美容院高端项目常用话术

一、高端项目介绍及抗衰分析

一、胎盘类产品

什么是人胎盘素? 现代科学研究证实：人胎盘含有人类生命所必需的所有的原始生命物质(最近有国外的科学家研究发现：人胎盘中富含10000多种人类原始的生命物质；更有学者认为人胎盘含有包括未知物质在内的人体全部的原始生命元素)，这些生命物质具有最原始的活性和强烈的生长性，科学家将人体胎盘中含有的这些原始生命物质命名为人胎盘精华素(药用名为人胎盘组织液、人胎盘脂多糖)。一般胎盘类产品以针剂为主，还有口服与外抹的产品，市场上还有一些微羊胎素制剂的产品。

二、HGH类产品

HGH是一种什么神奇的物质?它是人类生长素，由脑垂体分泌，由191个氨基酸分子组成的蛋白多肽。人体共有9大青春荷尔蒙，是人类赖以维持生命的根本。其中HGH具有主宰生长、健康、老化，协调影响全身其他青春荷尔蒙的重要作用是活性肽的一种(活性肽是由两个或两个以上氨基酸分子联合而成的蛋白多肽，是构成蛋白质的结构片段，是蛋白质发挥生理作用的活性部分，也是世界上能够延缓衰老的物质，它能够延缓、终止衰老。能有效的改善因HGHT降而导致的生理性早衰，深度调节睡眠，改善疲惫感，面色有光泽、红润、脱发减少，腹部脂肪减少，免疫力提高。使用HGHR一个疗程后全身各组织器官的生理功能恢复至5年前水平，从根本上起到生命健康，延缓衰老之卓越功效。注射用重组人生长激素，性状为白色冻干粉剂。成分：活性肽(HGH)、氨基酸、血红素铁、钾、锌、钙、镁、锰、硒。

功效：  睡眠好、精神好、记忆力好、视力好；  增强免疫力、减少感冒等疾病的发生；促进人体器官的整体年轻化；塑身、皮肤光滑红润，减少皱纹、色斑；调节血压、调整心率，增强心脏及循环系统的功能。

三、干细胞疗法

干细胞是具有自我复制和多向分化潜能的原始细胞，是机体的起源细胞，是形成人体各种组织器官的原始细胞。在一定条件下，它可以分化成多种功能细胞或组织器官，医学界称其为万用细胞。干细胞治疗是把健康的干细胞移植到病人或自己体内，以达到修复病变细胞或重建功能正常的细胞和组织的目的。干细胞疗法就像给机体注入新的活力，是从根本上治疗许多疾病的有效方法。

成体干细胞是指存在于一种已经分化组织中的未分化细胞，这种细胞能够自我更新并且能够特化形成组成该类型组织的细胞。成体干细胞存在于机体的各种组织器官中。成年个体组织中的成体干细胞在正常情况下大多处于休眠状态，在病理状态或在外因诱导下可以表现出不同程度的再生和更新能力。干细胞对皮肤起着双重作用，一方面它可以促进胶原蛋白形成适度交联；另一方面，它可作为有效的自由基清除剂，防止皮肤老化，保持柔顺光滑，青春永驻。SOD还可以稳定胶原蛋白和弹性蛋白，因而使皮肤富有弹性。 四、超氧物歧化酶SOD

超氧物歧化酶(superoXide Dismuta e简称SOD)是一种新型酶制剂。原多从牛血中提取，是生物体内重要的抗氧化酶，广泛分布于各种生物体内，如动物，植物，微生物等。SOD具有特殊的生理活性，是生物体内清除自由基的首要物质。SOD在生物体内的水平高低意味着衰老与死亡的直观指标；现已证实，由氧自由基引发的疾病多达60多种。它可对抗与阻断因氧自由基对细胞造成的损害，并及时修复受损细胞，复原因自由基造成的对细胞伤害。由于现代生活压力，环境污染，各种辐射和超量运动都会造成氧自由基大量形成：因此，生物抗氧化机制中SOD的地位越来越重要!SOD是中国卫生部批准的具有抗衰老、免疫调节、调节血脂、抗辐射、美容功能的物质之一。

五、鲨鱼软骨素

LCE鲨鱼软骨提取液的研发是米歇尔博士在血管平衡理论的基础上完成的。因为鲨鱼软崩提取液当中含有新生血管抑制因子。最早该产品用于对抗各种癌症的临床。1992年研究人员成功的从鲨鱼软骨中提取了鲨鱼软骨提取液，并发现了提取液中的新生血管抑制因子可以使得肿瘤失去从现成血管建造新血管的能力，因而剥夺了肿瘤生长所需的营养供应，从而抑制了肿瘤的生长。

鲨鱼硫酸软骨素可以清除血管中的沉积物，降低血管中的胆固醇含量，抵抗动脉硬化，加速坏死心肌的愈合和再生；可以增加脂肪和脂肪酸的转化，能增加核糖酸和脱氧核糖核酸的合成，促进细胞的新陈代谢，并有缓和抗凝血、消炎、镇痛的作用，具有急速伤口愈合、抗肿瘤的作用；能够强化弹力纤维的构成，保持增强皮肤弹性，延缓细胞衰老，促进人体新陈代谢，有助于消减皱纹，具有很强的穿透性，能够穿透细胞膜直接给细胞供养。

舌下含服。将药物置于舌下或齿颊之间，不要咽下，任其自然溶解，口腔粘膜血管丰富，药物被舌下黏膜吸收，通过颈内静脉进入颈淋巴管到达心脏，又随血流进入靶器官。这样，一则使药物尽快进入靶器官，走了捷径；二则不通过胃肠道吸收的关卡效应，并躲过了肝脏的首次通过代谢效应。

六、无影刀

无影刀也称：无针喷注疗法，不开刀的整形术，美容精雕大师无影刀注射器原理：无影刀是美国麻省理工大学研制成功目前世界上最先进的技术，一种利用低气压喷射技术，在0.01秒的时间内快速将能解决各种不同衰老症状的纳米微量元素，以雾态的形式定点、定量、定层、定位，以扇状的形直接、准确的到达皮肤中胎层，20分钟起效，2小时见效，48小时显效，无创无副作用，可祛除皱纹、川字纹、提眉、提眼角、祛眼角纹、眼带、黑眼圈、平复鼻唇沟、修饰鼻形、瘦脸、面部提升、双下巴、精雕面部轮廓，7天之内消除脂肪，重塑苗条身材，无恢复期，对棉布轮廓雕塑精准度可控制的毫米之间，不光是解决了衰老问题，可使原本漂亮的脸更加精致，维持之久。无影刀为独家引进的高科技美容项目，源自干2002年麻省理工专利，开创历史治疗先河，结合传统手术治疗与常规美容方式。不打针，不吃药，不抽脂，不开刀，不疼痛，全球专利，修型修脂的科技。

无影刀的功效：快速瘦脸、祛除改善抬头纹、川字纹、法令纹、颈部皱纹、改善及预防皮肤老化、缩小粗大毛孔、美白肌肤、深层补水、抗敏修护，达到皮肤丰泽和弹性恢复、修鼻尖；告别拜拜肉，玲珑曲线迷人小蛮腰。

七、美容针(小针注射美容)

注射美容针剂是一种医疗行为，操作需具备相应的医疗条件。在正规的医疗单位，是遵循单人单支单药原则的，避免交叉感染。别小看美容针的注射，其讲究颇多。 玻尿酸：通过补充人体缺失的玻尿酸，不仅能填充皱纹，还能增强锁水能力，保持弹性，让皮肤永远保持年轻状态；Botox(肉毒素)：对动态性皱纹的效果尤其好，同时还可以瘦脸、瘦手臂、消除国字脸和改善脸型，甚至消除萝卜腿。 微针溶脂减肥塑身：这种技术风行于欧美等地区，对减肥塑身非常有效。 伊维兰除皱：用于去除抬头纹、鱼尾纹、眉问纹、鼻唇沟纹等静态。性皱纹和对于面部轮廓凹陷填充、五官塑形，可长效保持。

日前，天后王菲被曝频频飞往香港，原因是为复出打美容针回春。王菲退隐4年，终于爆出将上春晚和开演唱会的复出消息令人欣喜。然而，年届40的她被拍到皮肤松垮，无青春光彩的模样。为了再塑青春容颜，才频繁到港打针。注射美容创伤小，注射不留痕迹，可以快速地达到爱美者想要的美容效果。目前最受大众欢迎的种注射式微整形分别是：

八、口服类

口服胶原蛋白(Collagen)是一种高分子蛋白质，是人体组织结构的主要成分之一，也是人体内含量最多的一种蛋白质，约占人体蛋白质总量的25％33％，相当于人体体重的6％，而皮肤成分中就有70％是由胶原蛋白组成。它遍及全身的各个组织器官也是修复各损伤组织的重要原料物质。

胶原蛋白之父布兰特博士指出皮肤衰老过程，就是胶原蛋白流失的过程。25岁以后，人体自身产生的胶原蛋白逐渐流失，导致肌肤衰老，补充胶原蛋白，是解决一切肌肤衰老问题的根本之道。随年龄增长，人体胶原蛋白含量会逐渐流失，导致支撑皮肤的弹力网断裂，皮肤组织萎缩、塌陷，肌肤就会显现干燥、粗糙、松弛、皱纹、毛孔粗大、暗淡、色斑等衰老现象。

美国几家机构的专家研究发现，在相同年龄组中，女性皮肤失去胶原蛋白的速度要比男性快，而且男性皮肤内胶原蛋白形成网状结构，使他们的皮肤物理外观也更显年轻。皮肤的生长、修复、营养以及弹性、张力等都与皮肤中的胶原蛋白有着密切联系。人体在年轻时能够制造许多胶原蛋白，但它们的产量会随着年龄增长而减少。研究人员认为，女性的皮肤之所以比男性老得快，是因为她们比男性需要消耗更多的胶原蛋白。经期过后子宫内膜脱落，受损的子宫需要修复，而子宫内膜由胶原纤维组成，这就需要大量的胶原蛋白。此外，生育、人工流产等也会使子宫受到损伤，这又需要消耗胶原蛋白。胶原蛋白被西方媒体誉为皮肤软黄金。

六大抗衰老学说-如何判断、评估女性的衰老程度?科学家发现：人体衰老病变呈现衰老病变死亡的规律：

第一步轻度早衰：精力不旺，体力透支，萎焉不振，易疲劳，头昏头胀头痛、精力不集中、记忆力下降、易感冒、睡眠不好、浅眠多梦、食欲差、皮肤暗黯无光，无弹性、干枯、产生斑痘、懒言少动、情绪低落、免疫力下降。

第二步中度早衰：抵抗力低下，反复感冒、畏寒怕冷、性欲减退、易肾虚肾亏、体力衰退、精力减退、腰酸背痛、记忆力衰退、失眠厌食、尿频尿急尿胀、肌肤皱纹增多，斑痘频生、肠胃消化不良、衰老加快、烦躁易怒、机体耐力和爆发力下降；皮肤出现皱纹、色斑等问题现象。

第三步严重早衰：生物钟紊乱，新陈代谢失常，内分泌失调，肌肤全面老化、神经系统不协调，免疫功能低下，机体功能全面衰退，体质全面下降，人体快速衰老，出现众多可怕的疾病，甚至加速死亡。

