淘宝电商培训机构客服话术

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周末好亲上午休息了不好意思嘻嘻

嘻嘻对了请问亲是想咨询开淘宝或者是微店的吗？

对了我想问一下你想什么时候看到你的店铺开起来呢毕竟现在已经是旺季了哦，起步是非常合适的

开场打招呼

你好，我是杭州韩都网店的客服主管你可以和我的朋友一样叫我小刘，请问你是想要了解怎么开淘宝微店的吗？

亲开店的话首先需要满足三个条件1：有一张未过期的身份证2：有一个智能手机3：每天累计有一个小时的空闲时间这些你都满足吗？

公司的地址是在杭州滨江区东冠路611号金盛科技园1栋2层欢迎你随时上门咨询哦

货源接着说

亲先看一下货源喜不喜欢哦货源是很重要的

我们是做互联网的服装市场这里有http://www.58how.com

我们的商品展示，你可以看下，如果有幸合作，这些产品你都可以经营的，有问题，可以直接问我哦，看过了满意告诉我我继续帮你介绍哦

我们有自己的工厂已经经营十几年了主要经营精品男装女装童装包包鞋子护肤品都是有的

过了几分钟也许会找你如果没有主动找你需要自己的先联系顾客

亲看过我们的货源感觉怎么样呢？

乐玺众宇琦晗逸格格诗雨阁诺丫璐康帆服饰塔维卡蓝黛门美沁秋牧寒烟汐瑶阁邂逅江南爱尚芭莜菲儿戈依绣华煜靓依锦藤依恋香墨怡人菲百花服饰忆魅玉璟晞还有台湾smooches是我们独家产品，也有韩国的部分代理产品总共有100多个品牌

亲，我是建议你明白了我们的合作模式之后，再合作会比较好，这样你也比较放心毕竟合作是建立在信任的基础上的如果不了解怎么信任呢对吧？嘻嘻我接下来帮你介绍我们的服务吧？

亲你是创业肯定是需要资金投入的我们是以押金的形式合作的达到订单量是会退还给你的你现在对我们的服务都还不了解呢也不知道这个的钱是用去哪儿的也不知道我们的合作模式适不适合自己我给你介绍一下我们的服务吧

有的会说怎么这么贵？

你现在看到的，只是我们大概产品的类型展示到时候你开店后，我们会给你数据包，我们有上千件款你可以选择自己喜欢的款式上传的。你现在在网上看到的价格是我们建议给你的零售价、你一般的拿货价是市场价格的4-6折。保证你每件衣服可赚30-150元

顾客会说哦原来是这样那我们自己就接着介绍合作模式

不懂没有关系哦

合作之后我们会有6个专业z的客服全程指导你 1装修客服：帮你装修店铺 2常务客服：教你设置运费模板，上传产品。网店有问题，需要推广的，随时找她3信誉客服：上传好产品后，她是帮你提升店铺的信誉度的就是刷钻客服4营销客服：教你营销技巧，想开直通车或者做活动之类的找他5订单客服：顾客咨询的产品问题不会问他，有单了，他帮你发货6售后客服：处理买家订单售后的，质量问题，退换货问题

合作模式

亲我帮你介绍一下我们的合作模式吧？

我们的合作模式是这样的哦，我们用你自己的身份证为你开一个属于你自己的店铺，你代理我们公司的产品到你的店铺经营，你可以选择自己喜欢的款式经营，我们为你提供好淘宝的开通与装修，客服的全程指导，店铺的宣传，以及信誉度提升等服务。都是帮助你店铺销售提升的。这点你能明白吗？

顾客一般会说明白的

我们是一件代发的形式的，是不需要进货的，有买家要买你店铺的货品时，你及时的将买家的地址给我们，我们直接发货，这样省去进货的成本，避免压货的风险，让你省心省力。理解吧亲？嘻嘻

亲我叫刘海峰你可以叫我刘老师不知道怎么称呼你呢！

显专业

顾客聊完上面的只是一些初步了解那么为了显示自己的专业你可以问顾客这三个问题

1：你知道你后期作为店主主要是怎么盈利的吗？

你的利润是这样的，比如有买家在你店里拍下一件衣服80块（钱到淘宝支付宝），然后你到我们网站来买下相应的衣服30块（钱到淘宝支付宝），填好买家的信息比如地址电话这些由我们这边发货，买家收到衣服之后确认收货，80就到你的支付宝，你再到我们这边来确认，30到我们的支付宝，你中间就赚50块。可以理解吧？

2：你知道你作为店主主要负责什么吗？

做为店主你主要是负责:店铺的产品的销售和日常打理店铺配合我们公司工作人员学习相关知识店铺的运营，产品的更新，下架，订单处理都是需要您自己操作的哦,这些东西我都会教你的

我们的服务套餐分为3980 5980 9600 15800 39800五种服务套餐不一样服务也都是不一样的你这边想了解一下哪种服务套餐呢我详细的给你介绍一下

3：你知道你一个月大概可以赚多少钱吗？

亲，据公司后台提货器显示，一般的加盟商后期每个月都会有4000.5000营业额，因为你是新手，刚开始的时候毕竟你店铺里什么都没有是需要我们为你做服务的所以前期的两个月的每个月600.700左右，希望，亲，不要嫌少

