网络部客服组短期执行计划
2018年4月23日修改
2018年4月24日：执行，即时问题即时解决工作模式（简称即问即答）
为了推进部门工作进展、团队成员成长；提高工作效率，成员协同性；缩短试错人力、物力、财力、时间等各项成本。部门展开即问即答工作模式，时间控制在10-15分钟。
一.索要顾客联系方式战术优化：（含客服组）
1.索要失败：把聊天流程，复制到txt文本，即时拿出小组分析，小组解决不了，团队分析，以此类推。
2.索要成功：经典案例、顾客痛点、话术总结汇总成文本，拿出来分享。（尽量保持原来的场景，需要添加的以注释解说，写在旁边）
3.在线咨询的每个问题：团队成员接触者即时发到客服组微信群，每日由谢振收集汇总。
二.客服组
1.电话营销失败：把顾客痛点、核心话术流程，整理到txt文本，即时拿出小组分析，小组解决不了，团队分析，以此类推。
2.电话营销成功：经典案例、顾客痛点、话术、复制总结汇总成txt文本，拿出来分享。（尽量保持原来的场景，需要添加的以注释解说，写在旁边）
3.电话咨询的每个问题：客服组接触者即时发到客服组微信群，每日由谢振收集汇总。
一般原则与建议
1、一般索要电话号码前提，取得顾客一定的信任，顾客有了安全感后才进行；
2、原则3-5个回合（切记不要把战线拉长，目的是要电话号码），要把号码要到，话术该简明扼要的一定做到要简明，不啰嗦，需要详细说明文本，话术也需要简明扼要；
3、常规下已经了解顾客痛点前提下，由倾听顾客痛点转变成主动出击，抢到发问的主动权，用你的思路引导顾客的思路，切记不让顾客思路引导你。
4、在六月中旬以后发现要到微信、qq的开始多了，请负责网络接待的同志们，把措辞（话术）稍微修改下，增加第一次要到电话号码的概率。
总之、索要顾客的联系方式一定要给顾客一个充足的理由。
理由
1：以发送相关资料（招生简章）
2：现在是咨询高峰期
3：转给专业咨询师为由（转给负责某某学校的老师）
4：活动为由
5：团报优惠为由
6：跟读生名额（学费不会随教育部规定）
以上需要不断完善、筛检
实战案例总结：（2018年4月21日）
细节：
1：适当搭配商桥等沟通工具的表情包，以便增进给顾客的好感。
2：回答速度要快，短的常规话术在3秒之内回应顾客；长的话术，打字速度要在每分钟60个字以上。
3：一些话术要在适当的时间、适当的场景才能抛出，不能死板硬套。（切记要在实战中不断体会）
4：索要电话号码环节：特别是在向顾客获取电话号码时间节点，一定要取得顾客的信任基础上，才能提出。（根据自己现场情况要做个预判，聊到什么程度，有多大把握给电话号码）
5：建立信任要素：对顾客痛点捕捉能力、分析能力、心理预判能力；回答维度，回答深度，自己专业程度，话术，措辞，语气，语调、气场，企业的资质（这里的痛点指真实的第一需求，也可以理解刚需。）
固定第一条信息
咨询者点击我们的商桥，学院抛出第一个问题
学院：
在线客服为您服务!
请问,您目前学历是?