现代科学家认为，衰老本身就是一种疾病，是一种慢性、进行性、退化性疾病，是由于身体细胞群在人的生命周期中长期受到环境(内外)冲击和伤害。引起身体各组织器官功能逐渐缓慢地退化，并导致许多功能丧失的一种综合性疾病。也就是所谓的慢性病。这种病发源于您的成年期，中年期开始正式上升。50岁以后明显加重。人体如果长期处于早衰状态，其患病机率是正常人的17.4倍，其平均寿命比正常人短11.6岁。

早衰可导致人体平均缩短寿命多少年? 科学家研究证实：人的生理平均年龄是120岁，而现在中国平均寿命在76岁；人体如果长期处于早衰老状态，其平均寿命比正常人短11.6岁

早衰可导致人体患病几率比正常人高多少倍? 科学家研究证实：人体如果长期处于衰老状态，其患病机率是正常人的17.4倍。 人体早衰原因是什么? 外因：环境污染严重，普遍缺乏锻炼，饮食无规律，超负荷工作，滥用各种化学物质，抽烟喝酒，睡眠不足，房事无节制，用脑过度以用生活规律不科学等。内因：基因调控学说，自由基学说，内分泌学说，免疫学说，新生命营养学说。

什么是基因调控学说? 基因学说认为：基因是人体的总司令它调节和指挥整个生命机体的运作，控制细胞的衰老与分化；当人体受到各种外界侵略时，基因受损，活性降低，甚至病变，这样，人体生理机制就会紊乱，失控，导致百病丛生，加快衰老。美国人类基因委员会根据人类基因研究指出，人类衰老的主要原因是基因控制的人体养护及修复系统有缺陷。而皮肤衰老的根本原因是控制某种蛋白质合成的基因突变。

1975年诺贝尔生理学及医学奖获得者、美国著名病毒专家杜尔贝科(Reant0 DuI becco)认为：人类DNA序列是人类的真谛，人类疾病和衰老的发生都与基因直接或间接有关。1987年诺贝尔生理学及医学奖获得者、日本著名分子学家利根川进(Susumu Tinegawa)提出了人类疾病新概念基因病，他指出：人类18000种疾病都与基因的功能由其结构(核甘酸顺序)和表达调控所决定，二者发生异常改变就会导致疾病发生或易于发生，涉及正常生理功能的改变，直到衰老死亡。因此，人类的许多疾病都间接或直接的与基因有关。科学家呼吁：人类要善待基因。

什么是自由基学说? 自由基学说是1965年由Denham Harman提出的。这个学说主要认为，随着年龄的增大，人体的退行性变化是由于自由基的副作用引起的(自由基能使细胞变质，使遗传信息发生错乱，使蛋白质丧失应有的功能，并破坏物质的代谢规律)，在正常情况下，机体内自由基的产生与消失是处于动态平衡的。

一方面，自由基(包括氧自由基在内)在正常细胞新陈代谢中是不断产生，并且参与了正常机体内各种有益的作用，如机体防卫、某生理活性物质的合成等，在机体生长发育阶段或正常运转阶段，即使某种自由基清除剂包括系列酶AISOD(超氧化物歧化酶)、过氧化酶等，和一些小分子有机氧化剂)如维生素A、维生素E、维生素C等。当机体衰老或者自由基的产生高于平常，或者是由于某一环节变得薄弱，机体内清除自由基的能力出现急性或慢性减弱，从而清除不了多余的自由基，这样就使自由基清除失去了平衡，过多自由基对构成组织细胞的生物大分子化学结构发生破坏反应，随着破坏层次的扩展，会损伤正常组织形态和功能的完整性。当损伤程度超过修复或丧失其补偿能力时，组织器官的机能就发生紊乱及障碍，表现出机体逐渐趋于衰老。

什么是内分泌学说? 内分泌学说认为，人体脑组织有一个控制人体生殖功能的重要轴心，即：下丘脑垂体肾上腺。人体有一种腺体细胞，在酶的参与及催化下，这种细胞可分泌各种激素(如生长激素、松果体素、雄性激素等)，通过对酶活性中心是调节来控制各种物质的代谢。如果人体内酶的活性下降，调节能力减弱，会导致内分泌功能紊乱、激素功能失去活性，人体集体内环境紊乱，机体平衡失调，生理机能就会退化、产生病变，表现为衰老。

什么是免疫学说? 自身免疫学说认为，人在年龄增长的过程中，其免疫器官的功能退化也导致人体的免疫物质减少，使得人体对病原体的抵抗力和对自身癌变的监控力下降，从而导致人体的衰老和死亡。

这种学说的重要理论之一是认为，人体的中枢免疫器官胸腺在成年后随着年龄的增长逐渐萎缩退化，胸腺激素的分泌量也逐渐降低，至老年时明显萎缩，导致人体免疫能力下降；人体免疫细胞和物质的减少和缺乏(科学研究已经证明吞噬细胞、T细胞、B细胞、干扰素是人体免疫调节过程中的重要细胞和物质)导致人体免疫功能退化。免疫能力的下降间接引发病变衰老。 什么是新生命营养学说? 诺贝尔奖获得者莱斯鲍里创立的新生命营养学说认为：针对人体衰老的各种生化机制来科学、系统、有机的对应养护，可以使人类的寿命得到有效延长．生命质量得以显著提高。人类通过改善生活水平，能够提高后天生命营养水平，延长生命、提高生命质量。

人类19世纪的平均年龄只有40岁，到了20世纪提高到了70岁，这便是因为后天生命营养水平的提高。资料显示：由于生活水平较低，中国人平均寿命约67岁，而欧、美、日等发达国家人均每年在营养保健方面的支出达800美元，其生活水平高，平均年龄已达到7678岁，这充分说明，人类后天的生命营养对人体延缓衰老起着非常重要的作用。 二、祛疤护理项目标准销售话术

爱美丽的女人怎能容得自己脸上有一点瑕疵呢，伤疤有时就是我们不可避免的，于是很多美女开始使用激光祛疤。对于有通过激光祛疤想法的美女，都比较关心做完激光祛疤手术后如何护理保养?今天我们就简单的来了解一下。 

1、疤痕患者在接受了激光祛疤手术后局部可能会出现不同程度的红肿、轻微出血，之后或许会出现结痂、色素沉着或减退等，这些都是正常现象，不需治疗。 2、疤痕患者应保持治疗部位的干燥、清洁，不要沾水，不要化妆，避免用力抓挠、揉搓以及日光曝晒。伤口结痂后应任其自然脱落，不要提前剥开等。 3、疤痕患者在激光祛疤的恢复期内应清淡饮食，勿食辛辣、刺激性食物，戒烟酒，不要做剧烈运动。 4、严格按照医师嘱咐，按时服用抗生素等药物。 5、若出现渗液、感染等状况，应及时与医师取得联系，不要自主服药。

如何淡化手术疤痕，手术过后不但要注意身体的恢复，还要把疤痕的预防工作提到日程上来。 其实，如果不是太消耗元气的手术，术后可以到整形美容机构咨询一下，在疤痕未稳定期间，可以在医生的指导下进行非手术的治疗，如局部加压疗法、外敷疤痕软化药物等，疤痕预防工作做好，恢复以后效果才会更好。有创伤时预防疤痕，有疤痕时及时修复这是非常重要的，专家介绍，疤痕形成一般在伤口愈合2周以后，先开始变红、变硬，然后慢慢生长，等到36个月后趋于稳定，处于稳定期的疤痕，可以采用手术的方式进行修复。

目前，疤痕修复的手术方法有很多种，如适合于大面积疤痕的皮肤软组织扩张术，此外还有植皮、皮瓣修复、疤痕切除、游离皮瓣移植、皮肤磨削术等，专家提醒，由于每个人的手术原因、年龄、手术部位、个人体质、修复能力、手术医生技术等各因素的不同，手术后疤痕的表现程度是不同的，因此，适合别人的疤痕修复方法未必适合您，所以，要想对手术疤痕进行修复，患者最好能亲自去医院面诊，医生会根据您的疤痕的详细情况，选择最佳的治疗方式。 三、进口美容仪器标准销售话术

1、走进来

由于壹比拾美容院是经营有近10年的老店，所以美容院在在客源上一定有一定的积累，那么第一步就是如何让这些熟客知道我们的美容院不仅在外部的环境上有了跨越式的升级，同时在美容院的软硬件设施上，也会有很大的飞跃。并应强调为了更好的服务于这些熟客，我们不惜本钱引进了先进的美容仪器，并为此专门配备了美容师，以便更好的服务于你们这些始终关照我们的客户们。并请他们有时间可以到店免费体验。其次，在外部要有明显、醒目的新产品介绍和大概的套餐组合。并在门前发放一定数额的免费体验卡。

根据邀约及发卡情况（以15-25人之间最佳），设立免费体验日，并宣传体验日当天前十名将获得一定金额的代金券，以此激励客户的后续消费。

2、把握住

在免费体验日当天，可以组织一次针对美容减肥的知识讲座，让来美容院消费的客户认可我们仪器的减肥理念，即：健康减肥、绿色减肥、理疗减肥、享受减肥。同时设立有关减肥知识的知识问答，并给予获胜者首先体验仪器的资格。如此筛选出3-5人的优先体验者。其余人员可在活动结束后体验。

在以上活动开展过后，进行实际体验，体验过程中由优先体验者体验并描述切身感受。而后，进入美容院的产品销售环节，在此配合比较兴奋的音乐，所有美容院的店员及讲师，配合促成客户即时开卡。并对前三名开卡者赠送打折券，这样就实现了对客户而言的实惠叠加，对于销售更有力度。

3、留下来

对现场所有客户，进行登记，以便抓住来美容院的每一个客户。并根据消费情况进行分类。然后对所有人再进行后续的跟进，如果条件允许的话，在客户未知的情况下，预备一份小的产品试用装或别的礼品，由美容院的店员送上门表示对体验日的配合表示感谢。同时，再次营造了销售的契机和抓牢客户的机会。

4、广撒网

邀请现有的美容院的顾客为我们介绍一个新人，每介绍一个来并且是开卡成功的，给予打折的待遇。以此拉动客户成为美容院的销售伙伴，带动销售业绩。美容院本身也要加大各种渠道的宣传力度，并且积极维护美容院的形象和品牌价值。

5、持久战

作为减肥这一季节性明显的项目，应加大美容院店员的销售力度，争取在最短的时间内收回成本。同时培养人员的销售技巧和产品与仪器的组合销售能力，带动与减肥相关产品的销售业绩。培养美容院店员与客户之间熟悉度及信任感。

6、我们的支持

我们会在条件允许的情况下，派遣美容院的督导或者公司相关领导亲自到美容院进行技术指导及营销督导，争取协助美容院的美容师及销售人员快速的掌握销售的操作方法和推荐销售的技巧。 四、美塑项目标准销售话术

