护士长不好当？听听老护士长的用人策略

王红是外科的护士长，今年50岁，很快就要退休了。从30岁上任成为护士长后，王红不断摸索学习成长，经过20年的历练，王红护士长从管理上的菜鸟成为现在的管理精英，对于科室管理她有了一套自己的方法。

科室管理无非是人与物的管理，而人的管理是关键，只要人管理好了，物品自然也是井然有序。王红初次接手外科时，看到科室几十名的护士，各种不同的器械，感觉自己一头雾水，不知从何做起。那时的她压力大、迷茫，时而对护士们严厉，时而又觉得自己做的有些过了，科室的人际关系一度出现僵化。后来经过不断地学习进修，总结教训后，王红学会授权管理。现在的她不仅把外科管理的团结和谐，更重要的是人人觉得自己都是受重用的人，科室的护理安全工作到位，差错少了。

王红护士长的成功经验，自然成了院内各科学习的榜样，那么，王红护士长究竟是如何管理科室的呢？

每个人都很重要！每个人都有其专属的特长！好，王红护士长意识到这点后，马上改变自己当初一人负责的模式，留意科室里每个人的优点、特长，并作工作安排。

如小A文笔电脑好，那科室的文宣图表制作等工作就交给她负责；B做事认真仔细，那就把科室重要的药品管理交附给她，由她主管药品药效，进出入；C专业素养业务能力上强，那就将科室的急危重症，急救车管理交附给她，日后强化她关于危重症的学习，科室急救危重症培训由她负责；D没啥优点，唯一的优点就是爱吃喝玩乐，那D难道就没有可用之处了吗？不是的，王红护士长根据D的特点，于是便将科室所有的聚会，旅游等吃喝玩乐方面包括酒店安排，餐馆预订，全部交给她，由她全权负责。

经过合理安排后，科室人员各司其职，每一人或二人负责一个项目，此时的护士长只要统筹全局，把握大方向，上传下达，把好关就可以了。

赞美使人成功，赞美更挖掘人的潜能。不过，在现实生活中，我们的批评指责多于赞美，而护士长由于科室的繁忙，有些人更是善于批评，一张口就是指责，你怎么样怎么样，让人觉得冷漠又反感，甚至心生厌恨。

善用赞美，工作中适时赞美护士，就像是荒漠中的甘泉一般，让人心生愉悦，效率大增。小B管理药品有方，自她接手科室药品管理后，不仅药品摆放有序，更没有过期药品的出现，杜绝了科室用过期药的安全隐患。王红护士长看到后，在科室会议上表扬了小B，并在生活中当众赞美小B做事细心,小B感觉到自己的工作被认可，被重视，从此后在工作上更加用心了。

可见，赞美挖掘了小B的潜能，让小B在正面鼓励的情况下，最大限度地发挥了自己的潜能，而身为护士长的王红，也得到了自己想要的结果。赞美，是一种管理上的双赢模式！

学会聆听，善于倾听！借助倾听的模式，改进我们的临床工作缺陷。现在的王红护士长遇到大决策都会先听听大家的意见，看看大家内心的真实想法，以期在日后的工作开展中做到游刃有余。

善于倾听，会让身为护士长的你即使在节假日不在科室时自动了解到科室发生的事情。

某天王红护士长来到科室，看到大家正在叽叽喳喳聊着什么，有个外科医生情绪还有些激动，王红护士长见此没有打扰大家，而是仔细地聆听她们在聊什么。原来是一名患者家属在中午班时跑到办公室拍桌子，骂医生患者术后高热，出现外科感染，半个多月了患者还没有出院，医院要负责任。当时家属与医生都情绪激动，险些吵起来，当值的外科医生也差点被揍。

原来是这样！王红护士长通过聆听了解到事情的原委后，便指示大家以后再遇到这样的事情，除了要做好自我保护，也要拍摄视频留取证据。

无须多问，身为护士长的你就了解到自己想知道的事情，这就是聆听的魅力。许多的管理者扮演着高高在上的说教者身份，却让双方产生敌对关系，有效沟通中断，最后变成科室难管，谁也不听谁的。

其实王红护士长也不是如上述的这般完美、有修养，她也会批评下属，只是她的批评如同三明治，夹在赞美中进行，也就是所谓的软硬皆施，让护士们心服口服。

管理也是有技巧的，当管理者设身处地地为护士着想，然后再共同找出解决问题的办法时，身为护士长的你，就成了大家的良师益友。不仅能得到下属的支持，也能让大家尽其所能地发挥自己，做到你好，我好，大家都好！