①本科
②大专
③中专
④技校
⑤高中
⑥初中18周岁以上
⑦小学18周岁以上
商桥咨询场景一：
咨询者：6
学院：请问你想报考那所学校的那个专业？
解说：问题要在第一时间抛出，否则造成被动
咨询者：云师大 金融学
学院：方便的话，请留个联系方式，这边让负责云师大的咨询老师，电话给你介绍云师大的（招生专业）招生简章，招生报名条件、时间、流程，上课要求、上课时间，近几年录取分数线、加分政策、免考政策等相关的资料发你先了解下。
灵活应用分析：为了提高要到电话号码的概率，而非微信、qq等联系方式
灵活应用1：
方便的话，请留个号码，工作时间这边让负责云师大的老师，电话给你介绍云师大的招生报名条件、时间、流程，上课要求、上课时间，近几年录取分数线、加分政策、免考政策，今年最新的招生专业等相关信息，您先了解下。
灵活应用2：
方便的话，可以留下收件姓名，电话，邮寄地址。
这边让负责云师大的老师，把今年的招生简章、招生人数、报名条件、时间、流程，上课要求、上课时间，近几年录取分数线、加分政策、免考政策等相资料邮寄给你，您先了解下情况，对比对比。您看这样安排可以吗？
灵活应用3：
现在是报名排队咨询高峰期，为了提高双方的咨询效率，请留下电话，这边安排负责云师大的老师按照留电的先后顺序回电，给您介绍云师大的招生报名条件、时间、流程，上课要求、上课时间，近几年录取分数线、加分政策、免考政策，今年最新的招生专业等相关信息。
学院：了解后，还有什么疑问，可以让负责这个院校的老师给您专业的解答
咨询者：微信：yx1808783123
学院：收到，亲！这边已登记安排。
咨询者：谢谢
学院：不客气，亲！应当的。
商桥咨询场景二：
咨询者：7
学院：实在抱歉亲，当前咨询人数过多，请留下你的联系方式，随后这边安排专业的老师与您取得联系。你看这样安排可以吗？
咨询者：我想了解清楚
学院：请稍等我一分钟
咨询者：发我qq：1265926567吧
学院：好的呢，这边会尽快安排。
解说：这种情况，是在咨询者回答了第一个问题，无法第一时间回复，适当用的场景。
商桥咨询场景三：
咨询者：2
咨询者：请问你们昆工的报名费、学费是多少、需不需要上课、交钱就能包过吗？
解说：难点问题、暂时无法解答，或者感觉是同行。
学院：很抱歉亲，当前咨询的人数过多，请留下您的联系方式，这边安排负责昆工的老师为你做详细解答。
咨询者：1895544465
解说：这类疑似同行，把电话号码放在百度检索下，看看情况，然后电话回访，确定是同行，把电话号码转给孟老师或者武校。
商桥咨询场景四：
咨询者：咨询者;想咨询一下，今年成考什么时候可以报名？（注：没有按照既定问题回答）
学院：现在就可以报名
咨询者：微笑
总结分析：这类顾客已经咨询了很多家，对浅层的套路已经有免疫（或者同行），对这类顾客，要体现出你的专业性，按照标准回答，慢慢找到顾客痛点；建议，在回答现在就可以报名了，立即（3秒内）发出报名截止时间和考试时间，引出下一个话题。
商桥咨询场景五：
咨询者：初中
KF2：好的 那同学你这边有意向的专业么？（注：初中生一般听不懂什么是专业？只有高考升大学，需要填写专业，才知道什么是专业。尽量做到语言精练。）
总结分析：这类顾客推荐从以下几个方面回答：1、请问想报考那个院校？2、请问亲提升学历的用图是？3、请问想读哪个专业（随后要及时解说什么是专业、我们有哪些热门专业）4、问他现在年龄。5、读专科还是读本科？
商桥咨询场景六：
咨询者：高中
咨询者：我想考个大专，你们学院在哪？
KF2：报名地址:昆明市五华区东风西路317号。请问你在哪？（随后发出乘车路线）
总结分析：这类顾客，报给地址后，还要进一步挖掘他真正的需求。
商桥咨询场景七：
咨询者：中专
咨询者：自考兽医可以吗？
KF1： 可以的，请问想报考那个专业？
咨询者：你们有好的专业推荐吗？
KF1：动物医学、动物科学，方便的话留个联系方式，这边把关于这类专业招考院校介绍，报考条件、流程等发您，你先了解后，再做选择。您看这样安排如何？