咨询电话案例

顾问：您好！壹比拾很高兴为您服务。 顾客：我想了解一下你家塑形？ 顾问：小姐您是通过什么方式了解我们店的呀？ 顾客：今天的报纸。 顾问：哦，小姐我是壹比拾的顾问您叫我小天就行，我怎么称呼您？ 顾客：我姓宋。 顾问：啊，宋小姐我给您介绍一下我们的塑形是怎么操作，如果您有听不懂的地方您就问我，我再详细为您做解答好吧！我们的塑形是通过专业瘦身顾问一对一跟进指导并结合高科技的仪器全身燃脂、排脂、紧肤塑形无痛苦安全有效，主要是雕塑女性3S曲线。 顾客：那你家塑形怎么做？ 顾问：我们的塑形项目主要是通过高科技的仪器，全身燃脂、紧肤、塑形，想瘦哪里就瘦哪里，做一次有一次效果是我们院的主打特色瘦身项目。 顾客：一个疗程能瘦下来多少斤？ 顾问：宋小姐，根据每个人体重超标斤数的不同瘦的也不一样，如果您超标的多自然也会瘦的多呀。 顾客：节食吗? 顾问：不用节食！一日三餐正常科学饮食就可以了。 顾客：反弹吗？ 顾问：不会反弹呀！在塑形过程中一日三餐正常合理饮食目的就是防止反弹。我们公司针对打进电话前10名顾客可以免费帮您检测属于哪种类型的肥胖，反正（重音）我们赠送您一次，也不收取您任何费用，宋小姐不如您进店我根据您检测后的情况给您搭配一个最适合您的瘦身方案，好吧？宋小姐可能您现在还有很多问题，包括挂断电话后还会有很多的疑虑，所以呢，我真诚的邀请您进店来体验一下，效果好您就继续做，我们都聊这么长时间了，您就给我一次为您服务的机会吧！宋姐今天上午9:0010:0011：00这3个时段都有空位您看您那个时段方便呢？ 顾客：今天不行。 顾问：宋女士那我给您约在明天上午10：00好吧！ 顾客：11：00吧！ 顾问：11：00嗯好的。宋女士您把您的联系方式告诉我一下、、、、、、、、、、如果您来的时候找不到或时间有变动的话，请随时给我打电话好吗？ 顾客：好。 顾问：宋姐，那就给您约在明天上午11：00。我会在10：30打电话给到您的，提醒您进店到时候您可不要嫌我烦呢！宋姐，我叫小天别忘了我的名字，我会准时等您，随后我会把我们地址及电话以短信的形式发给您请注意查收！ 顾客：好，谢谢再见！ 顾问：嗯，宋小姐，感谢您的来电，祝您生活愉快 注：顾客挂断电话后顾问再挂电话（马上发信息）

新客接待标准流程及话术

第一步： （前台接待）您好！欢迎光临！女士您有预约吗？（美容院的新顾客）您这面请坐，女士麻烦您填写一下咨询卡，女士请换一下拖鞋，这是我们一客一换一消毒的请您放心使用。（不可让顾客站立，半蹲式送鞋）您的鞋我会帮您保存好！

第二步： （美塑师）服务的美塑师去请顾问，一起在咨询室等候顾客。

第三步： （前台接待）引领来美容院消费的顾客进咨询室，敲门----王顾问您好，夏女士想咨询一下瘦身方面的知识，王顾问您接待一下，这是夏女士的资料卡，女士请坐，我给您倒杯水（双手托杯离杯口远点）。

第四步： （顾问）进行正常咨询话术（重点咨询精塑、讲解减肥与塑形的区别），填写资料卡其它内容----夏女士为了更精准的为您搭配瘦身方案，我们现在去用专业的人体分析检测仪为您测量一下，看您是哪种类型的肥胖，这仪器还可以检测出人体的蛋白质，脂肪，无机盐等含量，现在让我们的5号美塑师带您去换一下客服，我到诊断室等您。

第五步： （美塑师）女士你好，我是5号美塑师我叫田芳就行了，很高兴今天全由我为您服务。女士我带您到更衣室去换衣服，然后去诊断室做检测，这面请（手势）。

第六步： （顾问）先敲门---（顾问已在诊断室）：夏女士这就是人体成分分析检测仪，它主要针对生活节奏过快，压力过大、不良的饮食习惯、缺乏锻炼所引起的肥胖，这台仪器是采用多频率生物电来测试人体各部位的生物抗阻，检测人体各种组成元素，对人体健康状况做出分析，包括体重、蛋白质、脂肪、水分、无机盐、腰臀比率等；可以根据您的身体状况来选择适合您的瘦身方案。（美塑师蹲下先进行仪器消毒、女士请，扶顾客上---下仪器），检测后顾问拿检测单坐在咨询桌进行检测后分析，这时美塑师给顾客量一下尺围。

第七步： 进行诊断报告分析（例）：女士根据您的检测报告分析您的体重现在是160斤，超出正常标准50斤，女士您可是属于脂肪严重超标型的人群啊，据医学研究有31种疾病与肥胖是有关的，常见的就是心脑血管疾病、糖尿病、高血压等，女士你可一定要重视啊，不过好在您是属于脂肪型的肥胖比肌肉型和骨骼型的好瘦一些，按照科学的瘦身方法，每个月瘦掉8--15斤是正常的速度，对身体健康不会有任何的影响，但是如果自身代谢率高的话会比正常瘦得更多一些，根据您的检测结果和身体健康情况我现在为你搭配疗程方案（开高走低）

瘦身方案

精塑是针对您自身超标的脂肪达到快速燃脂，紧肤、塑形雕塑3S曲线，效果立竿见形。3S是帮您调理身体内分泌及提高自身代谢的，您先按我这方案做5天，5天之后我再来帮你检测，看您的瘦身情况是否需要做调整，我会定期为您做回诊的，跟进您的瘦身情况，女士您是现金还是刷卡。

异业一度咨询

1、恭喜顾客得到此卡----体现珍贵 例：江姐恭喜得到本店价值9600元的贵宾卡 2、讲解卡内所含有的项目及操作过程中不收取任何费用。---让顾客放心 例：江姐这张卡内含有店内X大经典第一是..---第二是，.........-----第三是..（简洁明了讲解项目的原理） 3、讲解企业文化------突出企业实力 例：江姐我们壹比拾已经做了16年，感谢顾客的支持现在全国多少家店得到那些荣誉 4、讲解店内所服务的项目了解顾客需求 例：江姐我们是一所专业的女子会所有纤体塑形、面护美胸、养生保健的项目您最想改善那方面我可以重点给您讲解安排适合您的项目去做。 5、剖析问题并对症下药引项目。-----开处方 例：人为什么会胖---胖的危害----解决方案---引出瘦身项目 6、为了达到好的效果一定要连续进店做卡内项目。-----连续进店 7、讲解完项目告知顾客我们的目的是口碑宣传----消除顾客防备心理 例：江姐您一定要连续来做哦，等您做好了日后好给我们做口碑宣传。 五、胶原蛋白项目标准销售话术

第一次铺垫话术 话术的讲解应为美容院顾客咨询的美容顾问或公司专业人员； 话术完成场景：要求美容顾问和美容师在为顾客咨询或操作时不经意地提出来；

参考铺垫话术：

陈姐，（客套话）昨天我们王总（老板）我们现在有一个项目叫胶原蛋白，是一个高科技的皮肤细胞再生疗法，能够直接补充我们已经流失的胶原蛋白，是现在世界上唯一一种与人同源的胶原蛋白，可以帮您解决和改善许多皮肤问题，是西北大学研制开发的专业美容项目，西北大学是国家重点大学百年学府，而且拥有国家专利及国际专利的重点实验室研发的，现有类人胶原蛋白产品业已出口多个欧美及东南亚国家和地区。

类胶原蛋白定位是医用抗衰老产品，它从以下两个方面彻底区别于传统美容产品：一、产品作用原理：传统护肤品的主要原料来源于动物或者植物中提取，只能起到滋润和防护的作用，而皮肤出现各种问题的根本原因是皮肤的衰老，而皮肤衰老的原因是细胞的新陈代谢能力下降从而出现的各种衰老症状，给皮肤补充这些从动物或者植物提取物能解决细胞新陈代谢下降的问题吗？而类人胶原蛋白产品的原料是我们人体必需的葡萄糖、氨基酸和无机盐，它能激活皮肤细胞的生物信号，所以它能激活细胞，增强细胞代谢能力，促进细胞的分裂繁殖，修复受损组织；二、操作方法：我们借助的载体不同，类人胶原蛋白采用目前国际上最先进的量子细胞植入仪能将胶原蛋白的有效吸收率提高1000多倍，吸收率高达达到80%到90%，能让胶原蛋白的功效发挥到最大，从而从跟本上改善皮肤肤质，最终达到逆转皮肤衰老的效果。

（举个案例描述使用产品后的效果）我们这里也有一个类似您脸上的痘痕（顾客比较在意的皮肤问题），治疗前后的效果真的区别很大，我一直都很希望能帮您改变您脸上的痘痕（顾客比较在意的皮肤问题）；相信类人胶原蛋白肯定能帮您做到。 六、SOD项目标准销售话术

1、什么是SOD？SOD有什么作用？ 答：壹比拾SOD的主要功效成份是SOD，每100Gg含量大于800000U，SOD是国际公认的清除有毒物质自由基的生物活性酶，全名叫超氧化物岐化酶，是人体细胞代谢不可缺少生物活性蛋白，具有抗衰老、抗疾病的功能，研究表明，SOD对人体癌症，血栓症，动脉硬化症，糖尿病等多种疾病都有一定的预防和辅助治疗作用。

2、SOD能当药吗？ 答：不能，但它可以使您的免疫力得到提高，减少生病的几率，而且生病时如果结合其它药物一起治疗，可以大大缩短治疗时间，清除药物的毒副作用，让您康复以后看起来比没生病前更精神，更年轻。

3、什么是自由基？对人体有什么破坏作用？ 答：自由基是人体产生的有毒物质，是人类健康的杀手，具有很强的破坏性，自由基在人体的过度聚集能加速细胞的衰老和降低机体的免疫力，引发多种疾病，数据表明人体中98%的疾病都是自由基引起的，如老年斑，皱纹，免疫力下降，肿瘤，炎症，血栓症，关节炎，心脑血管疾病等已超过100余种。

4、自由基是怎么产生的？ 答： ①来自内源，在人体呼吸，新陈代谢过程中每时每刻都有自由基产生； ②人只要活者身体就会一刻不停的产生自由基； ③来自外源，辐射，吸烟，病毒感染，防腐剂等。

5、哪些因素会导致自由基大量产生？ 答：正常生理代谢、生病、工作压力、滥用药物、不良的饮食习惯、空气污染、房屋装修、乘坐飞机、电视辐射、吸烟喝酒等都会大量产生自由基，如抽一口烟可以产生100万个自由基，喝一口酒可以产生80万个自由基，吃油炸食品可以产生1000万个自由基，使用劣质化妆品可以产生100万个自由基。？

6、SOD与一般的保健品有什么区别？ 答： ①SOD本质是一种蛋白酶，具有高效性，专一性，可有效的清除自由基； ②本身具有解毒，安全，无任何毒副作用，可以长期服用； ③无依赖性，可消除因长期滥用药物所产生的毒副作用。

7、SOD是如何在人体发挥抗衰老的作用的? 虽然自由基会对机体产生诸多危害，但是在一般的条件下人体细胞内也存在着清除自由基、抑制自由基反应的体系，它们有的属于抗氧化酶类，有的属于抗氧化剂。像SOD是一种主要的抗氧化酶，能清除超氧化物自由基，在防御超氧化物自由基的毒性、抑制老年疾病以及预防衰老等方面起着重要作用。

