美发前台接待话术

　　对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。下面学习啦小编给大家介绍美发前台接待话术，希望对你有用!

　　美发前台接待话术

　　一、迎客

　　要表现出热情，在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。

　　二、入座

　　在顾客进入美容院后，将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水，现在很多客户都是比较挑的，有的客户不喜欢喝茶或者咖啡，询问好需要的比较好，否则拿上茶水之后，客户也不会动茶水。还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等，可以在这个时候推荐给客户尝试一下。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。

　　三、服务咨询

　　客户坐下来之后，这时候要分为三种情形：

　　1、老客户的话“询问是否已经有预约了，查看相关的预约记录，和指定的美容师联系，带客户到指定的护理间，“您好，请您跟我来”。

　　2、新客户，询问想要做哪一类的护理，并送上详细的材料，在客户有意向的时候，可以给客户填写咨询表格，以及之前做过的相关护理，供接待的美容师参考，客户卡片要填好，可以一问一答，进行填报，最好不要直接给卡片给客户，让客户自己填。之后推荐一套比较合理的参考给客人，“您看这套怎么样。”可是介绍相关的套餐，“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”。

　　3、单纯咨询类，这一类的客户就是潜力客户，有意向，但是可能要对比几家美容院或者对比一下价格，之后再进行消费，“你好，你想咨询关于什么的信息呢?”也是用一问一答的方式，如果客户有意向的话，可以采用第二种客户的话术。

　　四、引荐美容师

　　“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”

　　五、送客

　　询问感觉，“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”“感谢您的光临，期待您下次再次光临”“还有什么需要我可以为您服务的吗?”送客人出门，微笑告别即可。

　　前台相关礼仪

　　(1)卖场礼节

　　A.随时随地保持微笑。

　　B.熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。

　　C.在任何情况下都不得与顾客争吵。

　　D.在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。

　　E.对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。

　　F.不得有欺骗顾客之言行。

　　G.捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。

　　H.对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。

　　I.服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要

　　时给予适当安抚。

　　J.经常赞美、尊重、关心顾客。

　　K.适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。

　　L.与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。

　　M.应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。

　　N.己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0.顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。

　　P.如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。

　　Q.等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服装仪表方面：

　　A. 不可在营业场所内补妆。

　　B. 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。

　　C. 不得在客用区域化妆、更衣。

　　D. 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言语方面：

　　A. 避免使用回头禅。

　　B. 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。

　　C. 不得直接批评会员之不是。

　　D. 不得对会员大呼小叫。

　　E. 不得和会员争辩。

　　F. 不得私下批评客户、同事、上司和公司。

　　G. 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。

　　H. 同事间不得争吵、辱骂。

　　(4)态度方面：

　　A. 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 

　　B. 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。

　　C. 不得有不耐烦或赶客户的举动。

　　D. 可打量或偷窥顾客。

　　E.不可冷漠对待光看不买的顾客。

　　(5)行为方面：

　　A.不得瞪着眼睛看顾客。

　　B.不可对顾客指指点点。

　　C.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。

　　D.不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顾客时，同时吃着东西(态度不雅，且口齿不清)。

　　F.不得在卖场内打吨。

　　G.不可在卖场大声嘻戏。

　　H.不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。

　　I.不得在卖场看书报杂志。

　　J.不得在卖场听随身听。

　　K.不得在卖场内嚼口香糖。

　　L.工作时间内，不得随意离开工作岗位。

　　M.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候)。

　　N.不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。

　　0.不得躺下或姿势不雅。

　　P.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。

　　Q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。