疫情之下，作为特殊人群社会综合管理服务的项目主任，我在经历了最初的迷茫无措后找到了定位，带领15名团队成员，采取以“线上活动为主体，线下服务为补充”的服务形式，以苏州高新区枫桥街道、阳山街道特殊人群为服务主体，采取“心理支持+居家引导+宣传倡导+线下助力”的四位一体工作模式，开展了系列活动，为居民提供了有力的保障支持，缓解了居民因疫情带来的心理、情绪压力。
在这个特殊的时期，我也探索出一些社工团队带领的小技巧，在此和大家分享。
一、带领团队找到社工定位，指标与服务相结合。
随着习近平总书记指出“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。民政部发布《致全国社会服务和社区社会组织的新冠肺炎疫情防控倡议书》。
在经历了短暂的迷茫和无从下手之后，我与团队召开了线上会议，明确从心理支持、居家引导、宣传倡导、线下助力四个方面开展社工服务，助力我们所服务辖区的特殊人群科学防疫。
虽然抗击疫情并不在我们原本的项目计划之内，我们还是很快找到了我们的工作任务中可以与疫情防治结合在一起的地方，比如说电访服务对象以及开展特殊人群个案辅导和引导精神康复人员居家康复。
如今将表达疫情期间对特殊人群的关心作为我们电访和个案服务以及开展线上服务的主要内容反而让我们与服务对象之间走的更近，原本不太愿意接受电访跟进的特殊人群也在这个特殊的时期将情绪舒缓下来，认真的回应着社工的关心并且向社工表达自己的感谢。
如此，这场疫情反而让我们的电访特殊人群的指标超额完成，系列线上服务活动更是更拉近了我们与服务对象之间的关系。
二、明确社工安全责任意识，自我保护先于服务。
社会工作服务是”生命影响生命“的过程，在这一过程中不管是线上服务还是线下服务，社工的语言与行为都有可能会对我们的服务对象带来潜移默化的影响。
因此在进行这场关于“生命安全教育”的防疫服务工作中，社工首先要做的就是树立起牢固的安全责任意识，从自我保护开始做好社工服务。
为此，机构多次提醒，社工在办公室办公以及下到社区参与防控的过程中一定要做好自我防护，护目镜、口罩、手套佩戴齐全才能参与线下服务。
我们没有办法百分百确定我们不曾暴露在有病毒的环境中，不能确定服务对象在看到我们的粗糙防护后是否会产生“疫情已经结束，大家都不必再防护”的错觉，所以在这个特殊的时期，社工做好自我防护既是对自己、对机构、对服务对象的负责，也可以身体力行的影响我们的服务对象，让他们的自我防护意识不轻易放松。
三、积极学习疫情防控知识，做好储备服务居民。
新冠肺炎病毒对于全社会而言都是一个新生事物，我们与其的战斗就是要不断的加深对它的了解，直至找到最有效的消灭它的方法。
社工在进行服务的过程中也扮演着教育者和倡导者的角色，只有切实掌握了关于病毒的相关知识与疫情防控的相关方法才能更好的为服务对象提供服务，在服务对象提出一些疑问与做出不科学的防疫工作时给予有效的处理。
因此在正式开始服务之前，我们就开始要求社工小伙伴们先多方面学习疫情防控相关知识，包括病毒相关基础常识、防疫手段和措施、不同类型人群面对疫情的心理特征、社会工作危机介入的方式方法等。
这些知识的获得有的是社工伙伴自行学习、有的是机构组织集体学习、有的是向机构督导请教。通过不同途径、不同类型的知识学习，社工们首先武装了自己，在做好自身知识储备的前提下为特殊人群提供服务，让社工们的服务更有信心和底气。
四、保证团队沟通及时有效，提升居家办公效率。
病毒潜伏期较长的性质使得我们社工的复工计划一直在推后，居家办公成为2020年初的热门词汇。可是居家办公缺少办公气氛、易受外界干扰以及容易自由散漫的特点往往严重影响工作效率。
为此我们首先建立起抗疫服务工作沟通群，参与的团队伙伴随时可以在群内进行信息沟通与分享，大家各自看到的防控知识、在工作中遇到的困难问题都可以在群众随时提问。
其次，针对居家办公容易受家庭影响的特点，我们灵活调整工作时间，不严格要求朝九晚五打卡，社工们可以根据居家安排自由选择工作时段。
再次，建立起工作每日通制度，团队成员每天定时召开线上例会，对前一天工作情况进行汇报并说明下一步计划，同时对需要特别关注的服务对象进行线上介入策略的讨论，推动及时有效的介入。
另外，明确月计划与周计划制定，确保每一位同事对自己的工作都有明确的规划和安排。最后，进行线上每日工作汇报，每一位团队成员在一天的工作结束后在群中汇报今日工作完成情况。
通过以上方法的实施，大家即便是居家办公，也还是比较好的完成了各类工作计划，办公效率受影响程度较低。
五、创新社会工作服务方式，线上线下灵活进行。
在这个特殊的时期，线上服务成为社工开展服务的创新方式。在这场服务中，社工们开始充分利用起电话、微信公众号、微信群、腾讯会议等多种线上服务媒介。
通过电话我们对所有服务对象进行摸底排查，了解他们在疫情期间的服务需求。通过微信公众号，我们进行抗疫知识的科普与心理辅导等服务信息的输送，让更多服务对象知道哪里可以求助，哪里可以了解到权威信息。
通过微信群，我们组织起服务对象的线上沟通与互动，引导服务对象通过手机屏幕展示自己的居家技能和进步，表达相互之间的鼓励和支持。
通过腾讯会议，我们将曾经延迟的社区矫正人员集中教育重新开展起来，让更多的社矫人员感受到来自社工的关怀与支持。
除了线上的服务，线下急需口罩等防疫物资以及遇到突发困难的特殊人群也成为社工重点关注的对象，社工在做好防护的前提下，为这些有特殊需求的人员提供口罩送上门以及资源链接的服务，让他们的困难得到及时有效的缓解。
六、进行及时到位工作总结，多方宣传提升士气。
第一次进行这样特殊时期的服务，大家也不确定自己的服务是否是在这个时期最合适的，也在担心线上为主的服务效果是否能够保证。
为了及时进行这些信息的梳理，我们的团队伙伴们近期做的最认真的一件事情就是进行服务总结。通过撰写微信稿、记录表、梳理名单、分级分类的方式让我们的防疫社工服务一步步深入和扎实。
在每周例会上，团队成员还会进行上周工作成效的复盘，通过集体的力量去寻找到哪些工作的成效较高，哪些工作在操作方式上还需要进行调整。此外，将从事的工作写成案例和新闻去投稿也成为检验工作成果的有效方式。
在这个时期，我们期待不同的组织之间可以相互交流和学习，而看到自己做的工作成果被权威媒体采纳和报道，成为其他组织的学习对象，这无疑是对社工们的工作给予最直接有效的肯定和鼓励，让大家的士气得到有效提升。
这场突如其来的疫情就像是一块炼金石，只有真正的找准自己的定位、发挥好社工优势的团队才能在这场考验中脱颖而出。
既然已经无法阻拦疫情已经到来的事实，就不如把握机会，在这场没有硝烟的战争中训练和发挥团队的力量，让团队获得更好的成长与风采的展示！
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