8、SOD从哪里提取？ 答：SOD分别可以从植物，动物血中通过螺旋洗度法和生物分子配位修饰法的高科技生物工程技术提取，同时也可由生物肢体荷尔蒙中截取的DNA片段，经过复制、重新排列、繁殖和进一步基因重组合成而成，SOD能够保持其唯一的高活性、高质量及高吸收性，也是世界上唯一安全、合法、高效的自由基清除剂和抗衰老圣品。SOD是人类最高科技的结晶。 9、SOD需要长期使用吗？ 答：建议有序、持久的进行足量的疗程使用，人体自由基的生成和破坏机体是一个持久的过程，要彻底的清除多余自由基，恢复机体年轻态、健康态和活力，需要足够的SOD活性物质，这就需要每一个使用者根据自己体质配合疗程使用，此外，生活中有很多方面都会存在自由基侵害，如：烟尘、尾气、炒菜油烟、化工污染等等，这些游离子无所不在，时刻会破坏细胞功能和健康，所以，有序、持久使用SOD将会有效防止机体出现早衰或者重大疾病的发生，更重要的是，当机体已经受到自由基侵害出现了早衰现象和疾病现象，而没有采用SOD早衰治疗和自由基清除的话，造成细胞受损与脏器、神经、血管受损将会接踵而来，一旦上述情况持久存在，生命的主动权将从我们自己手中交出，没有了生命，拥有世界又如何？SOD系列产品客人一定要连续使用，这样您的生命才会更加健康和持久。

10、SOD系列产品有依赖性吗？ 答：完全没有，任何时间、任何地点、25岁人群均可以开始使用或者停止使用SOD系列产品，都不会出现任何依赖反应，不过为是每一个消费者达到理想年轻态、健康态，研究院建议大家按疗程足量使用，以彻底修复和改善细胞活力，提高机体机能。

11、SOD除了抗衰还没有别的辅助作用吗？ 答：当然有，SOD除了能够清除人体自由基，激活细胞、复活细胞功能，促进细胞、组织、皮肤、脏器等人体器官功能修复与还原外，另有加快毒素分解排除的作用和防癌

12、你们的SOD能吸收吗？ 答：我们胶囊里的SOD是专家们近二十几年的高科技成果，所提取的SOD比活性高，而且是?过生物技术处理后，具有耐高温，耐酸碱，易吸收的特点。具有权威部门的检验报告证明。

13、SOD还有什么？ 答：还有天然抗氧化剂维生素C，维生素E，生物黄酮。都是很好的抗氧华，抗衰老，抗疾病的物质。 ①天然维生素C抗氧化成分。每100g含有6000mg以上。 ②水溶性的维生素E每100g含880mg以上。 ③总黄酮每100g含2100mg以上。这四种物质科学组合，互相增效，形成强力抗氧化组合，保护细胞，修复细胞。

14、人体自己产生SOD吗？ 答：人自身可以合成SOD，但25岁以后，甚至更小的时候由于疾病或年龄的关系，人体本身SOD的合成量逐渐减少。这正是人为什么从25岁后开始容易疲劳、生病、皮肤弹性下降、记忆力减退的主要原因。

15、SOD过权威部门的检测了吗？ 答：是通过中国FDA认证的具有延缓衰老、抗疲劳、提高免疫力的绿色保健品。因为它是具有高功效、高活力、安全绿色无任何毒副作用的高科技产品，所以可以长期使用，有病治病，无病健身，更可以消除药品的累积性副作用。

16、为什么SOD胶囊更适合中老年人使用？ 答：因为随着年龄的增长，人体内的清除自由基的物质SOD越来越少而人体内自由基又不断产生，清除功能失去平衡，导致各种疾病发生，所以中老年人更要及时补充SOD来恢复体内正常的SOD的水平。

17、SOD胶囊适用于孕妇吗？ 答：适用，因为怀孕时孕妇体内会产生过多的垃圾，导致内分泌失调，使脸上出现妊娠斑等一些内分泌失调所导致的疾病，服用SOD可以清除体内垃圾调节内分泌系统，避免上述症状的发生，使胎儿健康成长。

18、服用SOD胶囊会不会产生依赖性？ 答：不会，SOD本质是蛋白质，是纯天然制品不含任何镇静剂（安定）和兴奋剂（咖啡因）等成分，无任何毒副作用，长期服用不仅不会产生依赖性，而且可以控制和清除人体对其它药物的依赖性。

19、间歇的服用SOD胶囊有效果吗？ 答：有效果，因为人体内的自由基和垃圾每时每刻的都在产生，间歇的服用可防止体内毒素自由基的大量产生堆积，防止衰老和疾病的产生。

20、停止服用SOD胶囊会出现不良反应吗？ 答：不会，因为SOD本质是一种蛋白质酶，停止服用SOD就相当于停止洗脸，不洗脸难受是因为灰尘堆积产生的，长时间不补充SOD，人体不适是由于自由基堆积产生的，说明您更需要及时的补充SOD。

21、SOD胶囊每日的服用量是怎样的？ 答：针对不同人的不同人群，服用的剂量不同。正常人每两天服用1-2粒就可以清除人体内过多的自由基，起到保健作用。病症严重者可根据健康指导手册服用。

22、SOD适用于儿童吗？ 答：不适用于健康儿童，因为儿童体内新陈代谢旺盛，SOD充足所以不需要服用SOD，但患有疾病的儿童需要减量服用SOD胶囊，这样可大大的缩短病程，使儿童的免疫力得到提高，从而减少疾病的发生。

23、用茶水或饮料服用SOD胶囊会不会影响作用效果？ 答：不会，因为SOD是经过特殊生物技术处理过的，具有很高的稳定性，在胃酸中都可以保持有效的活性，所以不会被茶水或饮料等其它物质所破坏。

24、服用过多的SOD胶囊会不会达到更好的效果？ 答：不会，但也不会有任何副作用。服用过多后，SOD可以库存在人体内，随时准备清除产生的过剩氧自由基。当体内的自由基产生过多或清除过慢时，库存的SOD就会清除过剩的自由基。所以过量的服用SOD即不会中毒，也不会被浪费。

25、服用SOD胶囊能恢复年轻体态吗？ 答：当然能。SOD胶囊可以清除体内毒素、促使胶原蛋白合成和组织细胞的修复，使皮肤变得更有弹性、红润，让器官更有活力，让您从内到外的一起年轻、美丽！ 26、服用SOD胶囊可以增强免疫力吗？ 答：可以。SOD胶囊的活性成份可以彻底清除导致人体免疫力下降的根源自由基，且具有修复体细胞和淋巴细胞的功能，使免疫力恢复正常，这样就从根本上增强了人体的免疫力。

27、服用SOD胶囊能消除疲劳吗？ 答：当然能，因为人们日常生活不规律，熬夜，工作量大等很多原因，导致体内自由基大量累积使细胞疲劳、衰老，最终导致内分泌失调，并且内分泌失调正是导致疲劳的主要因为SOD胶囊可以清除自由基，从根本上解决疲劳问题。

28、服用SOD胶囊能改善睡眠吗？ 答：当然能，睡眠不好是由于自由基攻击细胞，使系统受损，最终导致睡眠紊乱，最终导致失眠，加快了人体衰老，严重者还会导致神经衰弱。而SOD胶囊可通过清除自由基修复神精元，达到彻底改变睡眠状况的作用。

29、服用SOD胶囊可以淡化色斑吗？ 答：可以。SOD胶囊含有分子水平的化学修饰，分子排列特殊，具有活性高，穿透性强，吸收性好的特点，不但可以透过皮下组织清除自由基，而且可以恢复肌肤细胞功能供给皮肤表层营养素，并细化皮肤组织，淡化各种色斑。

30、过敏体质可以服用SOD胶囊吗？ 答：可以。人体过敏时体内会产生大量的自由基，使过敏反应加重。而SOD具有清除自由基和消除过敏反应的作用。并且SOD的本质是蛋白质而且是人体本身所含有的物质，没有任何不良反应，所以SOD胶囊适用于各类人群。

31、高血压、高血脂病人可以服用SOD胶囊吗？ 答：可以。导致血压升高的原因一是血管过力收缩而使血压升高；其二是高血脂症造成的动脉硬化而使血管失去弹性，使血压升高。SOD胶囊具有清除体内过多的自由基和修复细胞的作用，在使脂肪进行正常代谢的同时可修复受损的血管壁，使血管恢复?有的弹性，血压降低。

32、什么样的人群不宜服用SOD胶囊？ 答：健康的儿童、多动症患者、精神病患者。

33、服用1粒SOD胶囊对人体会有怎样的效果？ 答：只能清除少量自由基，对健康人起到保健作用。

34、服用20粒SOD胶囊对人体会有怎样的改善？ 答：食欲增加了，睡眠改善了，也就没有疲倦感，走路有劲、体力也很充沛。

35、服用100粒SOD胶囊对人体会有怎样的改善？ 答：皮肤恢复了弹性和光润，精力旺盛，内分泌正常，妇科炎症消失，大大提高了肌体免疫力，亚健康状态基本消除。

36、服用180粒SOD胶囊人体会有怎样的改善？ 答： 健康人群：人体的各项生理功能会得到一次质的飞跃，精力充沛、精神饱满。 亚健康人群：各种不适感完全消失，自身免疫力提高了，极少感冒，不易疲劳，恢复年轻体态。 患病人群：体内充满活力，容光焕发，病症完全消失。

37、SOD胶囊在室温下放置会不会失去活性？ 答：不会。SOD胶囊是通过特殊的化学工艺修饰，在常温下活性仍可以保持二年以上。

38、SOD胶囊对便秘有效果吗？ 答：有效果，在直肠受到自由基的攻击后，肠壁失去弹性变得松弛，无力排泄，致使直肠中残留大量粪便而无便意，从而导致便秘。及时服用SOD胶囊后，会迅速修复被自由基损伤的细胞，可以从根本上解决这些问题，在服用SOD胶囊的同时要慢慢养成定时排便的习惯，才会真正远离便秘。

39、化疗患者可不可以服用SOD胶囊？ 答：可以。在化疗过程中由于放射线和药物的毒性会导致体内产生大量的自由基，往往会引起骨髓损伤、白血球减少、脱发等一系列不良反应。服用SOD胶囊后，可以防止骨髓进一步受自由基的损害，加快骨髓和白血球量的恢复，能够防止脱发，显著减轻放化疗的痛苦及严重副作用，长期服用可有效防止病情复发。

40、哪些情况下更需要服用SOD胶囊？ 答： ◆装修未超过半年的房子且有难闻的气味。 ◆被紫外灯长久照射后，如有些餐馆在客人用餐时使用紫外灯灭菌。 ◆运动大量时，如偶尔参加体育活动或体力劳动。 ◆常熬夜、连续对着电脑工作三小时以上，如加班、值夜班。 ◆连续出差、生活无规律。 ◆不得不连续饮酒时。 ◆不得不与吸烟者共处一室时。 ◆常受到噪音的严重影响时。 ◆连续驾车超过5小时。 ◆心情烦躁、压抑时。 ◆常乘坐飞机的人员。 ◆医务工作者。 ◆探险、野外工作者。

