在销售中，这些是最全的话术对比，你有没有认真琢磨过呢？

在销售过程中，如果你能熟练掌握最基本的应对话术，那么你的销售业绩一定会再上一个台阶，以下说的这些都是最基本的应对语，你用过了吗？

1>当顾客进店的时候，我们都会说一句欢迎语，最标准的大家最常用的就是欢迎光临某某品牌。当顾客离店的时候，我们会说欢迎再度光临某某品牌。这样的欢迎语会强化顾客的潜在意识，从而加深顾客对品牌的记忆。当然也有人会说，随便看看、请慢走这样的话根本无法引起顾客的兴趣。

2>当顾客进门时，你也可以用以下话术：下午好，先生、天气很冷，感谢您的冒雨光临。1、当我们对顾客表示感谢时，可以用：承蒙您的照顾，非常感谢、非常感谢您的远驾光临。2、当我们认同顾客的话时，可以说：对，您说的没错、是的，我非常理解您的心情、您说的非常有道理。3、当我们离开顾客一小会的时间，我们该说：先失陪一下、请稍等。4、当我们受到顾客的催促时，我们应该这么说：请您再稍等一下，马上就好、非常对不起，麻烦您再稍等一会。5、当我们向顾客询问时，可以这么说：非常抱歉，您 是哪位？6、当我们拒绝顾客的时候，可以说：真对不起，您让我有些为难，非常不巧的是您需要的那款产品没有了7、当我们想要麻烦顾客的时候，可以说：有可能给您添点小麻烦，感到非常抱歉。

这些最基本的话术会让顾客觉得你很热情，而且能够增强顾客对品牌的好感，从而提升成交率。

3>当我们接听到顾客的电话时，要注意自己的说话语调，争取做到别人听到你的话之后会非常舒服。话术如下：您好，这里是某某品牌，我是，某某服务专员。打招呼时，可以这么问候顾客：真对不起，您是哪位？在接电话的时候，要认真记录顾客讲的重点，然后你可以跟顾客说一句：好的，我现在就查，请您稍等、让您久等了。当通话结束之前，销售员要向顾客确认，再复述一次，一方面显示自己对顾客的尊重，另一方面能够再次确认信息，无误差。你可以这么说：我再跟你确认一下，非常感谢。

在销售中，对于顾客的建议，销售员可以用这几种方法来回复：

（1）在销售过程中，销售员一定不能在某一个问题上长时间的纠结，千万别跟顾客发生口角；

（2）对顾客的话语表示认同：我能体会到，我也能感受到

（3）对顾客表示赞美：您真有心，感谢您提出的宝贵意见

4>当顾客问你：我该选择哪一款时，应该怎么说呢？错误的说法：这个比较适合您。正确的说法：这个比较好，您觉得怎么样呢？当顾客问你：如果换做是你，你会选择哪个呢？错误的说法：我肯定买这个。正确的做法：我肯定会买这个，不过这只是我个人的看法，你觉得呢？

5>当我们遇到老、胖、瘦、矮的顾客怎么表达呢？1、老有魅力，成熟、稳重；2、瘦很苗条；3、矮秀气；4、胖丰满、健康；

6>销售员的说话顺序也是会影响到顾客的心情的，举个最简单的例子：这款产品的质量非常好，但就是价格有点高这款产品的价格有点高，但产品的质量非常好。你认为哪种说话方式更好一些？请在评论区留下你的答案，并说明为什么？

7>当顾客说你的产品过时了你该怎么说？错误的说法：您觉得哪里过时了呢？这是我们去年的库存。正确的说法：就是，所以我才跟您说，现在买是最划算的。正因为是去年的款式，所以现在买是最省钱的虽然是去年的旧款，但差别不大，您看这里...

8>当顾客说：我买别的品牌吧！这个时候销售员该怎么说呢？错误的说法：别的牌子真不如我们的牌子，尤其是质量也行，既然您认为别的牌子好，那您就转转吧！正确的说法：那好吧！既然您没有兴趣，那么我们也不会勉强您，只是我非常想知道是什么原因造成您产生这种想法的呢？

9>当顾客提出质量有有保证吗这样的话时，销售员该怎么说？错误的说法：您尽管放心好了您这样说我也没有办法如果我的产品有质量问题，那么就没有好质量的东西了。正确的说法：您有这方面的顾虑是正常的，我们一定会用真正的质量来获得您的信任，对于这一点我们非常自信我们店的产品质量绝对有保证，我们店现在大多数的顾客都是回头客，保证您买到的是正品等。

由于今天总结的很多，因此分开作为两章，稍后，会为大家送上第二章，大家不要错过了哦。