总结分析： 先顺着顾客的思路，慢慢影响他们选择，最好营销到现场。
商桥咨询场景八：
咨询者：想提升个学历，请问报名时间、学费、报名费用，多长时间拿证，需要上课吗？
咨询者：拿证是否方便？
KF6： 全年都可以报名，每年确认时间是8月中旬到9月初。学费按照教育部、教育厅规定，院校收取，一般是2000元每年，根据院校、专业、学习形式不同有所浮动。目前最短拿证时间是脱产2年拿证，上课方式多样化，面授、网络教学等。现在都是网课为主随时随地都可以学。
咨询者：好的
KF6：请问想要报考哪个院校及专业？
总结分析： 回答这类问题，恰到好处就行，有些问题根据学生情况，适当的避重就轻的回答，然后进一步了解顾客需求，然后合适时间要到联系电话。
商桥咨询场景九：
咨询者：成考含金量如何？很多朋友说成考没有用。
KF7： 除了全日制的，成考含金量与其他形式国民教育都差不多。关于这个方面的含金量，可以到各地政府网查看公务员报考条件。
如：招聘条件4、
云南省事业单位招聘（官方网站）：
http://www.ynhrss.gov.cn/NewsView.aspx?NewsID=27495&ClassID=602
招聘条件
（一）应聘报考者应具备以下条件：
1．具有中华人民共和国国籍。
2．拥护和遵守中华人民共和国宪法和法律。
3．具有良好的品行。
4．取得国民教育系列学历，具备报考岗位所需条件。
备注国民教育：国民教育是指纳入国家教育计划里的教育系列，其主管部门是国家教育部，其中高等教育系列是指普通高等教育、成人高等教育、电大、远程教育、高等教育自学考试（高自考）等，国家承认其学历，同时也是获得国外承认学历的保障。
5．具有正常履行职责的身体条件。
6．年龄要求：
总结分析：针对这里顾客，平时要收集一些能够证明成教的含金量的一些案例。
商桥咨询场景十：
咨询者：想提升个学历，专升本，然后考个教师资格证，请问报考那个院校及专业合适？
KF8：
总结分析：
商桥咨询场景十一：
咨询者：请问成考学习过程？如何拿到毕业证？
KF8：
总结分析：
商桥咨询场景十二：
KF3昨天 23:58:28
符合条件者可申请免考！
请问,您目前学历是?
1.本科
2.大专
3.中专
4.技校
5.高中
6.初中18周岁以上
7.小学18周岁以上
访客昨天 23:59:08
高中，18岁以上
KF3昨天 23:59:34
请问你有想报考的院校或专业吗？
总结分析：
网络部谢振点评：高中层次 不大听懂这些话术，要用这个层次听得懂的话术，深入了解学员需求等
如：请问您读个学历是找工作还是其他用途，这边可以根据你需求提些建议，你看这样安排中不中？
商桥咨询场景十三：
KF6昨天 22:06:18
符合条件者可申请免考！
请问,您目前学历是?
1.本科
2.大专
3.中专
4.技校
5.高中
6.初中18周岁以上
7.小学18周岁以上
0300 || 云南普洱昨天 22:07:27
2
KF6昨天 22:07:35
请问你有想报考的院校和有意向的专业吗？
0300 || 云南普洱昨天 22:08:15
昆明医科大学临床医学
KF6昨天 22:09:15
好的,我这边安排负责昆明医科大学 的老师把临床医学专业的费用明细、院校专业、报名时间、报考流程、毕业时间和条件发给你，你先了解一下院校的具体情况，方便的话留个联系方式，我好让老师和你联系。
分析：学医的一般相对的都比较理智，做事有理、有据、有法。别人已经给出具体专业与院校，这个时候没有建立信任感，别提出要电话号码的要求，另外八月份同行都在三句话不说就要号码。这个时候应该诱敌深入。合适时机索取电话号码。
此场景要采用迂回战术。把对方绕到自己的轨道上。
陈志伟总结：应该更进一步的和学生沟通，：列如昆明医科大学每周一、三、五、周末都需要上课，你这边有时间吗？或你这边之前从事的是临床医学的工作吗？或者说你之前学的是临床医学专业吗？等问题拉近关系，再去要电话号码，这样成功的几率会大一些。
回答：
请问你目前的专业是临床专业吗？因为现在国家对医学、司法类的专业要求很严格。所以要了解清楚同学你是否符合报考临床医学专升本。
