宝马MINI“冰淇淋只给外国人”背后，需要更加真诚

近日

有网友爆料上海车展宝马MINI

区别对待中外访客

“冰淇淋只给外国人”

一段视频显示

展台前的工作人员

拒绝给中国访客发放冰淇淋

称冰淇淋“已经发完了”

但当外国访客来领时

她们却双手奉上并指导如何开盖

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MINI展台再起冲突

女子直播时被拖走

20日下午，随着事件在网络上发酵，有网友在社交平台发布视频称，一位女子在MINI展位直播时被保安强制拖走。

据南都报道，有目击者介绍，冰淇淋事件发生之后很多人去围观，当时涉事女子在展位附近进行直播时，被宝马MINI展位的一位女性前台工作人员推了一下，之后女子质问现场工作人员并要求道歉，工作人员叫来几名保安把女子拖走了，“被强制拖走了，过程确实比较粗暴”。

他还透露，目前MINI展台已经撤走了冰淇淋。

对此，MINI中国客服人员回复称，已知晓该事件，会将情况同步反馈给相关部门。

~~~~~~~~~~一女子在宝马MINI展位直播时被保安拖走。

宝马MINI道歉：

“工作人员失职”

4月20日，宝马@MINI中国 发文回应并致歉，全文如下：

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

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差评，涌向了冰淇淋评论区

“人在店中坐，锅从天上来”。

用此句话形容冰淇淋品牌方的感受，恐怕是再贴切不过。

据了解，视频在网上引发热议的同时，涉事冰淇淋品牌也被“扒”了出来。

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南方+记者注意到，在某美食点评平台上，原本口碑不错、评分较高的Luneurs冰淇淋，于今天不约而同出现大量与此次宝马MINI事件有关的差评或点评留言。

初步估算，在18家上海门店中约有一半，出现相关内容。

其中Luneurs（洛克外滩店）相关差评留言最多，包括“我是中国人，我可以去店里吗？”“听说只有外国人才能吃？”等等。

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不过也有消费者留言表示，宝马工作人员做的事不应怪罪到冰淇淋店方。

对此，有行业人士向记者分析说，Luneurs正面临危机公关的黄金24小时窗口期，如处理不当对品牌会造成“二次伤害”。与此同时，应该呼吁消费者理性看待此事件中的冰淇淋品牌，理性消费，避免过激语言与行为。

化危为机，需要企业更加真诚

事情发生后，宝马MINI的回应确实迅速。

但看视频，有访客被冷漠拒绝，有访客被回馈热情，前后的差别对待难免令人心寒。

员工个人的行为如何，往往离不开企业的规章制度管理。一句“工作人员失职背后”，更重要的恐怕还是“内部管理不细致”。

这不能不令人引发联想，宝马MINI方面是否有“双标”之嫌？究竟是误会，还是傲慢？

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有网友指出，宝马高管曾在一场活动中声称“家在中国”。既然外商看重中国市场，那就应该秉持开放、平等的态度，视所有的访客为潜在顾客、为可亲朋友。

真诚乃企业的核心竞争力。但愿这场引发误解与嫌隙的“危”，能以道歉信中所声明的方式，转化为“为每位朋友提供好的服务和体验”的“机”。

如此，才能不负中国消费者对宝马MINI的喜爱与支持。