物业服务情景沟通100句高情商话（经典）

物业服务情景沟通100句高情商话（经典）

一、感同身受

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9.其实我比您还着急;

10.听得出来您很着急感觉到您有些担心 我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?我能感受到您的失望，我可以帮助您的是我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;

11.如果是我，我也会很着急的我与您有同感是挺让人生气的

12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13.您说得很对，我也有同感;

14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16.先生/女士，我真的理解您;

17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18.先生/女士，你都是我们**年业主了;

19.您都是长期支持我们的老业主了;

20.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用我代替您

22.您把我搞糊涂了(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题;

23.您搞错了(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24.我已经说的很清楚了(换成)可能是我未解释清楚，让您误解了;

25.您听明白了吗?(换成)请问我的解释您清楚吗?;

26.啊，您说什么?(换成)