商桥咨询场景十四：
0140 || 云南大理今天 13:41:18
7
KF6今天 13:41:41
请问你有想报考的院校和有意向的专业吗？
0140 || 云南大理今天 13:42:32
工程管理
KF6今天 13:43:39
那你这边有想报考哪所学校了吗？
分析：针对初中生，不要问台专业、对方听不懂的话。问他哪所大学可能对方不知道，无从回答，要找对方这个层次感兴趣的话题入手，提升学历的原因，用途。现在做那个方面的工作等等。
陈志伟总结：话术整体结构出错，改为：那你这边有想要报考的学校吗？或你这边有想好报哪所学校了吗？这样很容易让顾客很懵，应该问一些:你现在小学毕业想要提升学历用途是什么？:你想要提升学历用途是什么呢？
回答：
请问同学现在是做那个方面的工作？提升学历的用途是？这个边可以根据你的情况、需要给你推荐合适的学校。
商桥咨询场景十五：
客昨天 23:47:40
2
KF7昨天 23:48:06
请问你想报考哪所学校或者有哪方面有意向的专业呢？
访客昨天 23:48:21
园林方面的专业
KF7昨天 23:48:29
有的呢
访客昨天 23:48:38
请问有哪些学校呢
KF7昨天 23:49:09
省内省外都有呢
访客昨天 23:50:02
是不是报考的分数不一样是吧
KF7昨天 23:50:38
也不是，省外的毕业时间要快一些
访客昨天 23:50:47
省内的怎么样啊，好像就云南农大跟西南林业
KF7昨天 23:50:56
西南林大不错呢
访客昨天 23:51:03
时间还能快啊？
KF7昨天 23:51:05
专升本省内3年、省外2.5年 拿证
KF7昨天 23:51:11
是的
访客昨天 23:51:48
那请问老师容易度怎么样啊，不同学不同地区有区别吗
KF7昨天 23:52:04
按照学院的教学计划走，百分之九十九的都能过 （分析可以追加：一般省外比省内好考些）
访客昨天 23:53:06
园林不用考高数是吧?
访客昨天 23:53:34
在哪里学习呢，你们的培训机构在哪里？
KF7昨天 23:54:07
要考的，不过这边都有复习资料
KF7昨天 23:54:15
考试没那么难
KF7昨天 23:54:55
云南教育管理培训学院是省教育厅授权的报名点及高起本、高起专、专升本的现场确认点
报名地址和现场确认地址：昆明市东风西路317号三楼
访客昨天 23:55:55
？?没有专起本么
KF7昨天 23:55:56
有的！专升本
KF7昨天 23:56:20
打错了
访客昨天 23:56:34
考前只要买复习资料不用培训吧？
KF7昨天 23:57:03
嗯 这边报名后考前资料都是赠送的（分析：30号之前报名，送考前辅导资料，及面授课、网络视频课）
访客昨天 23:57:52
还有个问题咨询下，我的毕业证丢了，只有扫描件。但是网上可以查到学历，有影响么
KF7昨天 23:58:14
学信网能查到学历就行
访客昨天 23:59:39
你们都是工作日上班么，我抽空到你们报名点去一下
KF7今天 00:00:02
可以的
访客今天 00:00:16
好的，谢谢老师！
KF7今天 00:00:21
要不这样,我这边安排专业老师先把 学校信息、费用明细、报考流程、可选院校专业、报名时间、毕业时间和条件发给您,你先了解下具体情况，方便的话可以留个联系方式
KF7今天 00:01:05
不客气，这边先发点资料给你，你先了解下！哪天有空又过来看看
分析：整个交谈过程，过于被动，老是被顾客发出的问题，牵着鼻子走；交谈过程也不要自己设置沟通障碍，自己发出的问题自己一定要流畅专业的回答；当在被动状态，想办法要反客为主，通过问她的提升学历的用途，现在服务那个行业，未来拿到学历后想通过学历获得哪些方面的便利，根据这些方面站在顾客角度为她分析、选择、合理的建议。
陈志伟总结：当询问出专业的时候应该立即询问意向的院校占据主动权，只有我们占据主动权，才引导学生给我们电话。
问题回答的不专业：
云南教育管理培训学院是省教育厅授权的报名点及高起本、高起专、专升本的现场确认点
