【咨询师常见问题】美容整形咨询师常见问题话术-专家效果价格10页.doc 打印版文末下载
整形美容咨询师常见问题
一、 专家篇
1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院,在包装专家、包装医院方面我院比较实在,平时没有这方面的包装;不愿意过于夸大。如:竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构,而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传,在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率;
2、顾客要跟专家直接咨询,不跟我们咨询医生聊,如何更好的介绍我们的身份和作用?
3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄,我们无法很准确的说明,如何解决?
4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做?
5、当遇到同样资历,同类水平专家,同等规模医院的情况下,用何话述体现我院的优势,吸引顾客?
二、 安全篇
1、 当顾客问到手术痛不痛,感到害怕,怕有风险,应该怎么回应?
2、 顾客要其他顾客的联系方式,照片或者来院看真人,如“我能先看一下你们做过的顾客(或照片)吗?我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后,还不愿意放弃的顾客,怎么对付?
3、 材料能在人体内放多久,比如说丰胸,隆鼻材料,我们一般都说终身的,但现场专家会说只能十几年到几十年,这样怎么回答比较好,能让顾客不必担心太多的?
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