话术1  我们门店有促销活动邀请您参加

这是大多数门店店员正在使用的方法,活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计。

但由于大多数店员都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱,很多顾客对活动也持怀疑态度。

话术2  针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下

这个话术的设计比较独特,我们用太多活动去跟进顾客,不如用服务去跟进顾客更好。

因此,当顾客离开门店以后,如果结合顾客的需求或家庭需求,好好给顾客研究一下到底哪些产品更适合他,更能激起顾客的好感。

【注】这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品,也可以是在发现了其他的符合顾客需求的产品。

话术3  我们家店员正好到贵小区送货,顺便帮您上门做下免费检测

如果你直接询问“李阿姨,放不方便帮您做个免费上门检查呢”,顾客一般都会拒绝你,因为顾客知道“吃人家嘴软,拿人家手短”的道理,所以要找个理由说是顺便去。其实,我们自己知道,我们都是派专人上门的。

话术4  您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留?

给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。

话术5  我们店里来了一批新品,邀请您来了解一下

店内的非药品类如果有新品,而且比较符合顾客的需求,能带给顾客新鲜感,这么说应该能引起顾客的兴趣。

电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务,又要能够引起顾客的兴趣,每天接到很多雷同的骚扰电话,做到差异化是很重要的一个前提。

顾客不想接电话的5个根本原因

1.电话内容无法激起顾客的兴趣

我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题(产品),却不去关心顾客所关心的问题,自然是难以激起顾客的交谈兴趣的。

2.你的电话给顾客带来了压力和麻烦

很多人在打电话给顾客时,总是爱追问顾客用得怎么样,考虑得怎么样,想不想继续购买。

在面对这样的问题时,是很难回答的。刚开始的时候,顾客还会敷衍一下你,最后,被问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。

3.你的电话没有给顾客带来切实利益

人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。

4.打电话的时间不对

在顾客开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,顾客心里肯定不爽。

5.你的电话内容毫无创意

打了几次电话都没有改变一下说话的方式和内容,顾客已经熟悉了你说话的套路,你上半句他就猜到下半句了,总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。

让顾客愿意接电话的7个诀窍

1.先取得顾客的通话许可

先询问对方:“是×××先生吗?我是xxx,您现在方便接听电话吗?”如果顾客说方便,就按照预先设计好的问题,逐一的跟顾客往下交谈。

如果顾客说不方便,就询问顾客是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给顾客做出选择后,再按照顾客的意愿给他打电话。

这样的电话,就等于是做了提前预约一样,顾客们往往比较乐意接听。

2.巧妙运用登门槛策略

所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。

比如,刚接通电话的时候,顾客就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

销售应该采用登门槛策略,直接跟顾客说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。

只要顾客愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么顾客就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。

3.每次与顾客接触都为下一次的联系埋下伏笔

销售顾问应该善于寻找理由和顾客进行互动,比如顾客提出了你暂时无法解决或者无法准确回答的问题,你可以坦诚地说明,并且在笔记本上记录下来。

等顾客离店之后,再打电话给顾客时,直接告诉顾客,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。

这样的电话,顾客不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售顾问很细心,很把顾客的问题当一回事,顾客心里也会很高兴,从而为销售的表现增分不少。

4.打电话前先给顾客发一条短信

很多电话直接打过去给顾客,没有什么正当的理由,顾客就不太乐意接听。如果在打电话给顾客之前,提前半个小时或1个小时给顾客发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给顾客打电话

接通电话后询问顾客是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起顾客的关注。

这样的电话,顾客也是比较乐意接听的。

5.在合适的时间打电话,顾客比较乐意接听

工作日时,不应在上午9点半之前打电话,这时候顾客可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候顾客可能在休息。

周末时,不应该在上午11点之前打电话,这时候顾客可能还在睡懒觉。

可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,顾客没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。也可以在顾客发薪日的第二天打电话,这时候的顾客心情会比较好。

当然,这些个人作息时间,都应该在顾客来店的时候提前了解清楚。

6.退而求其次的发一条令人感动的短信

如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决顾客不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:

一是说明你打电话给顾客的目的是什么,而且这个目的一定是能够给顾客带来益处的。

二是说明你将如何帮助顾客争取到他的切身利益。

三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。

以真诚的态度争取获得顾客的认可,这样做一两次之后,顾客很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。

点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

热门产品

门窗建材销售技巧和话术 48招|门窗建材销售技巧,门窗建材销售话术,建材销售技巧,建材销售话术,门窗,建材,销售,技巧,话术 48招
门窗建材销售技巧和话术 48招
贷款话术以及顾客常见问题|贷款话术,贷款问答话术,贷款问题话术,贷款,话术,以及,顾客,常见问题
贷款话术以及顾客常见问题
聊天话术技巧:不会和客户聊天,教你10个高效沟通技巧!|聊天话术技巧,聊天话术,高效沟通技巧,高效沟通话术,聊天,话术,技巧,不会,客户,教你10个,高效,沟通
聊天话术技巧:不会和客户聊天,教你10个高效沟通技巧!
要成功,学话术!美容师话术参考大全|美容师话术,美容师话术大全,美业话术,美业话术资料,美业话术大全,美业话术手册,成功,学话,美容师,话术,参考,大全
要成功,学话术!美容师话术参考大全
72页寿险陌拜行销+23页车险陌拜话术|寿险陌拜行销,车险陌拜话术,寿险话术,车险话术,寿险销售技巧,车险销售技巧,寿险陌拜技巧,车险陌拜技巧,72页,寿险,陌拜,行销,+23页,车险,陌拜话术
72页寿险陌拜行销+23页车险陌拜话术
30句幽默聊天话术,快速追到喜欢的女孩|幽默聊天话术,追女孩子的话术,30句,幽默,聊天,话术,快速,追到,喜欢,女孩
30句幽默聊天话术,快速追到喜欢的女孩
贷款话术大全|贷款话术,贷款话术大全,贷款,话术,大全
贷款话术大全
初次聊天话术900句,第一次加微信开场白|聊天话术,恋爱聊天话术,微信开场白话术,微信开场白,聊天话术900句,初次聊天话术,900句撩妹话术,初次,聊天,话术900句,第一次,微信,开场白
初次聊天话术900句,第一次加微信开场白