这个是我的私人手机号151671xxxxx 你可以存下哦有什么不明白的都是可以问我的。

服务套餐

说完了这些应该问我们聊的你都可以明白吗？顾客说可以那么我们的接下来就可以介绍服务套餐了如果顾客还是不明白那么耐心的继续介绍

那加盟我们公司是不收取加盟费的我们合作的话是先签订合同之后需要你缴纳押金，押金在到达对应的订单数之后是会自动全额退还给你的，而且是没有时间限制，后期也不会收取任何的费用

现在我们公司呢根据客户不同的要求推出了五种押金套餐方案

创业型押金3980元,销售单数达到400件，全部返还，达到200件，先返还2000元没有时间限制

核心网代押金5980元，销售单数达到600件，全部返还，达到300件，先返还3000元没有时间限制

VIP金冠押金9600元，销售单数达到800件，全部返还，达到400件，先返还5000元没有时间限制

豪华至尊型押金15800元（满200个订单，即可先返5000元）

服务套餐不一样服务也都是不一样的你这边想了解一下哪种服务套餐呢我详细的给你介绍一下

每个套餐的内容是不一样的

这里也有服务套餐的介绍,不懂得随时问我哦

有任何不明白的地方都是可以问我的

一般发过押金套餐还愿意跟你聊得就是自己的意向顾客了

三证视频

通过上面的聊天你们之间已经有了大概的了解了这个时候主动把公司的三证视频给顾客看这个是解决诚信异议做的铺垫一定要视频

视频的时候边走边说话热情专业注意这里的三证和视频可以提早在服务套餐前依照你对顾客的信任度

那么任何的合作都是建立在信任的基础上的我先给你看一下我们公司的三证和工商局查询

之前我们老总是做线下服装市场的已经十几年了对服装市场规律也是非常熟悉的毕竟经营十几年了现在电商发展的很好去年阿里巴巴已经在美国上市了所以我们老总用88万的注册资金注册了现在这个公司并且还配有专业的摄影团队店铺的宝贝拍摄都是自己团队拍摄完成的呢

签合同

如果顾客没有任何问题了你可以介绍一下怎么签订合同了

对了梁子如果今天我能帮你把这个XX的名额申请下来的话我今天就可以帮你做店铺了申请这个名额我们是需要当天签订合同当天缴纳押金的这个你没有问题的吧？

签合同有三种方式的：

1、扫描签订合同（合同是这样签的，我这边会发过去电子版的给你，你看好，没有问题的话在乙方签字。然后保存好直接传给我，我这边会打印出来，找我们法人雷总签字盖章，然后在扫描或者传真给你的，你保存好。因为合同是对你的一种保护，这样你也更安全放心的）2传真签合同。3.当面签订合同。

没关系我们公司都是很人性化的只要你想做我们都会全力以赴的帮助你因为我们是专业扶持新手开店的你老公不同意没关系他不了解当然不能给你中肯的建议最关键的资金不到位我也可以帮你跟公司申请看能否让你分期付款这样优化的方案让你资金周转也没问题店铺也能做起来你觉得怎么样呢？、、

签好合同之后最重要的就是逼款分很多情况

为了不让顾客觉得不安全提钱之前一般可以说合同是可以邮寄给你是寄到你上班的还是家庭里？

1：马上转账的那么记得要问你应该会转的吧！注意要封闭式问题真不会的马上教

2：下班或者借到钱就转：这个时间段比较久那么就需要自己控了你可以一会联系下顾客判断顾客是否遇到其他的问题了当然不是随便联系当然需要理由 1：对了你的店铺是想经营男装还是女装的我是建议你初期男装女装一起做的顺便问一下对了你现在已经在转账了吧？有问题就解决 2：你的店铺名字想好了吗? 注意不能短时间连续联系两次追的太急会让顾客觉得你是逼钱的度要把握

微店是建立在微信上的微信交易平台哦主要针对你的微信圈的但是淘宝是针对全国的消费者的消费层比较广哦

真是不好意思发错了我是想发给后台服务部门安排服务做店铺的这个是刚刚冯姐申请先交首款合作名额的编码马上就是五一了比较忙不好意思呀

私人订制首先店铺的服务时间是永久的没有时间限制的其次拿货价是非常有优势的你的拿货价是全网最低价你有更高的利润空间去和别人竞争这个市场你知道的竞争力就是订单订单就是你的利润关于你店铺的所有服务都是经理服务团队为你做的，经理团队非常有经验，都是从事运营5年以上的精英团队。所以你根本不需要担心没时间没有订单，因为在我们公司只要是经理团队做的店铺都是月度销量排名靠前的。你没有时间经理团队里面会有一位专属你店铺的店小二全天为你的店铺服务。所以你不要担心没时间做不好店铺。

私人订制服务时间无限，但是当服务时间达到两年，如果订单没有达到指定订单量，押金也是全额返还的

返利意思是一件衣服拿货价是50 那么你有8%的返利就是你可以直接省4元拿货价46就行了 10%的话就是可以省5元一件衣服差4元 10件衣服就是40元 100件就是400元你做淘宝肯定是长期经营的返利的不同差别就大了