41、哪些人最需要SOD胶囊？ 答： ◆20岁以上不愿过早看到皱纹、皮肤松弛的健康青年男女。 ◆希望35岁以上性功能依然青春的健康人。 ◆希望更年期推后的中年女性。 ◆希望50岁以上不被心脑血管疾病困扰的人。 ◆希望60岁以上不想得老年性痴呆和老年性白内障的人。 ◆被自由基伤害而失去健康的患病人。 ◆尤期适合：易疲劳的亚健康人群、放化疗期间肿瘤病人及各类皮肤病患者。

42、为什么自由基是衰老的根源？ 答：自由基是具有高度化学活性的物质是生命活动中多种生化反应的中间产物，而自由基过多会对细胞膜、核酸及机体蛋白质等造成损伤，是引起机体衰老、诱发恶性肿瘤等疾病的重要原因。

43、什么是自由基的克星？ 答：自由基的克星也就是所谓的自由基的清除剂-超氧化物歧化酶，也就是我们所说的SOD，它能很快地捕捉自由基使连锁危害不能形成。可以快速、有效地补充细胞的SOD，逆转细胞老化，能迅速、彻底地清除自由基的毒害，有快速恢复老化、疾病细胞的功能。

44、糖尿病病人可不可以服用SOD胶囊？ 答：可以。因为糖尿病发病的主要原因是自由基对胰腺的损伤，使胰岛分泌不足或完全不分泌，产生糖尿病的各种病症。SOD胶囊具有清除自由基和修复机体细胞的功能，服用SOD胶囊可以清除糖尿病病人体内过多的自由基，使胰腺的组织细胞得到修复，使胰腺功能恢复正常，消除各种并发症，达到辅助治疗的目的。

45、低血压的病人可以服用SOD胶囊吗？ 答：可以。因为造成低血压的主要原因是血管壁松弛及血液流量减少。服用SOD胶囊可以使血管壁的细胞、血红细胞得到修复，使血管恢复到有弹性，血流加快，血压恢复正常。

46、服用SOD能帮助解酒吗？ 答：能。因为酒精主要是在肝脏代谢的，大量饮酒会对肝脏造成严重的损伤，使肝的解酒功能降低，醉酒反应过长。服用SOD胶囊可以保护和修复肝脏的组织细胞，使肝功能得到修复和提高，从而使酒精快速的被降解，缩短醉酒反应的时间。

47、肾炎病人可以服用SOD胶囊吗？ 答：可以。因为肾炎的主要发病机制是肾脏受损，进而出现炎性反应，而SOD胶囊有修复组织细胞的功能。服用SOD可清除自由基，阻断由自由基触发的脂质过氧化连锁反应，保护肾细胞，减轻肾内炎症过程。胶囊可以使肾脏得到修复，使肾小球的通透性降低，尿频、尿急、血尿的现象消失。

48、SOD胶囊对更年期和更年期综合症有作用吗？ 答：有作用。服用SOD胶囊可以延缓衰老，使更年期症状减轻。而出现更年期综合症的主要原因是内分泌失调，SOD胶囊可以调整内分泌系统使更年期的各种病症减轻或消除。

49、SOD胶囊对改善性功能有帮助吗？ 答：有帮助。因为SOD胶囊有修复机体功能和提高免疫力的作用。服用SOD胶囊可以使肾功能得到修复，促进性激素合成，提高性功能。使性生活的质量得到提高。

50、SOD胶囊可以调节内分泌系统吗？ 答：可以。因为导致内分泌失调的原因是疲劳和体内自由基产生过多，服用SOD胶囊可以清除体内过多的自由基，起到抗疲劳和调整内分泌的作用，消除体内毒素和肠道垃圾，从源头上消除色斑、炎症、月经不调等疾病。

51、SOD胶囊可以补充人体内所缺乏的微量元素吗？ 答：不能。因为SOD胶囊自身没有微量元素成份。但SOD胶囊可以修复和完善细胞，增加细胞吸收微量元素的功能，使细胞能充分吸收摄入体内的微量元素。

52、人体有补充SOD的必要性吗？ 答：有必要，每日及时补充足够的SOD胶囊，可逆转细胞老化，使各种疾病，老化的细胞重新恢复功能和健康活力。细胞老化人就会老化，细胞健康人也会健康，细胞年轻人也就会年轻。SOD胶囊每天使近万人摆脱恶疾，重获新生。其神奇效果的秘密武器是给细胞补充缺失的SOD，而此物质是人类进化到现在无论从食物或一般的药物中都得不到的，而且是从未补充过的！

53、SOD胶囊在清除自由基的同时会不会清除人体内所需的其它的物质？ 答：当然不会。因为SOD是一种酶，并且酶的本身具有专一性，自由基是SOD唯一作用的底物，所以SOD胶囊不但不会清除人体内其它的元素反而会保护人体内的其它的物质不被自由基损伤，并提高细胞吸收其它营养物质的能力。！

54、SOD可以治早衰吗？ 答：在人体新陈代谢的过程中，呼吸着的细胞不断地产生自由基，同时自由基对细胞也有毒害作用，由于现代生活压力加大、不良生活习惯和不科学的膳食结构，使细胞和组织中产生的自由基大大增加，这就是提前衰老的根本原因。主要症状体现在健忘失眠、乏力及生理功能减退等方面。服用SOD胶囊可以清除自由基，修复受损的组织细胞，使细胞恢复年轻的状态，达到延缓衰老的作用。

55、SOD胶囊会增强机体免疫能力吗？ 答：随着年龄的增长，自由基作用于免疫系统或作用于淋巴细胞使其受损，引起人体细胞免疫与体液免疫功能减弱，并使免疫识别能力下降，既而出现免疫力降低，而SOD胶囊中的超氧化物歧化酶能有效的清除身体中多余的自由基，消除自由基对机体的损伤，使身体的免疫功能提高。

56、在什么情况下，体内的自由基会超量而失控呢？ 答：天然食物对细胞代谢来说是个和谐平衡的环境，但人若长期食用受污染的食物、转基因食物等，细胞代谢为适应这种恶劣的环境就会发生基因突变，造成氧自由基的过分表达，生成的氧自由基就会超量，原清除系统无法将其全部清除，幸存下来的氧自由基就会和食物中的污染物SO、NO等等发生作用，链条式地产生一系列更多的自由基。

57、自由基为什么会让人患上多种疾病？ 答：因为自由基是百病之源。具体的说自由基可以从三个方面攻击人体：一、它首先会去攻击细胞膜，因为细胞膜的化学结构很松散，其电子容易丢失，当其电子被自由基夺走后，细胞膜就会发生变性，不能从外部吸收营养，也排泄不出细胞内的代谢废物，并丧失了对细菌和病毒的抵御能力。人体是由各种各样不同功能的细胞组成的，自由基对不同细胞的损伤，就可导致不同疾病的产生。如自由基侵蚀脑细胞，人就会得早老性痴呆症；自由基侵蚀眼睛晶状体组织，会引起白内障；自由基侵蚀胰脏细胞，会引起糖尿病等等。二、自由基攻入细胞，氧化细胞内的脱氧核糖核酸、核糖核酸、胶原蛋白等，损伤细胞功能，使细胞产生病理变化，使一些致病因子进入细胞，发生病变。若它作用于蛋白质酶系统，就会导致酶的性能改变，进而导致人体的抗氧化作用发生障；作用于皮肤中的胶原蛋白和弹性蛋白时，这样皮肤就失去弹性，出现皱纹，人就会很显老，有的还会出现囊泡；类似的作用使体内毛细血管脆性增加，可致静脉曲张、水肿等与血管通透性升高有关疾病的发生。自由基激活人体免疫系统，使人体出现过敏反应，如红斑狼疮等自体免疫疾病；自由基氧化血液中的脂蛋白，造成胆固醇在血管壁沉积，引起心脏病和中风；自由基引起关节膜及关节滑液的降解，从而导致关节炎；自由基侵蚀机体组织，可激发人体释放各种炎症因子，引起各种非细菌性炎症。三、自由基若攻击正在复制中的基因，造成基因突变，就会诱发癌症！

58、什么是亚健康？ 答：亚健康在医疗诊断方面，虽然不容易准确的确定是哪种疾病，但是，人的身心和环境适应能力就会有严重缺陷。通常，在各种因素的刺激下，除少数人出现明显的疾病外，绝大多数是处于似病非病的第三种状态（亚健康）。 亚健康的形成因素有哪些？导致人体亚健康的原因是多方面的。主要有：社会因素、环境因素、生活方式、心理因素、遗传因素等。

59、亚健康有哪些症状？ 答：常患感冒或口角疱诊；常觉得手足冷或局部麻木；手心、腋下易出汗；常耳鸣；突然发生苦闷、窒息感；站立时常发生头晕；早博、心悸；咽喉常肿痛；胸口闷，似有重压感；头重、头昏；口腔易溃烂；眼睛易疲劳；有白苔、口臭；易鼻塞流涕；厌食纳差；记忆常中断；常感食积；常感腹涨不适；时有腹泻或便秘；肩臂僵硬酸痛；腰背酸痛；疲劳不易恢复；消瘦，晨起疲劳；精神难以集中；睡眠不好；难入睡、易醒；对周围的人或事毫不关心；易烦躁；性欲衰竭，等等。

60、如何摆脱亚健康状态？ 答：出现亚健康状态，要做好心理的自我调节，遇事宽容，积极乐观，保持良好的心态。也要养成良好的生活习惯，起居有常，生活充满乐趣。如果同时补充大量SOD胶囊将会快速有效的摆脱亚健康状态。

61、为什么同样受到自由基损伤的人会得不同的疾病？ 答：事实证明遍及全身的自由基会随着时间的推移会导致一些进行性损害变化的积累，这一系列过程是所有人正常衰老的共同模式。可是由于不同人对自由基的袭击反应、防御和调节的模式不同，随着时间的积累，不同的人最终所得的疾病也是不一样的，但其共同点是它们的发病机理都有和自由基相关，所以都称为自由基病。

62、当身体病症有明显改善后，还有必要继续服用SOD胶囊吗？ 答：有必要。因为人体内的自由基每时每刻都在产生，分秒不停的破坏人体细胞组织，危害人体健康，所以坚持服用SOD胶囊，及时清除自由基，才能保证细胞活力，永保健康。

63．这么高端的产品这几年经济都不景气顾客都没有钱来消费，不愿意拿钱出来消费？ 答：目前国内的经济已经稳定下来，经济不景气只会影响穷人不会影响富人，大不了也就是缩水一半，比如：一个亿去掉一半也还有五千万，SOD这么好的产品也不贵只要用到1-2万，而我们从始至终要做的只是引导消费；比如口红效应在美国过去多次发生经济危机的时候，有人曾发现并总结出口红效应这种有趣的经济现象。所谓口红效应就是说每当经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。其原因在于，人们认为口红是一种比较廉价的消费品。当经济危机来临时，一方面人们仍然会有潜在的消费欲望，即使买不起住房、汽车，还是能腾出一些小闲钱去买一些廉价的非必要之物。另一方面，口红作为一种廉价的非必要之物可以对消费者起到一种安慰的作用，尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇的那一刻。其实，类似电影、娱乐业在经济危机中的反周期表现在其他一些行业中也存在。 七、妊娠纹项目标准销售话术

