华益傲峰培训牧业电商团队销售基本功训练

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华益傲峰培训牧业电商团队销售基本功训练

----舒志娟老师

课程目录

一、什么是电商？

二、电商的特点？

三、正确认识牧业电商

四、牧业电商的初级营销基本训练

1、电商的概念：打破传统的营销模式凭借互联网平台，采取各种网络工具进行网上交流活动，生产所有商品的经济活动，称为电商。

2、❶电商的特点：O2O模式

❷电商的优势：

a快捷、方便

b视觉冲击力强

c消费观念转变

d价格便宜

e运营成本低f买卖自由、选择性多。

❸电商的劣势：

a销售把控难度大、被动

b网络推广宣传见效慢

c服务意识差客户回头率低

e品牌竞争乱

f前期成交金额小

3、认识牧业电商：

㈠电话营销的应用

㈡消费者群体的变化

㈢目前畜牧行业电商的发展现状

我们的客户群体是谁？

经销商、养殖户、有需要的客户群体、

我们的目标客户群体是谁？

任何一个关注、浏览或者咨询的客户都是我们的目标客户群体。

我们依据什么吸引客户？

相关产品的广告宣传、产品应用视频、图片的视觉冲击、客户的好评率、成交量、粉丝量、合理的政策及促销活动、网店的设计与产品的少而精的陈列、宣传引导语的精准度、数据性的冲击、通畅的沟通。

㈣电商对于销售人员的要求

❶专业的销售素养察言观色

素养（言行举止、内涵）

语言表达（礼貌：聆听/有问有答。逻辑：思路清晰。同理心：感情）

用声音判断所在的环境、一个人的时候是最理性的。他理性的时候你不能理性，谈其他的话题。

要求：①积极的服务态度

②耐心的职业本职

③较强的沟通能力

④高素质的个人修养

❷产品知识的熟悉

产品知识的熟悉是和客户对接的桥梁。产品解决的方案、使用几天的效果和以前用的产品的对比。

①对于产品的基本特点、功效的熟练掌握。

②对于产品使用后期服务让客户所熟知。

4电商的基本训练

一、宣传期

二、咨询群

三、谈判期

四、成交期

1宣传期：

①相关网络平台进行信息大量发布

②宣传内容主题明晰、不可太赤裸裸。

③利用网络推广工具进行知名度排名推广

④了解竞争对手、同类产品合理制定推广计划

2咨询期：

①对销售者浏览和关注的方向进行消费引导

②对产品的咨询沟通要积极、明晰

③快速正确处理客户的异议

④任何时候态度保持良好、态度第一

3谈判期：沟通习惯用语/礼貌用语

感谢您/亲请问有什么能够帮到您吗亲/在的不好意思、亲、这会咨询的人有点多亲/您多理解嗯，稍等一下谢谢您感谢您的支持您说的是这个意思吗您也理解您别误会，对不起我理解您欢迎下次光临

㈠沟通引导性问题

亲，是自己买呢，还是帮助别人卖呢？怎么称呼您呢？亲，主要是用在那一块呢？亲，想买多少？收货人信息怎么写呢？款您怎么支付呢？亲，之前用过吗? 亲，发那个物流方便呢？

㈡沟通异议处理

❶可以优惠吗？

xx老板，您也了解了产品了、虽然贵了点肯定有好的效果、物有所值

xx老板，您也知道是这样的。您之前也用过类似产品，（中间可以在产品的价值方面做一些说明）但是今天您也系统的了解了我们产品，跟之前相比起来是好很多，而且合算下来比您之前的成本还要低，您也不要在乎这点小钱，用的省心了这不比我们省下这点钱更重要吗? 聊到最后是这样，您也知道我们的价格都是统一售价的。根据实际发货量的大小，肯定适当会有适当优惠的。我可以跟领导申请一下，但是我不能保证能申请的下来。关于这一点我理解您，您也要理解我一下，让我跟领导沟通一下，稍后给您回复。

❷效果如何？

xx老板您好，是这样的，您也知道，①产品工艺②我们也是正规的厂家对于产品的要求也是很严格的这一点您放心③我们的这一款产品这几个月的销量一直都是最高的，您还有什么不放心的呢？

❸可以包邮吗？

Xx老板，你可以多带一些，多卖一些包邮。

是这样的，我们看您订购哪些产品我们整体看一下，哪种方式更方便。

❹怎么没有销量？

您好老板，是这样的。因为跟我们合作的大部分是老客户，回头率是比较高的，熟悉之后就直接线下交易了。对于网店来讲是大家交流合作的平台，以后慢慢合作久了，您就知道了，您以后需要产品的时候跟我我说一声就可以了。

❺客户担心之前没有用过你们的？

是这样的老板，我非常地理解您。其实，凡事都有一个接触的过程，主要是我们彼此之间还不是太熟悉、您对我们不太了解。但是跟您一样，开始的时候跟多伙伴也都是有担心的，但是真正的合作之后，这些担心就没有了。所以您就放心吧。肯定会让您满意的。

❻产品可靠吗？

xx老板你也知道，现在国家监管力度这么大，对于我们厂家而言，这是最低标准。安全性您可以完全放心。公司也是有十几位专家，针对市场上真正存在的疾病问题，我们做了针对性的技术创新。您放心肯定没有问题。

❼你们是正规厂家吗？