报名地址和现场确认地址：昆明市东风西路317号三楼
回答的不专业，会让学生产生疑惑增加不信任度
30日之前报名会赠送你免费的辅导资料，网络视频课程及面授课，你可以根据你的自身情况自由选择。
要号码：要号码的时机不对他已经说过来看看了，那就别要了，应该在之前他提出他的的问题的时候要电话。
商桥咨询场景十五
访客昨天 23:58:35
高中
KF7昨天 23:58:42
你好！我是卢老师，有什么可以帮助你的
KF7昨天 23:59:06
这边有想报考的学校或者有意向的专业吗？
访客昨天 23:59:34
成人高考只要有高中毕业证就可以考吗
KF7昨天 23:59:47
可以的
访客昨天 23:59:56
是不是大学
访客今天 00:38:42
中专
KF7今天 00:39:03
你好
KF7今天 00:39:05
请问你想报考哪所学校或者有哪方面有意向的专业呢？
访客今天 00:39:32
你好我想问一下成人高考什么时候可以报名？
KF7今天 00:39:42
1：确认时间是八月中旬 到九月初
2：考试时间10月中旬
全年都可以报名，每年以九月中旬为分界线，之前报名算当年的，之后算第二年的
现在考试时间越来越近了，建议您最好赶快报名，可以提前拿到教材，争取到更多的学习时间，这样才能保证更高的通过率。录取也是根据报考人数从高分往低分赛选的。
访客今天 00:40:21
好的，谢谢
KF7今天 00:41:04
这边想报考哪个学校呢
分析：刻板的使用话术，话术使用要注意以下几点：1、合适的时间节点抛出。2、话术的使用并不是复制粘贴，要根据实际情况进行修改或者截取。此处直接全盘抛出话术是错误的，跟钓鱼一样，诱饵要抛，但是不能过多也不能过少，过多，吃饱了不咬钩，过少，无诱惑力，达不到引诱效果。
陈老师总结：
面对高中中专以下的学生我们应该用学生能听得懂的话语：
1、 你这边中专学的是那些方面的，对目前工作有没有帮助？
2、 请问同学现在是做那个方面的工作？
3、 提升学历的用途是什么呢 ？
以上根据情况选择其中一条 二条 三条 切入话题，把学院思维拉倒自己可控的范围内。在合适的时间节点抛出要要电话号码的要求
（要电话号码话术中错词推荐包含：痛点，诱惑、紧迫威胁感三个部分）
回答学生的问题尽量只回答一部分，太过于全面了学生也就没有疑惑了，可这样说：成人高考全年都可以报名，每年确认时间是8月中旬到9月初。今年各云南的各大高校招生人数收紧，建议你尽早确定专业和学校，提前把名报上。
商桥咨询场景十六
访客今天 08:55:19
2
访客今天 08:55:28
大专
KF1今天 08:55:31
你好！我是马老师，有什么可以帮助你的
访客今天 08:56:00
我拿到的是华东交大函授的专科
访客今天 08:56:21
是不是还要再次报名参加成人高考，来提升学历（分析：说话怎么像同行客服说的话语）
KF1今天 08:56:22
那这边是要专升本吗？
访客今天 08:56:38
嗯，想专升本
KF1今天 08:57:05
好的 那有想好报哪个学校了吗？
今天 08:57:20进入页面：沟通页
访客今天 08:57:29
没有
KF1今天 08:58:20
如果方便，可以提供您的电话或微信，这边招办老师联系你把专业设置给你发一下
KF1今天 08:58:25
今天 08:58:31进入页面：沟通页
访客今天 08:59:19
不好意思，这块有点不方便
分析：
此场景从话术上来看有点像同行，此时要调查从哪个关键词进入哪个落地页，商桥上班标识是不是熟客（经查询是熟客，ip地址106.61.60.50为云南省政府内的ip段，手机端苹果机访问，周围省教育厅，）
如果不是同行，在对方迷茫，不知道院校和专业的时候，还没有建立信任，不要抛出要号码的请求
这个环节要问对方提升学历的用途，现在做的是哪个行业，从这些方面入手，试机索要
陈老师总结：
（面对大专）请问你之前学的是什么专业和现在你从事什么样的工作，我这边做一个详细的了解我好帮你推荐院校和专业.