案例（一）

业务员：您好，我是壹比拾的小赵，想在市场合作方面和您沟通一下！ 美容院老板：壹比拾？你们公司是做什么的啊？没听说过啊。 业务员：您好，是这样的。壹比拾有专业的妊娠纹护理品牌，是妊娠纹护理理念的开创者，有20多年的品牌历史，目前在欧美的主要母婴连锁、药店都有售的。 美容院老板：没听过这个牌子，没什么名气。 业务员：壹比拾在欧美是很有口碑的，只是进入中国市场时间还比较短，目前我们在湖南、上海、江浙、广州等地做的很好的。您可以去网上搜索一下。好评率很高的。接下来您会看到更多关于我们的消息，我们壹比拾正在投放资源进行全方位的品牌推广。 美容院老板：那你们在中国有销售吗？ 业务员：壹比拾自08年成立以来，目前在江苏，浙江，湖南，山东，河南、广东等地区有200多家的经销网点。销售情况很好的，中国化妆品行业协会的研究调查表明，未来几年将是中国妊娠纹市场的高速成长期，我们壹比拾也会投入更多的资源进行市场开拓。 美容院老板：我们店里也有妊娠纹产品，但是卖的不好。 业务员：2012年中国统计局的数据显示，现在每年进入孕期的女性有5000万，都是80后的爱美女性，这个群体对自身的美丽和健康是极为关注的，而妊娠纹是孕期不能回避的问题，所以孕妈妈们对妊娠纹的护理需求是很强烈的。市场是很大的。您说呢？ 美容院老板：这个是这样的，但是我们销量就是不好啊。 业务员：这个情况在很多美容店都存在的，为什么呢？因为目前很多孕妈妈们不知道妊娠纹产品的存在，知道的也会担心对胎儿造成伤害。一种安全有效的高品质妊娠纹护理产品是所有孕妈期待的。同时也说明，这个市场是还是没有被深度开发的，一旦启动，必然有很大的需求量啊 美容院老板：但是市场不好做啊，市场是需要厂家和店铺一起做的。 业务员：我们壹比拾对于合作的店铺我们也有自己的一套行之有效的方案。目前合作的店铺效果都很好。华南地区的美容院实用这个产品月销过万，很普遍的。 美容院老板：那你们是怎么做的呢？ 业务员：首先我们在店铺内下设展柜，这个是其他妊娠纹厂家都没有的，这个有效的增加了顾客的购买率。另外我们会有终端物料给店铺做宣传用。还会统一组织大型的促销活动，拉动销售。专业的培训师也会入店指导销售。再加上我们的全方位品牌推广，以及我们的产品口碑，店铺销售根本不是问题的。 美容院老板：那你们的产品怎么样呢？ 业务员：壹比拾的妊娠纹护理产品，是壹比拾研究所多年的研究成果，采用澳洲有机原料，在国内唯一一家通过GMP认证的有机工厂分装而成。如果您有时间，可以来广州实地考察，我带您去参观。您们的产品的价位怎么样啊？我们的产品在保证安全的前提下，更注重使用效果。价格都是顾客能接受的。毕竟妊娠纹产品是功效型的产品，顾客购买不是因为价格才来买的，而因为追求效果而来的，所以您更应该关注效果。如果没有效果，100元也是不值得的。您说呢？ 美容院老板：那你们的产品到底多少钱呢？ 业务员：我们目前针对妊娠纹的产品有四款，产品组合有十几个。价格区间在100到300之间。虽然是国际品牌，但却是平民价格哦，能保证您的利润空间，也给消费者提供高性价比的产品。 美容院老板：你们产品价位太高了！我们这里使小城市！卖不动！ 业务员：老板您要有信心啊，您只卖几十块钱的产品，就一定卖的动吗？产品的销量在于宣传推广和产品本身的质量。只要这两方面做好了，有需求的人就会买。汽车那么贵，还不是很多人买。价格不是问题。总是卖一些便宜产品，您的店铺的档次就提不起来啊，时间久了，顾客就对您的店没信心了。是吧？您是生意人，这个道理您懂的啊。我们在其他小县城也卖的很好，所以您不用担心这个的。 美容院老板：我怕卖不出去，就是退货我也不想那么麻烦！还是算了，目前不考虑！ 业务员：您担心的这个情况，我们早就考虑到了，所以我们有自己的一套助销方案的。再说我们也不会让您进很多货压在店里的。退一万步讲，如果在您的店内真的卖的不好的话，我们也可以退货啊，当然，这种情况目前还没出现过。 美容院老板：你们打算怎么作这个市场？ 业务员：代理商、母婴连锁、单体店全面展开，网络，电视，杂志等媒体的推广会根据需要进行投放。我们对当地市场的开拓是下定决心的。我们的目标是为更多的被妊娠纹困扰的妈妈们提供解决方案，让合作伙伴获得最大的回报。 美容院老板：你们这个产品品质到底怎么样，我需要看到实物和相关证件！ 业务员：这个是应该的。我们的产品都是有检验检测报告的，这个稍后可以发给您看的。您的邮箱是多少呢？产品效果是经过市场检验过的，在湖南、上海，江浙、山东等地销售情况看，市场反馈很好。所以我们才有信心全面启动中国市场。您可以到我们的官方网站看一下产品图，我也可以发您邮箱您可以详细了解一下。 美容院老板：咱们能当面谈嘛？ 业务员：这个可以啊。呵呵，只是现在我们相隔这么远，也不是很方便，我们可以先在电话里多彼此了解一些，要不然我贸然过去也没用啊。还希望您能体谅我们。 美容院老板：那怎么合作呢？ 业务员：那我要先了解一下您的情况，看适合怎么样的合作。

案例（二）

顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？ 客户：我姓王。 顾问：王小姐，您请坐。（配合引导的手势）我是壹比拾的美容顾问，我姓秦，您可以叫我小秦，很高兴为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？ 客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上的这种斑是属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？ 顾问：您脸上的这种斑是从什么时候开始的？ 客户：怀孕期间长的。 顾问：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。 客户：那你们有什么办法能去掉？ 顾问：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍珠口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最佳搭档。 客户：多长时间见效？会反弹吗？ 顾问：我们这个护理方案是根据每个人的生理周期设计的，大概一个月左右见效。珍珠口服液通过激活酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用的是中草药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑制酪氨酸酶的活性，控制黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者配合能达到很好的美白、淡斑的作用。后期只要做好巩固和防晒，一般不会反弹。 客户：这套产品多少钱？ 顾问：口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一个疗程就可以了。 客户：那就先来一个疗程的吧。 顾问：那好，请您到收银台交款吧。 八、正骨项目标准销售话术

现代人，长时间用电脑，经常固定一个姿势工作，肌肉劳损，椎关节错位，以至于颈椎病就像感冒一样常见。美容专家认为，正骨推拿可以针对椎关节错位，运用手法让关节复位。需要注意的是，手法复位并非保健按摩，在进行手法复位时，非得要有症状、触诊和X光片三方面的诊断依据均相符合颈椎错位为前提，如果不懂正骨千万不要乱来，弄坏了颈椎，后果很严重。

误区一：腰酸背痛就是颈椎病犯了，找个推拿师傅按摩一下

长期低头伏案工作，特别容易引起肌肉过度疲劳，颈椎失稳，造成小关节错位，继而引发腰酸背痛、手臂麻木、头晕目眩等症状。遇到这种情况，大部分人会去休闲场所，让保健师按摩按摩，缓解疼痛和不适。

正骨推拿疗法可以治疗颈椎病，特别是对关节错位、椎体轻度骨质增生、椎间失稳等情况有效。但在做推拿之前，必须先排除脊柱肿瘤、结核、骨折、脱位及类风湿、痛风等病症。这些疾病不能随便推拿，被称为"推拿之禁忌"。

尽管颈椎病非常普遍，但作为康复科医生来说，对病情一定要细心分析，通常问诊、触诊之后，还要再结合X光片等（有需要时，可做CT检查），最后做出准确定位，这样可以在很大程度上避免误诊误治。

误区二：抽空去做个按摩，左扳右扳三五分钟搞定

正骨推拿跟下水游泳一样，需要先热身，不能让患者一上来就给他做手法复位。通常正骨推拿的复位要分四步走，最先应该考虑肌肉的放松。

在复位的时候，一定要先放松痉挛的肌肉群。特别是在复位的过程中，遇到某些肌肉紧张，要用放松肌肉的手法，比如先按摩痛点，然后将患者颈椎调整到有利于关节复位的姿势，或转动颈椎将其摇正或侧屈颈椎将其扳正，正骨过程中，一定是动中求正。

如果上来就左扳右扳，急于求成，万一弄错了方向，粗暴复位，就会很容易发生意外损伤而加重病情。

误区三：给颈椎关节复位时，一定要听到关节咯咯作响

无论休闲还是康复，很多人在做推拿按摩时都对咯咯声音上瘾。听不到关节活动时的咯咯声，就觉得自己错位的关节还没复位。

其实，我们在做颈椎关节的手法复位时，一般是将患者的头部转到最大角度时，稍加有限度的闪动力（突然加力），就可使错位的关节复位，在操作中有时可听到关节复位的弹响咯咯声。

所以，并不是每一次复位都一定有关节咯咯作响，也不应盲目追求这一响声。同时，青壮年患者可以用轻巧的闪动力复位，青少年和老年人则不宜用闪动力，而是将复位的动作反复做2~3次，缓慢复位，在缓慢复位过程中，可能就没有这种关节弹响。

误区四：颈椎病犯了，只做推拿，其他的辅助治疗都不考虑

一旦人体颈椎小关节错位，就会有症状显现出来，比如头晕、四肢麻木、肩背痛等，单单只做正骨推拿，只是让关节复位，并不能彻底解决椎关节问题，还需要结合其他的辅助方法，比如理疗、针灸、中医中药等，一系列的综合治疗，既能治骨又能治软组织，才能达到彻底康复的目的。 九、SLE销售跟进话术

第一部分：操作前中后的服务话术

操作前咨询话术：

助手：王小姐您好，我姓赵是阿会的助手，一会秦老师将会为你操作第一次的动力针，在操作前我会先帮您做一个身体的健康咨询，了解一下您的健康状况，再根据您的具体情况告诉您一些相关要注意的事项，下面我会问您一些健康问题，请您配合我，好吗？ 客人：好的。 助手：王小姐，请问您平时有感觉到哪些亚健康的情况吗？ 客人：我不是很清楚哦。（或者客人直接告诉你她身体那里有不好的地方） 助手：哦，有没有偏头痛、失眠、心慌气短、胸闷等的情况。 客人：有点失眠、有时头痛，但不是经常。 助手：恩，好的，那您有没有心脏病和高血压这类疾病呢？ 客人：没有。 助手：有没有慢性肝炎呢？ 客人：没有。 助手：那您的肠胃系统好吗？便秘吗？有胃炎、胃痛吗？ 客人：有时会便秘。 助手：会经常感觉腰酸背疼吗？活动脖子时会咯咯作响吗？ 客人：会的 助手：好的，我已经把您的健康情况做了一个简单的记录，因为动力针的靶向功能很强，具有生物导弹性，您身体哪个器官出现亚健康状态，那个地方可能就会有反应。比如您刚刚说您有点失眠，有时会头痛（客人上面说的病症），那一会儿入药后15分钟左右您可能会感觉头会发涨或者晕眩的感觉，这时是动力素正在帮您调整这个亚健康状态，您不需要担心，过5-10分钟反应自动会消失。还有您有肩周炎等不舒服的地方，会感觉比较酸胀或酸软，这个也是正常调节的现象，请不用担心，10分钟就会自然消失。 客人：哦，好的，明白了。 助手：动力针是分两针注射的，左边一针右边一针，您注射完第一针后要休息半个小时才能注射第二针，这半个小时内您要闭上眼睛，好好休息，记得不要说话，慢慢感受一下产品在身体里的反应，30分钟后告诉我，美容师都会陪伴在您身边，有什么问题可以即时提出来。 客人：好的 助手：恩，好的，操作前我先用店里的相机帮您照一张相，用于您自己作为对比的，绝对会保护您的隐私。 客人：哦，好吧。 助手：恩，好了，您现在可以慢慢躺下，教授准备注射了，另外注射时请您不要动，如果有什么不适的，您可以直接告诉医师。注射一般只需要3--5分钟，只要放松稍稍坚持一会就可以了。