历史上的今天:04月30日

[拓客话术]我家楼下就有美容院,到你这不方便?

[拓客话术]我家楼下就有美容院,到你这不方便?拓客不是简单的卡项设计;不是出去发发传单;更不是不计成本去卖优惠,优惠到美容师手工费都保不住。所以,拓客这件事,一定要专业的人来做专业的事。比如说吧,同样的顾客,同样的方案,同样的氛围,仅仅是不同的话术,结果都会大不一样。在这,小编将中盛科美历年来总结实践的拓客话术总结部分,分享给大家。如有需要,请直接联系你的专属美导。拓客沟通话术一、我家楼下就有美容

美容院实战拓客话术案例分析

美容院实战拓客话术案例分析其实美容院拓客也是一门艺术,不仅要让顾客掏腰包,而且还要让她们觉得这钱花的值,花的有意义。接下来我们一起来来探讨下美容院拓客话术实例分析:情景1-我很忙,没时间对应话术:我比较喜欢大忙人,她们都是很有能力的,是我的榜样。姐!一看你就是每天操劳不注意保养,现在如果不注意肌肤的保养,一心做事业,将来在这上面可能花很多时间。另外作息、饮食不规律,会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果

美容院顾客常见价格异议类话术,你们产品太贵了,能不能打折?

美容院顾客常见价格异议类话术,你们产品太贵了,能不能打折?你们产品太贵了,能不能打折?顾客心理动机:1.我想获得更多的优惠。2.产品价格也太高了,得便宜些!3.这个产品的价格与产品本身不等值,不值那么多钱。4. 我就是随便看看,用价格高来脱身!应对话术我们是全国统一价格,公司是全国一盘棋来操作的,这是一种商业规则。好产品永远不打折,如果价格打折了,我们的服务也随着打折,您肯定也不接受,是吗?专业就

美容院线下拓客话术及方式方法

美容院线下拓客话术及方式方法作战包的内容:名片、笔(3支)、宣传单30张、活动卡5张及内容介绍卡、200、100元卡所带内容的介绍卡。一、寒暄见到陌生顾客说:您好,我是悦派生活科技美肤的xx,我们再做开业盛典活动,我想问一下您身边有没有想要变得健康漂亮的朋友?顾客回答有或者没有,对了,向您这么漂亮一定经常做美容吧,你也可以到我们悦派生活科技美肤店来体验,我们的效果和服务绝对让您满意。我已经办过卡了

乳腺调理话术(完整版)

乳腺调理话术(完整版)乳腺调理话术    乳腺调理话术    诊断    目标:ABC类 顾客按消费能力划分。    顾客最喜欢哪件事?关心哪件事?害怕哪件事?婚姻状况,之前的沟通状况,消费能力,有无小孩,是哪的人。有何身体不适的问题    A:问诊:工作,生活,身体健康状况.    内分泌失调:导致激素分泌不均衡,雌激素过盛。    血液循环不畅:阳气不足,身体虚寒,导致气滞血淤。    淋巴循

热门专题

大理科技管理学校|大理科技管理中等职业技术学校,大理市科技管理中等职业技术学校
大理科技管理学校
卓越综合高中|卓越综合高中
卓越综合高中
云南网站建设|云南网站制作,网站建设,云南网站开发,云南网站设计,云南网页设计,云南网站建设公司,云南网站建设
云南网站建设
昆明综合高中|昆明综合高中
昆明综合高中
安徽中源管业有限公司|安徽中源管业有限公司,安徽中源管业有限公司介绍,安徽中源管业有限公司电话,安徽中源管业有限公司地址,安徽中源管业有限公司厂家,安徽中源管业有限公司电力管,安徽中源管业有限公司管材
安徽中源管业有限公司
国家开放大学|国家开放大学报名,国家开放大学报考,国家开放大学,什么是国家开放大学,国家开放大学学历,国家开放大学学费,国家开放大学报名条件,国家开放大学报名时间,国家开放大学学历,国家开放大学专业
国家开放大学
小程序开发|微信小程序,小程序开发,小程序,小程序制作,微信小程序开发,小程序公司,小程序开发公司,分销,三级分销系统,分销系统
小程序开发
综合高中|云南综合高中,昆明综合高中,综合高中能考本一吗,综合高中和普通高中的区别,综合高中是什么意思,综合高中能参加全国统一高考吗,综合高中可以考哪些大学,综合高中的学籍是什么
综合高中

微信小程序

微信扫一扫体验

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部