（面对中专以下）请问你之前从事什么样的工作，我这边一个详细的了解我好帮你推荐院校和专业.。
商桥咨询场景十七
访客2018-07-31 21:51:33
2
KF62018-07-31 21:51:49
请问你有想报考的院校和有意向的专业吗？
访客2018-07-31 21:51:49
大专
访客2018-07-31 21:52:06
护理，昆明医科大学
访客2018-07-31 21:52:36
你能告诉我一下报考网站吗？
KF62018-07-31 21:53:14
我们这边就是函授站可以帮你报名的
KF62018-07-31 21:53:47
请问你之前的专业护理是吗？因为现在国家对医学、司法类的专业要求很严格。所以要了解清楚同学你是否符合报考护理专升本。
访客2018-07-31 21:53:59
请问函授与业务有什么区别吗？
访客2018-07-31 21:54:24
是
KF62018-07-31 21:55:06
比如说像医学类就只有业余
KF62018-07-31 21:55:16
他必须到校学习
KF62018-07-31 21:55:35
每周135周末要到校学习
KF62018-07-31 21:55:42
函授就不用
访客2018-07-31 21:56:57
噢
陈志伟总结：回答的不够专业，对于函授和业余的概念比较模糊专业知识学要加强，没有获得顾客的信任度
商桥咨询场景十八
访客2018-07-31 23:53:33
3
KF62018-07-31 23:53:50
请问你有想报考的院校和有意向的专业吗？
访客2018-07-31 23:54:39
有是有点，但是不太清楚
2018-07-31 23:54:51 由于长时间没有消息，已自动结束本次沟通
2018-07-31 23:54:53进入页面：沟通页
2018-07-31 23:54:54 访客点击咨询图标，主动发起沟通
KF62018-07-31 23:55:03
专业很多，报的比较多的有经济管理类，教育类，理工类，机械类，建筑类，医学类您大概想报什么类别的？
2018-07-31 23:55:04进入页面：沟通页
访客2018-07-31 23:55:33
经济管理吧
KF62018-07-31 23:56:07
请问你有想报考的学校吗？
访客2018-07-31 23:56:32
还没有好好了解过呢
2018-07-31 23:56:37进入页面：沟通页
KF62018-07-31 23:57:22
我这边加你微信吧
KF62018-07-31 23:57:38
我把院校专业发给你看看
KF62018-07-31 23:58:06
有什么不清楚的你也可以问我
访客2018-07-31 23:58:18
有外省的吗，老师？
2018-07-31 23:58:24进入页面：/sg/bidding20/
停留3秒
2018-07-31 23:58:27进入页面：沟通页
KF62018-07-31 23:58:27
有的
2018-07-31 23:58:44进入页面：/sg/bidding20/
停留25秒
2018-07-31 23:59:09进入页面：沟通页
KF62018-07-31 23:59:14
省内院校：云南大学、云南师范大学、昆明理工大学、云南财经大学、西南林业大学、云南经济管理学院、昆明卫生职业学院
省外院校：北华大学、河北工程大学、衡阳工业职工大学、东北农业大学、益阳教育学院、山东交通学院
主要还是要看你想学什么专业，或者是想报考哪所高校。然后们我们会根据你的实际情况，为你推荐比较合适你的院校。
访客2018-07-31 23:59:49
老师，如果是会计专业呢
2018-07-31 23:59:57进入页面：沟通页
停留26秒
2018-08-01 00:00:23进入页面：沟通页
KF62018-08-01 00:00:41
会计专业我会推荐云南财经大学，云南省内财会类最好的学校
KF62018-08-01 00:02:37
你是想报考会计专业吗？
陈老师：要电话的时机早了，尽量可能多了解顾客的信息，之后再要电话。还有就是要电话的时机和几个要电话节点不是很清楚。
商桥咨询场景十九
您好，请问您有什么想要咨询的。
访客2018-08-01 15:56:20
专升本学制是几年
KF42018-08-01 15:56:29
3年
