宜的店面气氛。

女性的比较意识和成本意识很强，在消费之前通常会花些时间，经过比较才决定是否购买，所以营业店对商品和服务的价值与实体的相称性（价格公道）要引起高度重视，不可催促顾客匆忙做出决定，而应多提供于已有利的信息供其比较参考。此外美容院可设计商品与服务的附加价值，提高消费诱因。

另外值得注意的是女性很重视感觉，她们不会购买不符合自己感觉的商品及服务，所以营业店要注意把握女性的总体感觉，设计出适合女性特殊感觉的商品、服务和店面陈列。此外，如果美容院能够为女性提供一些提高生活品质的建议和方案，带领女性进时尚潮流，会吸引更多的女性顾客光顾。

综合而言，女性购物有两大选择因素：

1） 信用购物。

指女性往往因信赖某企业及其品牌而选购其产品、服装。这就需要营业店打响知名度，建立营业店员的信誉。

2） 冲动购物。

指女性逛街时，突然被某种宣传广告、店面设计、橱窗内的商品所吸引，不假思索地购买和消费。因此，营业店应注意POP的悬挂，橱窗，店面的设计和商品摆设应引人注意。