沟通是非常重要的一项技能，对于销售人员更得学会如何才能跟顾客进行有效的沟通，最终达成双赢。由于每个人对同一件事情都有自己的认知和想法，所以沟通是必要的，通过跟顾客沟通就可以知道顾客的内心想法和真实需求，让我们彼此更加的了解对方。我们在很多情况下，都会责怪别人不了解自己，事实上是没有与别人进行有效沟通，导致了沟通上的障碍。沟通能让我们消除误解，让我们能够学会换位思考，能让我们变得更加的开朗，能使我们彼此增进感情。在面对顾客时，沟通要懂得策略和技巧。

<1>作为销售人员免不了要去拜访顾客，有时是工作性的拜访，有时是礼节性的拜访，无论是哪种拜访，都必须要掌握谈话技巧，当然了寒暄是必不可少的。对于工作性质的拜访，如果销售人员直接进入主题，会显得特别的生硬。寒暄经常用的就是见了顾客可以说您最近忙吗？您的身体还好吧这类关心问候式的话语。这样的寒暄方式让顾客觉得你很有素质，很有教养，同时寒暄可以有效缩短彼此之间的距离，为下一步切入正题做准备。销售人员一定要把时间控制，尽量把控在3040分钟，如果时间太短，让顾客感觉好像是在应付他似得，如果时间太长顾客会比较讨厌。争取双方都在特别感兴趣讨论话题的时间内将话说完，要在适当的时间内切入主题，说明自己此行的目的；

<2>销售人员更多的时间都是在跟顾客打交道，所以销售人员要懂得跟不同的顾客说不同的话，讲话要懂得技巧，我们既要讲顾客爱听的，又得善于引导顾客讲话，知己知彼，方能百战百殆。我们在和顾客讲话时，要用自己的真诚和耐心去打动顾客，使顾客自己愿意和我们做生意；

<3>销售人员每天都需要打大量的电话，所以电话沟通也是不可小觑的一部分。再给顾客打电话时，一定要语气柔和、轻松、简短、清晰。由于电话沟通相比见面沟通要难很多，所以销售人员在电话里要保持轻松，让自己说出的话有条有理，切记不要兜圈子，可以直接将自己的意思传达给顾客；

<4>与第一次顾客见面时，可以通过第三方话去影响顾客，传达自己的愿望和心情，这在求人办事方面是最常用的办法。在与顾客沟通中，要搞清楚这个第三方与顾客是什么关系，这点也很重要。如果跟顾客关系比较近的，那么这个第三方说的话还是很有分量的。不过有时候第三方说出的话，也不可全信，还得需要自己的观察来确定第三方说的是否是真的，不然会影响接下来的沟通。