操作中咨询话术： 客人注射第一针（或第二针），休息30分钟后。助手观察客人脸部变化、眼睛变化、声音变化后进行询问。

助手：王小姐，您好，身体有什么感觉吗？有什么不适吗？ 客人：好像没有哦（或者身体感觉有热涨感） 助手：您脸部的皮肤紧致了很多哦，明显收紧提升了很多。眼睛也有点充血了，证明您很疲劳，肝脏负荷有点重哦！您可以拿镜子看一下。（美容师协助拿镜子） 客人：恩，是有的一点。 助手：（针对前面咨询的客人健康情况来发问，如偏头痛和失眠）您的头部有发涨、发麻的感觉吗？有没有头晕的感觉？ 客人：好像有一点。 助手：恩，好的，不用担心，这个也是动力素在帮您调整的一种反应，几分钟就会消失了。 助手：身体有发热的感觉吗？ 客人：背部有一点（或者没有）。 助手：很好，身体血液循环在疏通了。（没关系，身体还是在疏通的，下次就会慢慢有发热感了。）继续使用身体的血脉在疏通，我们要达到的最佳状态是将热流通到脚底，甚至脚尖，在身体里跑来跑去，就是最佳状态了，继续哦！ 客人：哦。 助手：除了上面说的，还有一些其他感觉吗？脚部位有感觉吗？手部位有感觉吗？ 客人：没有（脚部位有热的感觉） 助手：好的，我已经把您身体的反应都记录下来了，以后每次注射后我都会登记，以便可以看到身体一步一步的变化过程。很多客人每次注射的反应都是不一样的，身体也是在慢慢的变得健康、年轻。

操作后注意事项话术： 客人已经注射完动力针，并休息好准备离开时。

助手：王小姐您好，（递上档案让客人查看）这是我今天给您做的档案，您这次是第2次注射动力素，您身体出现了热的反应。这个动力针在给您身体进行一个修复。为了让您达到一个更好的效果，您在注射动力针后的一个星期需要注意一下注意事项：（翻开注意事项，一条一条读给客人听，最后一条不需要读）。王小姐，请问清楚了吗？还有什么问题吗？如果没有的话请帮我签名确认。 客人：清楚了，好的。 助手：好的，谢谢您王小姐，您回去记得今晚一定要早点休息，因为晚上的睡觉会有助于循环吸收的！我们下次再见，再见！

第二部分：操作一周后的跟踪服务话术 如果疗程还没有完成，美容师每周都应该跟进客户的情况。 （可现场跟踪或电话跟踪）

美容师：王姐您好，您这段时间有没有注意休息呀？注射动力针后一个星期内最好是早点休息，这样可以帮助吸收，效果会越来越好的。 客  人：还行吧，平时也比较忙，但是也有注意。 美容师：恩，那很好，青菜水果也要多吃，有时间可以做做有氧运动或桑拿之类的，增加新陈代谢。 客  人：哦，好的，知道了。 美容师：恩，那您注射动力素后的这几天有没有什么其他的反应出现呢？您以前的亚健康症状（失眠、头痛、心慌之类的，根据之前客人情况来发问）有没有再出现呢？ 客  人： 还是有一点，甚至感觉症状还严重了。（好像没有了，感觉挺轻松的） 美容师：恩，您不用担心的，这是一个正常现象，因为动力素的生物导弹性会及时发现和疏通您身体里面的亚健康问题，像（失眠、头痛、心慌等）这些问题也不是一时两刻能产生的，身体需要一个疏通修复的过程，这段时间您多注意休息、多喝水，身体疏通以后症状就会消失的。（恩，您身体的亚健康状态正在慢慢改善并消失了，坚持疗程后您的皮肤和身体都会慢慢呈现年轻状态。） 客  人：哦，好的，明白了。 美容师：医师根据您的反应情况，认为您在4号操作第3次是最适合的，您看您的时间可以吗？ 客  人：可以，没有问题。（这段时间我刚好不在哦，可能要换一个时间了） 美容师：恩，那我就帮您定下来了，王姐记得准时到哦。（哦，这样啊？因为医生觉得这个时间的间隔对效果是比较好的，但是如果王姐您没有时间的话，我去跟医师再沟通一下，订了时间再通知您吧。） 客  人：好的，谢谢。 美容师：这段时间里如果您还有一些什么反应或者问题，您一定要马上告诉我，我会帮您咨询老师和教授，及时帮您解决问题。 客  人：好的，谢谢！ 第三部分：整个疗程完成后的跟踪服务话术 疗程全部结束后美容师也需要定时对客户进行售后跟踪服务。（可等客户来店时跟进）

美容师：王姐您好，您这段时间精神看起来比之前好多了，气色也好了，皮肤也比以前更加紧实了，您的皮肤透亮，斑也淡了哦。 客  人：是吗？我感觉没什么变化啊。 美容师：怎么没有？你看你的眼睛比之前亮多了，一般上了年纪的人的眼睛都是比较浑浊的，您之前的眼睛也是，眼白周围都是比较暗黄没有光泽的，现在明显就亮了很多。整个人看起来充满活力。（可拿镜子给客人参照） 客  人：恩，好像是有一点。 美容师：而且您看您脸部的皮肤比之前饱满了，提升收紧了，光泽度也很好。 客  人：其实我之前的皮肤也是挺好的。 美容师：恩，当然啦，因为您一直很注重保养啊，皮肤肯定会比没有保养的客人要好啊！那王姐，您上次做完动力素疗程以后这段时间有没有感觉身体哪个地方有反应?或者说有没有感觉身体有什么样的变化呢？ 客  人：之前就是一直会有（失眠、头痛、喉咙不舒服、心慌等）的问题啊！但是后来就没有了。 美容师：哦，之前的那些反应都是正常的，是身体修复疏通的过程啊，其实动力素会在您的体内停留3年左右，通过淋巴不停循环吸收，您的体质还会不停改善，皮肤也会越来越好的。但是要注意平时不要太操劳，压力不要太大，注意养成良好的生活习惯，这样健康的体质就会一直维持下去，人也会年轻漂亮，会比同龄人年轻5-10岁左右 客  人：但是我身体现在还是会有哪里的问题哦，这是为什么呢？ 美容师：哦，是这样的，因为每个人身体状况和体质的不同，一般亚健康比较轻微的客人一个疗程就已经能达到非常好的效果，但是如果身体比较虚弱体质比较差的客人，一个疗程也可以有明显的改善，但是要完全修复的话，最好是让医师下次到店的时候再看一下，然后看看是否需要增加疗程或其他需要注意的地方。但是王姐，您放心，动力素在您体内还是会不停循环吸收，身体会感觉到越来越好，精神会越来越好，人也更加年轻漂亮。 客  人：哦，是这样的啊，好的，我再感受一下吧。

第四部分：跟踪及注意事项话术 前提条件：客人已经注射完动力针，并休息好准备离开时。

助手：王小姐您好，（递上档案让客人查看）这是我今天给您做的档案，你这次是第4次注射动力素，您身体出现了灼热的反应。这个动力针在给您身体进行一个修复。为了让您达到一个更好的效果，您在注射动力针后的一个星期需要注意一下注意事项：（翻开注意事项，一条一条读给客人听，最后一条不需要读）。王小姐，请问清楚了吗？还有什么问题吗？如果没有的话请帮我签名确认。 客人：清楚了，好的。 助手：好的，谢谢您王小姐，您回去记得今晚一定要早点休息，因为晚上睡觉还会循环吸收的！我们下次再见，再见！ 十、SLE短信及电话标准话术

一、短信、电话铺垫话术 吕小姐：您好！近段时间忙吗？昨天我们陈总（老板）给我们看了一个新项目，这是一个高科技抗衰老的SLE生物动力素，听说是拥有生物导弹功能的抗衰老产品，得到国内好多明星追捧！SLE是以修复细胞基因为基础，在细胞内部的结构和功能上进行修复，改善机体功能，调整人体亚健康状态，改善衰老皮肤的一种返老还童的产品。 比如肩颈酸痛、肩周炎、偏头痛、咽喉炎、失眠多梦、月经失调等现象及亚健康引起的皮肤出现色斑、皱纹、松弛等衰老现象。昨天他们的医学专家给我们看了很多治疗前后的顾客案例，效果非常明显，案例里也有类似你这种经常性失眠、头痛、胃痛、咽喉炎、肩周炎、肾脏功能减弱等问题的改善，以及全身的抵抗力、免疫力等到提高，同时各种皮肤问题也得到很好的改善。治疗前后的效果真的区别很大，我们陈总正在跟他们谈合作，想引进这个项目；因为陈总的很多好朋友都想做，到时候可以的话我告诉您啊，我一直都很希望能帮您改善您失眠、头痛等问题（顾客难解决困扰的问题）

吕姐，您好！我们有一个项目是一个现今全球科技含金量最高，现在全球独一无二最新的抗衰老产品，开辟人类抗衰老的新领域！同时得到国内好多明星、富豪、政界人士追捧，其和效果美誉度已遍布欧美、韩、日等国家及中国港、澳、台等地区。 现在国内许多著名会所也在采用这个SLE生命动力素，我们老板率先接受了这个神奇的抗衰老产品，效果非常明显，我们发现老板的精神状态改善了很多，精力比以前更加充沛，心情也开朗了，不但年轻漂亮了几岁同时整个身体的亚健康状况都得到不同的改善，看见她就觉得好喜欢她！ 最近我们店很多人都有选择做，效果真的好神奇啊！只要操作一次您的身体就会立马产生反映，生物导弹性很强的，可以马上找出您身体的各种隐藏的亚健康问题，操作半边后会发现半边脸部皮肤都在提升收紧，身体都会有不同的反应，真的是前所未有，非常的神奇！

二、短信、电话邀约话术

1、电话邀约（ 参考） 吕小姐，您好！近段时间忙吗？告诉您一个好消息！我们店现有一个很成熟的项目健康管家SLE生命动力素在做推广活动呢！ 这个项目在欧美国家已经盛行很多年了，这两年在美国、英国和台湾、香港非常受欢迎。我们接触美容行业这么长时间，首次发现这项目在身体抗衰和美容方面能达到如此理想的效果。 您以前不是一直很想改善长期失眠、肩周炎、咽喉炎、乳腺增生、子宫肌瘤及胃炎等症状而及由此引起的面部色斑、灰暗、松弛等现象（或其它面部在意问题）吗？ 我们店有几位做了SLE生命动力素的客人无论是身体或是皮肤都得到了非常好的改善，SLE生命动力素让您享受最奢华的保养生命，延缓青春的极品、体现最尊贵的变脸过程，改善身体亚健康、让您的皮肤无限升级，年轻5─10岁，让美梦成真！ 11月22日是我们壹比拾会所的美容日，这个美容日的门票是980块钱，凭门票可以享受店内价值9800元的项目，当天我们邀请了著名的抗衰老医学专家谭医生到店，帮会所里的VIP客人做SLE生命动力素的体验，只有两天时间哦！专家和教授每天只咨询5位客人。机会难得！只有像您这样对身体健康非常在意的客人才有缘见到这些专家，所以我第一时间想到的就是您，咨询名额有限，请您一定不要错过，我已帮您预约好时间了(9点)，您这个时间方便吗?哦！对不起，上午已经约满，下午2点行吗？好的！期待您的光临!

