保洁服务行业SEM代运营案例

这次我来分享一个增长超人在保洁服务行业的SEM托管服务案例。

本次案例从：人群分析、账户搭建、A/B测试、问题分析、问题解决、效果分析等7大板块来讲解如何帮客户做SEM代运营。

首先，介绍一下客户的背景：

主要业务为开荒保洁；

自运营百度推广已半年；

广告推销电话频繁；

推广效果极差，广告急需优化；

看一下客户自运营时和交由我们代运营后的数据对比：

案例回顾

通过对客户运营情况的分析，我们对该行业的推广市场有了一定的了解。接着，我们进行了人群分析：

1.关键词选择

在关键词选择方面，我通过百度推广的「关键词规划师」工具，进行拓词。

但是，「关键词规划师」拓展出来的关键词会有许多是我不需要的关键词，为了广告上线之后，流量能足够精准。

所以，我通过Excel表格进行一个一个筛选，把所有不要的关键词去除，确保关键词都是我需要的。

2.账户结构

根据不同业务的利润情况，我将业务划分为高利润业务、中利润业务和低利润业务，精细划分账户结构有助于后续的管理。

竞品词和品牌词两个重要的词性，单独列成计划或者单元，访客在搜索品牌词时需求意向是非常高的，转化效果也很不错。

搜索竞品词的访客对于该业务的需求意向也是很高的，所以我可以通过特殊的创意及落地页进行转化也会得到不错的转化效果。

3.创意

原先客户撰写的创意十分简单，标题只写了开荒保洁和公司名称，吸引不了意向客户点击广告，所以才导致点击率只有0.63%。

▲ 原客户自运营创意

开荒保洁一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。

在企业家的办公室或厂房装修完之后，都希望员工能立马入驻办公或生产，所以我在创意中写了：快速清洗，快速入驻。

而大部分企业家都是对金钱十分敏感的，所以价格对于他们来说也是选择哪家服务的主要因素，写上价格透明，吸引访客点击。

并且我设置了闪投样式，更好看，更吸引访客，可查看的内容也较为丰富。

▲ 增长超人运营创意

通过我优化后的创意点击率大幅增长，但创意过多不利于后续管理，应当筛选出点击率较高的创意。

所以我进行了A/B测试，分析出哪种类型的创意更吸引访客点击。

什么是A/B测试？

A/B测试就是设置A方案和B方案，在其他因素不变的情况下，两个方案的差别因素为X，X就是我们要测试的因素。

这次A/B测试主要针对创意中的标题，创意标题好坏决定了访客是否点击我们的广告。

因为有80％的访客只看主标题和配图，就算把创意描述写得很精彩，访客通常也会直接忽视。

我将两个创意设置为：

创意1

创意2

接着进行投放测试，并将两者的数据进行对比，确定哪种标题更吸引访客点击。

在很多方面我们都可以做A/B测试，这是一种很有效的效果测试方法。

之后我们对比一下客户自运营的创意和增长超人运营的创意点击率：

通过创意文案与样式的制作和优化，吸引了更多的意向客户，从而使点击率提高至4倍之多。

并且通过A/B测试筛选出更为优质的创意，为广告投放带来了更多精准的流量，提高了转化效果。

针对客户提到的广告推销电话多的情况，我通过后台数据分析发现：

账户没有定期屏蔽IP；

账户没有定期否定关键词；

百度商盾未设置；

百度统计工具未安装；

搜索意图定位，目标追投等开关未关闭；

原先客户自运营时，并没有在后台设置屏蔽策略，也没有对恶意点击进行屏蔽，所以导致了广告推销电话较多，而客户自己又无法解决。

更为重要的是百度统计工具也没有安装，没有统计工具就无法实时监控网站访客，影响之后对访客IP、网站数据和转化效果等方面的分析。

增长超人一直提倡：

客户的后台还有一些特殊开关也未关闭，这样会导致流量十分混乱。

1.后台开关设置

首先，我立马让客户联系帮他建设网站的公司进行安装百度统计工具。

接着在百度推广中将以下开关都关闭，如果有特殊需求才会开启：

搜索意图定位，客户投放地区仅为深圳，所以其他区域的流量对于客户来说是浪费，所以选择关闭。

目标客户追投开启之后会进行扩匹配模式，会导致流量不够精准，所以选择关闭。

其余的开关根据客户需求都选择关闭：

图片

2.百度商盾设置

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我们对访客策略和IP策略进行了预先设置，并且定期手动屏蔽IP和访客码，有效地减少恶意点击。

3.IP屏蔽库导入

增长超人已经与上千家企业合作，积累了各大行业恶意点击IP，可以直接通过该行业IP库的导入，有效地屏蔽无效流量以及广告推销。

4.否词

我们通过定期的查看搜索词报告，分析否定关键词，减少垃圾流量。

即使不能完全杜绝广告推销电话，但是也能有效地减少很大一部分。

在积累了一定量的被否关键词，广告的流量会更为精准。

在广告上线之后的一周内，广告推销电话数量有了实质性的减少！

经过一系列专业的调整及优化，有效咨询量有原来的13个，增加至113个，提高了8.6倍。

广告推销电话由原先每周占比41%降低至18%，避免了过多的浪费。

通过定期的IP屏蔽，不断积累屏蔽的IP，形成客户独有的IP库，广告推销电话也会越来越少。

最后，对比一下合作前某个月与合作后第一个月的咨询CPA（平均单次咨询成本），这是检验广告效果十分直观的数据。

图片通过一个月的初期投放，平均单个咨询的成本有了明显降低，原先一个咨询要花￥135，现在只需要￥46，成本仅仅是原来的1/3。

通过对创意的优化，对垃圾流量的处理，对账户进行精细化搭建，效果得到优化，成本也就会降低。

增长超人一直以为中小企业创造真正的营收增长为本，通过精细化运营、数据分析等专业服务，打造全链路互联网营销，为客户创造价值。