KF42018-08-01 15:56:59
您是已经毕业了吗？？？
访客2018-08-01 15:57:42
要参加全国成人考试吗
KF42018-08-01 15:57:58
要参加的
KF42018-08-01 15:58:11
就是参加成人高考
访客2018-08-01 15:58:36
要考哪些科目
KF42018-08-01 15:58:43
这个要看您报的是什么专业，您有意向专业吗
KF42018-08-01 15:59:03
专升本报考的专业不同考试的科目也有所区别
访客2018-08-01 15:59:04
行政管理
KF42018-08-01 15:59:11
哦哦，好的
访客2018-08-01 15:59:39
要考哪些科目
KF42018-08-01 15:59:52
那您想要报考那所学校的行政管理呢
KF42018-08-01 16:00:20
考英语、政治、高数二、思修
KF42018-08-01 16:00:41
如果您方便的话，可以留个联系方式，这边安排负责该专业的老师把报名条件，流程，加分政策等相关的资料发给您，之后有什么问题也方便咨询。
访客2018-08-01 16:02:09
什么时候考试
KF42018-08-01 16:02:27
十月份
访客2018-08-01 16:04:00
我报考昆明大学行政管理，每年的学费多少
KF42018-08-01 16:04:19
是昆明学院吧，，，
访客2018-08-01 16:04:38
是的
KF42018-08-01 16:04:55
哦哦，好的
访客2018-08-01 16:05:18
每年的学费多少
KF42018-08-01 16:05:44
学费每年2000.您方便给个联系方式吗
KF42018-08-01 16:05:54
外加书费300
访客2018-08-01 16:06:30
好的，谢谢
KF42018-08-01 16:06:42
不用谢
2018-08-01 16:07:54 由于访客关闭窗口，本次沟通结束
2018-08-01 16:08:07进入页面：沟通页
2018-08-01 16:08:08 访客点击咨询图标，主动发起沟通
KF42018-08-01 16:08:08
如果您方便的话，可以留个联系方式，这边可以安排负责昆明学院的老师把报名条件，流程，加分政策、复习资料等相关的资料发给您。
陈志伟总结：答非所问，在交谈的过程当中学生一直在暴露自己的需求，这是就不应该去电话号码了，应该先解觉顾客的问题，等他困扰他的最终问题出现，这就是要电话的最佳时机。
在聊天的过程中如果一次没有成功就不要老师去要了，这样会让学生产生防备心理，更加不会给你电话了
商桥咨询场景二十
KF4昨天 14:51:23
您好，请问您有什么想要咨询的。
访客昨天 14:52:13
我想问下大专升本科的成人可以报考吗？
KF4昨天 14:52:27
可以报考的
访客昨天 14:52:37
刚好我是17年毕业的
KF4昨天 14:52:43
哦哦
KF4昨天 14:53:03
可以报考的，您有意向专业或院校吗
访客昨天 14:53:06
嗯 报名时间断是？
访客昨天 14:53:15
有
KF4昨天 14:53:26
这个月就是最后一个月了
KF4昨天 14:53:42
九月现场确认就等考试了
访客昨天 14:53:51
想问下 区域只能在云南省吗？
访客昨天 14:54:01
这样
KF4昨天 14:54:10
我们也有外省的院校
访客昨天 14:54:19
每年都可以报考吗？
KF4昨天 14:54:35
您方便的话可以留个联系方式，我们安排专业的老师给您介绍
KF4昨天 14:54:52
是的，每年一次机会
访客昨天 14:54:54
还有就是如果被录取了 不用去校园 在刚位上也可以吗？
KF4昨天 14:55:15
是的，线上上课
访客昨天 14:55:29
嗯好的
KF4昨天 14:55:33
嗯嗯
访客昨天 14:55:40
每年的九月份报名？
KF4昨天 14:55:54
8月报名，九月现场确认了
KF4昨天 14:56:48
如果方便的话，请提供一下您的电话、qq或者微信， 方便老师联系您，为您发送复习资料,解读所报院校的相关政策，答疑解惑等等。
KF4昨天 14:58:54
您好！
已经很久没有收到您的消息了，请问您还有其他需要咨询的吗？
KF4昨天 14:59:30