吕小姐，您好！近段时间忙吗？您这段时间皮肤改善好多了，我们都替你开心。但是我们还是很想帮您改善长期失眠、肩周炎、咽喉炎、乳腺增生、子宫肌瘤及胃炎等症状而及由此引起的面部色斑、灰暗、松弛等现象（或其它面部在意问题），现在告诉您一个好消息！我们店现有一个高科技最新的抗衰老项目，风靡欧美、韩国日本、港澳台的健康管家SLE生命动力素推广活动呢！ 我们壹比好会所还专门邀请了著名的抗衰研究中心专家组，8月9日到我们会所，相信他们能帮到您，专家和教授每天只咨询5位客人。机会难得！所以我第一时间想到的就是您，咨询名额有限，请您一定不要错过，我已帮您预约好时间了(9点)，您这个时间方便吗?好的！期待您的光临!

2、电话跟进确认（ 参考） 吕小姐，您好！您这段时间还好吧！昨天的短信收到了吗？现在我们有好多个客人都想过来，但我第一时间想到是您，想能够帮您改善睡眠不好肩周炎、咽喉炎、乳腺增生、子宫肌瘤及胃炎等这些身体症状和面部色斑，灰暗，松弛等现象（或是客人最在意的面部问题），因咨询名额有限，您一定不能错过哦！帮您预约好明天时间了(9点-11点)，您这个时间方便吗?没问题是吧！好的！明天期待您的光临! 吕小姐，您好！今天已有五位VIP顾客到店咨询SLE生命动力素，并且已有几名客人做了SLE生命动力素所以今天您一定要过来哦，已帮您预约好时间了（10点) 请一定来啊！机会很难得！

3、短信邀约话述（参考） 吕小姐，您好！告诉您一个好消息！最难解决的长期失眠、肩周炎、咽喉炎、乳腺增生、子宫肌瘤及胃炎等亚健康身体症状及由此而引起的面部色斑，灰暗，松弛等现象（或其它面部在意问题）(皮肤松弛、凹陷、皱纹、面部轮廓不够流畅、立体感等)衰老问题有望得到解决啦！8月9日我们壹比拾会所特邀请著名的抗衰研究中心专家组等为您调整亚健康身体症状及皮肤问题，让您现场见证神奇效果，期待您的光临！ 吕小姐，您好！告诉您一个好消息！上次同您说过的SLE生命动力素，能够改善亚健康症状，还可以让您皮肤得到很好的提升、收紧、减退色斑。针对您（客人在意的身体或皮肤问题）从内到外都变得到改善和年轻漂亮， ----8月9日我们壹比拾会所非常荣幸的邀请了著名的抗衰研究中心专家组来会所为大家带来最新的抗衰老项目SLE生命动力素的咨询，为您调整亚健康身体症状及皮肤问题，期待您的光临!

顾客收到短信后，可能出现的几种情况： A、主动打电话的顾客 抓住需求点，用语言兴奋度打动顾客，趁热打铁帮客人预留名额，机会难得，让其一定到店。 B、询问是什么项目的顾客 先不要告知顾客这个项目是什么，只告诉她很好，让其到店就OK。 C、没反应、无动于衷的顾客 第二天继续电话跟踪或给予顾客免费到店护理一次的优惠，增加顾客的到店率。

三、已做SLE生命动力素电话、短信售后服务跟进话术

1.第一天电话跟进话术（参考） 顾问：您好！亲爱的吕小姐，今天感觉怎么样呀？ 客人：感觉睡觉睡得好了，皮肤也很有光泽。 顾问：因为是昨天刚做了SLE生命动力素的效果，现在开始疏通气血和经络，激活了身体组织促使胶原纤维蛋白大量产生，所以皮肤就会紧致、光泽、富有弹性，大脑局部的微循环打通，睡眠就会得到改善，自然睡得香了。 客人：今天我的喉咙感觉还沙哑不是很舒服，这是怎么回事？或今天我的耳朵感觉短时间内听不到声音。 顾问：请不用担心！那是动力素在修复咽喉或耳膜时，对声带的厚薄进行调整和对中耳修复时耳朵的压力增高所致，请放心，很快就会恢复的。您的身体会得到改善皮肤也会紧致、红润、人会越来越漂亮的。家里人也会感觉您在不知不觉中变年轻了呢！

顾问：您好！亲爱的吕小姐，昨晚睡得好吗？ 客人：还可以！ 顾问：今天的皮肤感觉是不是紧一些了，光泽感是不是更好了呢？昨天见您打完针后眼睛充血说明您的肝脏功能会稍微差一些，生命动力素有很好的改善和调理的作用，内含基因修复因子可以调理您肝脏的亚健康情况，帮助机体恢复平衡从而达到健康。另外您平常在家也要注意休息和饮食哦！日常养护也很重要呢！有什么问题随时同我们联系，谢谢！祝您健康美丽！ 客人：嗯！是感觉皮肤紧和有光泽。好的！谢谢！

顾问：您好！吕小姐，昨天见您打完针后出现胸闷的现象，今天情况好点了吗？ 客人：今天感觉好多了（或还有些胸闷）。 顾问：请您放心，这是一个很正常的反应，SLE生命动力素在调节修复身体受损伤、缺失的DNA片段，身体细胞分裂速度和活动速度加快。您感到胸闷，是因为SLE在对您的心进行修复，增强您的心脏功能，帮您的肺清除平日因为烟酒、环境污染所造成的毒素，有一些比较剧烈的反应是很正常的现象。请您放心，这样情况一般只会持续1-2天时间。您尽量不要去空气污浊的地方，避免做剧烈活动，多喝水。身体很快就会恢复了。

顾问：您好！吕小姐，今天感觉怎样？昨天见您打完针后出现肩颈胀痛的现象，现在好多了吧！ 客人：今天感觉好多了。 顾问：吕姐！这种情况的出现是因为使用SLE动力素之后，在调节修复身体受损伤，缺失的DNA片段，身体细胞分裂速度和活动速度加快，同时免疫系统和淋巴细胞会对有潜在疾患的地方进行修复还会促进血液流通。肩颈胀（酸）痛的现象，是由于您过去不注意肩、颈部位的保养，导致一些血气不通的情况（这里要适当给一些暗示，有没有经常伏案工作，有没有经常抱孩子等等），SLE在疏通血气的时候，就会有短暂酸胀的感觉，就像是按摩一样。请您放心，只要您休息好，这种情况就会很快会消失。

顾问：您好，吕小姐！今天感觉怎样？昨天见您打完针后出现了头部疼痛的现象，现在好多了吗？ 客人：皮肤感觉收紧光泽比较好，就是感觉头还有些疼。怎么回事？ 顾问：这是因为使用SLE生命动力素后，在调节修复身体受损伤，缺失的DNA片段，细胞分裂速度加快，所以身体会有一些比较特别的反应，头部疼痛可能是因为您平常压力过大（这里可以先给顾客心理暗示，提示一下他，例如问她平常工作生活压力大不大，会不会因为某些事情而烦恼），脑细胞过早衰老，所以修复时候会有比较明显的反应。只要平时多休息，再适当补充一些补血生血（红枣）的食品/营养品。SLE生命动力素帮您修复。这种现象很快就恢复，请放心！

2、第一天短信跟进话述（参考） 您好，亲爱的吕姐！新的一天开始了，美丽的容颜随着您健康的身体开始苏醒了哦！今天皮肤紧致、光泽度都好吧！昨天操作完生命动力素后身体感觉很轻松吧！为了确保动力素成分能最大化的激活机体细胞机能，记得注意饮食，不要吃过于辛辣的食物！这三天内不要吸烟、喝酒、熬夜噢。这一周内要多休息！让您身体吸收好呈现最佳的效果！相信下次见您时会变得让我们大家眼前一亮的！祝您健康快乐！ 您的专业美容顾问：小赵

参加活动未做SLE生命动力素的客人跟进短信话术： 您好，亲爱的吕姐！感谢您一直对我们会所的信任和支持！并且谢谢您昨天的光临我们SLE生命动力素的活动，相信健康和美丽是每个人都想拥有的，耳听为虚，眼见为实，只有亲眼看到了效果，才会相信它是真的可以让人拥有美丽的，所以，在这里，我请您为我们现在已经做过SLE生命动力素的顾客做一个美丽的见证，见证她们美丽蜕变的过程，见证她们一天比一天更年轻，相信您也会一天比一天更加的靓丽! 祝您健康快乐！您的专业美容顾问: 小赵

没有来参加活动的顾客跟进话述： 您好，亲爱的吕姐！感谢您一直对我们会所的信任和支持！非常遗憾您今天没能来参加SLE生命动力素的咨询活动。不过不要紧，虽然您错过了这次机会，但是，我们请您为美丽做一个见证人，请您为我们现在在做生命动力素的顾客做一个美丽的见证，见证她们美丽蜕变的过程，见证她们一天比一天更年轻，相信您也会一天比一天更加的靓丽! 祝您健康快乐！您的专业美容顾问:小赵

第二天：（主要针对已做SLE生命动力素的顾客） 您好，亲爱的吕姐！今天身体有没有不适呢？今天已是动力针的第二天，恭喜您，从今天开始您会发现自己一天比一天自信、轻松、亮丽起来。我相信您会在每天的清晨一天比一天更加满意自己身体所呈现出来的变化。再次提醒您记得这一周内不要喝酒、熬夜噢。早点休息！祝您健康快乐！您的专业美容顾问: 小赵

第三天：主要针对已做SLE生命动力素的顾客） 您好，亲爱的吕姐！今天感觉怎么样？已经是动力针的第三天了，您的美丽与健康，是我的心愿和责任！相信您会在每天的清晨一天比一天更加满意自己所呈现出来的变化。再次提醒您8月9号（下次注射时间），您将开始第二次疗程的深层护理了。 您的专业美容顾问:  小赵

第10天或30天左右： 您好，亲爱的吕姐！我是您的小赵(顾问)，现在感觉怎么啦？要注意多喝水、多吃点蔬菜水果哦，您会发现身体越来越轻松，亚健康得到改善，皮肤恢复弹性、松弛收紧啦，皱纹舒张啦，面部轮廓清晰立体了，面部皮肤紧实饱满红润等（根据客人做的部位来说相应的改善）再次提醒您明天是您做第二次疗程的时间，所以您看明天什么时候方便过来?(安排好第二次注射时间！)