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第一章 单店组织架构及岗位职责
一、组织架构
1.管理层:总经理(店长)
2.营销中心:
店 面:客户经理、设计师、绘图员;
网络销售部:PC端专员、移动端专员;
市场推广部:渠道开发专员、市场推广专员;
企 划 部:平面设计、方案策划;
3.服务管理中心:
工程部:工程经理、工程内勤、工程质检、施工经理
安装部:产品设计师、安装工;
搬运组:搬运工;
4.综合管理部:
总经办:人力资源专员、行政文员;
财务部:财务会计、核算员、跟单员;
客服部:客服文员;
专职巡检员
(注:具体可根据经销商运营需求来组建团队)
根据上述组织架构,不同级别城市或店面可使用如下组织架构及人员配置,仅供参考:
A类经销商组织架构(45~65人)
备注:
(1)当经销商只有一个店面时,不设立店长岗位,由总经理或营销中心经理兼任店长;当有两个店面以上时,从内部选拔胜任店长人员。
(2)图中标红色岗位为合作关系,在公司不办理入职。
B类经销商组织架构(32~41人)
备注:图中标红色岗位为合作关系,在公司不办理入职。
C类经销商组织架构(22~26人)
备注:图中标红色岗位为合作关系,在公司不办理入职。
二、岗位职责
1.营销中心
(1)店面
A.客户经理
岗位名称 | 客户经理 | 部门名称 | 店面 |
岗位总体目标 (主要职责概述) | 负责来店客户的接待,做好前期的产品介绍,引领客户参观店面;客户信息系统的建立;协助设计师进行客户回访,调查客户的满意度。 | ||
任 职 资 格 | |||
学历与专业 | 大专以上学历,统计或计算机应用、市场营销管理等相关专业,综合素质好。 | ||
工作经验 | 从事过市场营销方面的工作,有一定的社会交际和组织协调能力;性格热情开朗,负有责任感;熟悉家装专业知识及工作内容,掌握客户开发流程。 | ||
专业知识 | 掌握相关的营销学知识,客户服务知识,精通心理学知识、办公自动化知识、公文写作知识。 | ||
通用技能 | 具备出色的营销能力和协调能力;良好的团队合作能力、适应能力和处理突发事件能力;严守公司和客户的秘密。 | ||
工 作 职 责 | |||
、接待公司的来访客户,引导客户参观公司的商品展示和在施工地。 2、细分客户,确立目标市场和潜在客户,建立客户信息档案,保证信息准确,完整。 3、了解设计师的设计进程,协助设计师客户的预约和设计中的沟通。 4、回访客户的满意度。定期回访客户对设计师、商品组织的满意度,及时真实的反馈到相关部门。 5、客户关系管理,保持与客户的联系并调动客户资源。 6、对客户的来源、转化、商品选择等数据进行分析,对客户的流失情况进行分析。 7、完成上级主管安排的其他临时性工作。 |
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