美 容 导 师 下 店 必 须 做 的 九 件 事
一、与老板和美容师进行有效沟通:
了解店内经营情况(月业绩,年业绩)
了解最近店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖)
了解店内美容师情况(性格、学历、业绩)
了解店内顾客情况
了解老板的需求及困惑,并制定相应的解决方案(重要)
二、分析店内的顾客档案:
顾客档案是否详细准确地填写:
(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、
生 日、 皮肤分析、身体问题、 产品购买时间、名 称、 护理项目、 注意事项等)
没有建立或不完善的进行重建和再完善
重点顾客资料美导手中也要留底掌握
通过对顾客档案的分析,得出的结论:
※ 顾客的分类,消费频率多且消费金额高的
会员有多少?
※ 消费频率一般但消费金额高的会员有多少?
※ 消费频率快且消费金额一般的会员有多少?
※ 消费频率一般且金额一般的会员有多少?
※ 上月销量好的产品是什么?
三、检查店内外形象与社会形象:
详见
1、针对美容院的不足,给予合理化建议
2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导
3、和美容师一起布置货架,教给美容师如何做
产品陈列
四、了解库存:
1、清查库存及其它物品(促销品、助销品),应补
的产品做好记录,提醒老板销老货,进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况,与老板沟通制定
促销方案。
3、督促老板补货并催款。(不要让老板起反感的前提)
五、根据美容师现状进行针对性培训
1. 与美容师沟通,进行简单的考核,了解
美容师对产品的熟悉程度,并有重点及
针对性地进行培训。
2. 不能只依赖于公司老师,销售方法与话
述要让美容师熟练掌握并进行考核,做
好走后继续产品销售的工作。
六、制定任务:
制定每个月的目标销售任务
帮助每个美容师进行任务分解,目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上。
制定奖励与惩罚措施
定期电话跟踪任务完成情况
七、电话邀约的培训
电话邀约的目的:
1、跟进服务 (产品使用方法、使用后的效果)
2、美容护理的邀约
3、推荐新品或新的服务项目
4、节日、生日的祝福
备注:
1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情
2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通
方式。如:直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式
3、从顾客的角度思考,给顾客提供最好的服务
4、邀约情况在顾客档案中详细注明
八、协助美容院进行销售与服务
1.帮助美容院销售产品,为重点顾客做皮肤护理,
以做示范。
不但说给她听,而且做给她看,在帮助销售的
过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果,
名称及如何合理搭配。
2. 多与顾客沟通,了解顾客对产品及美容院的意见
与要求。
3.解决美容院产品过敏和顾客投诉的问题。
九、建立并坚持实施两会制度
由店长主持两会,要求每人熟背两会的流程及内容:
晨会流程:
昨天的工作总结(表扬)与经验分享,每人报目标及完成任务方案,工作安排(加舞蹈)
晚会流程:
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结反省、
自我鼓励;
2、对于一天的业绩做以评估,计算给老板并提出
合理化建议
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