您可以放心，我们是正规的学历提升机构，教育局可以查到的。一切也都是按照教育局的规定实施，不会骚扰您
KF4昨天 15:01:54
您好！
已经很久没有收到您的消息了，请问您还有其他需要咨询的吗？
访客昨天 15:04:04
抱歉 现在有点忙 我想好了 再联系你
访客昨天 15:04:20
谢谢你的解答
昨天 15:04:26 由于访客关闭窗口，本次沟通结束
商桥咨询场景二十一
KF7今天 00:33:51
你好！我是卢老师，有什么可以帮助你的
访客今天 00:34:38
你好！请问云南省成人高考时间是什么时候举行？
KF7今天 00:35:14
稍等
访客今天 00:35:32
好的，谢谢卢老师
KF7今天 00:35:50
1：确认时间是八月中旬 到九月初
2：考试时间10月中旬
访客今天 00:36:07
收到！
访客今天 00:36:23
现在报名还来得及吗？
KF7今天 00:36:59
你现在是在工作吗
访客今天 00:37:22
是的，想读函授
KF7今天 00:38:04
嗯，那这样的话，你得抽点空看看考前资料了
KF7今天 00:38:21
因为马上就要考试了呢
访客今天 00:38:30
是
访客今天 00:38:45
谢谢
KF7今天 00:39:17
明天是最后一天报名送考前辅导，及视频资料
访客今天 00:39:42
哦
访客今天 00:39:51
好的，谢谢老师
KF7今天 00:39:52
你那边有想报考的院校吗？
访客今天 00:40:28
有，打算报云南大学
KF7今天 00:41:15
有意向的专业吗
访客今天 00:42:14
有的，工商行政管理专业
KF7今天 00:43:04
嗯
KF7今天 00:43:18
要不这样,我这边安排专业老师把云南大学学校信息、费用明细、报考流程、可选院校专业、报名时间、毕业时间和条件发给您,你先了解下具体情况，方便的话可以留个联系方式
访客今天 00:43:34
明天报名还来得及不？
访客今天 00:43:59
好的，谢谢
KF7今天 00:44:44
要不我加你微信！明天帮你争取一下名额，第一时间联系你
访客今天 00:46:08
我想明天请假亲自去问问
访客今天 00:46:27
谢谢卢老师！
访客今天 00:46:35
晚安！
KF7今天 00:47:15
嗯 不客气呢
访客今天 00:47:35
晚安！
KF7今天 00:47:40
你这边可以加我微信
KF7今天 00:48:20
你可以直接和老师联系
马老师:18087752505
李老师:13308853120
KF7今天 00:49:05
18088233031
KF7今天 00:49:09
我的微信
KF7今天 00:50:40
您好！
已经很久没有收到您的消息了，请问您还有其他需要咨询的吗？
KF7今天 00:51:30
云南教育管理培训学院是省教育厅授权的报名点及高起本、高起专的现场确认点
报名地址和现场确认地址：昆明市东风西路317号三楼
报名资料：身份证，填好的报名表、学历证书电子档
今天 00:53:30 由于访客关闭窗口，本次沟通结束
商桥咨询场景二十二
访客今天 00:38:20
2
KF7今天 00:38:30
请问你想报考哪所学校或者有哪方面有意向的专业呢？
访客今天 00:38:46
药学的学校
访客今天 00:39:56
请问哪所学校好？
KF7今天 00:40:21
省内省外都有呢
访客今天 00:41:08
中国药科大有在云南办学的吗？
KF7今天 00:42:25
现在国家对学历这块比较重视，医学类和法学类很多大学都有限制的！
KF7今天 00:42:51
这所学校目前没有呢
访客今天 00:44:23
请问老师我这个专业在云南省内有什么好的学校可以推荐呢？
KF7今天 00:45:13
云南经济管理学院
访客今天 00:45:50
这个不是医学院啊
KF7今天 00:46:09
有这个专业的！
访客今天 00:46:35
嗯，谢谢老师
KF7今天 00:46:41
不过也可以考虑一下外省的！
访客今天 00:46:52
好的
KF7今天 00:47:02
省外的要比省内好考
访客今天 00:47:16
嗯
今天 00:47:37 由于访客关闭窗口，本次沟通结束
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