在销售讨程中。顾客始终不发表意见，也很少说话，怎么办？
姐，您有哪些方面不满意呢?
姐，您对我刚才介绍的产品明白吗?产品也适合您，是吧?
姐，您对我刚才的介绍还有哪些方面不太清楚?
姐，我刚才对您的介绍还有哪些方面不太清楚吗(没有或清楚)?那您的意思就是要这款产品了吧，我帮您拿袋装起来，买单在前台。
介绍完产品或项目时，顾客总是说:先看看，下次吧时，怎样处理?
请问，姐，您想看看什么呢？其实我什么时候都乐意为您服务，但皮肤的保养可不能等。
一直都由其它美容师做的顾客，这次由另外的美容师做，客人说没上次做的好而不买单，应如何处理?
姐，我们这里美容师都有自己服务的特色，刚才张老师虽然动作有一点不太娴熟，但她是我们这里按摩点穴最准的一位，大姐，我想您一定不会打击一位小妹的成长吧。
如何应对总是说其他美容院如何好的客人?
X姐，我赞成您的观点，XX美容院确实有不少的优势，而您又选择来我们美容院享受服务，说明我们这里，也有很多优点吧！
有些客人的消费能力在3000元，但她只消费了800元，如何挖掘她的消费潜能力？
姐啊！其实作为一个女人真不容易，尤其是您这样成功的女性，做美容从小的一方面来说是为了自己漂亮，从大的方面来讲，是为了一个家庭的幸福。姐，人活着就是为了开心一点，为什么不让自己漂亮起来开心的过呢?
如何应对购买时犹豫不决的顾客?
姐，您应该相信您自己的眼光，您看您的衣着打扮多得体啊!我就知道您喜欢这款产品，这样吧，有什么困难我能帮您？
客人说其它品牌的化妆品比我们的好，只是喜欢我们美容师的手法，所以才来做，如何向此类顾客销售?
姐，您认为什么样的化妆品是好的化妆品呢?姐，您可能听说过只买对的不买贵的，适合自己就是最好的!同时您也清楚，如果一个好的产品没有专业的手法，同样达不到良好的效果，所以我建议您看看我们的品牌。
介绍产品时，客人也说好，但就是不买，怎样引导这类顾客消费?
X姐，您既然都认可了这个产品，我想您也不会轻易失去这个机会，您应该是有别的方面的原因吧?说出来，看我能不能帮帮您?
很多客人也认同项目，但总以不适合自己而拒绝，如何与这类顾客沟通成交?
姐，您认为什么样的项目适合您呢?适不适合关键是要看对您有什么样的帮助和改善，如果我们的项目真正能够帮助您，我想也就一定适合您，对吧?
两个顾客一起来，一个说要买，一个说不买，应怎么处理?
抓住一位有影响力的做主攻对象。
发挥团队作用，尽可能把两者分开。
姐，难道您为自己的漂亮还需要在乎别人的意见吗？
客人购买时总是要我们给她优惠，否则就不购买，怎么处理？
姐啊，其实我也想给您优惠，但您也知道这个不在我的权力范围内，如果在护理上面我多给姐下点功夫，不也就补偿出来了吗?
客人在中途要退款，怎么处理?
弄清楚退款的原因，安慰顾客。
姐啊，我对您所遇到的问题深表愧疚，但您也知道咱们做一个小店并不容易，我想姐肯定还有更好的办法来处理这个问题。
客人说用后没效果，要退产品时怎么办?
姐，您说的非常的有道理，但我想了解一下，您说的效果是什么？其实在使用化妆品的的过程当中我们还要科学的去分析效果。我想，姐您肯定不太了解，这样吧，我来给您讲讲.
客人每次都要找老板购买，并且每次都想要不同的服务，如何处理?
姐，您好，为什么总是要找老板购买呢?我想您不会希望在老板眼中，我是一个没有能力的人吧?更何况，在您购买产品后，我会用我的专业给您全身心服务，其实，我们这个美容院也是一个整体，谁给您介绍都是一样的。
客人索要试用装的产品，而不购买产品，如何引导他们消费？
姐，您用试用装的目的一定是想看看产品的效果怎样，我们的产品有齐全的证书和长时间的市场考验，所以，效果问题和质量都可以保证，我们这是一个做很多年的老品牌，所以，我们也没有试用装，大家都是老朋友了，听我的，没错!
客人一进店就明确表示不购买产品，如何应对这类顾客?
姐，把产品卖到您的手上根本不是我们的目的，让我们的客户接受我们的服务和我们店的文化才是我们要做的事情，您完全可以放心在我们店任何一位顾客都是得到效果才自愿购买的。
顾客还有尾款未付，提醒她时总说快了！但就是拖着不给，如何处理?
x姐，您知道我们所有的东西都需要花成本，如果我们每一顾客都像您这样，我们美容院肯定就难以经营下去，您也不想看到我们这么好的一家店
x姐，我们这里所有的顾客都是一次性付清，最多是第二次来就付清的，而您这里(停顿2秒，继续说) 我们旁边有一个自动柜员机，我带您过去取吧！
如果顾客还说没带卡的话，就说:
x姐，我能理解您的现状，我们如果没收到款的话，店里会用我们的工资来填补的，您不希望用我的工资来填吧？（脸上露出难色），X姐，您看，我到您家拿一下，好吗?
当做完一个疗程后，顾客说效果不明显而大吵大闹，如何应对?
姐，我理解您的心情，但是像我们这样解决的方式肯定不会有一个很好的结果。这样吧，您先平息下来，是我们的责任，我们会完全负责到底。我认为现在也不是追究谁对谁错的时候，最主要的我们还是要看看到底是哪方面的原因，从而用什么方式方法让您的皮肤得到明显改善。
当您说的产品那么好，您有没有用过?您的皮肤如此xx呢如何处理?
x姐，我皮肤这样子，是因为我身体内在的原因，现在比以前好多了，您就不一样哪！
x姐，谢谢您的提醒，我也正努力挣钱，我也非常想买xx的产品，我的好多顾客，使用了荻菲儿/轩姿的产品，皮肤都有了明显的改善。这么好的产品，对您的皮肤肯定有很好的效果，x姐，拿一套吧!
客人对美容院不信任，担心倒闭而不肯付全额，怎么办
姐，我想您到我们美容院来享受服务肯定是建立在信任的基础之上，您也看得出来我们这里每天生意都很好，难道老板会舍弃赚钱的机会吗? 我认为这不是您担心的问题。我们其实都一样，难道我没有考虑到美容院有一天突然倒闭，而我的工资没有了吗?
客人一定要我们承诺或保证，怎样应对？
对于承诺要效果的顾客，首先要有信心。
这个套包效果非常明显，而且，全国有成千上万的顾客在使用它，您想，如果它没有效果的话，这个产品还能在市场上生存吗? 今天，还有那么多顾客在使用，说明它效果非常明显。
您放心吧！我们的产品，是绝对有效果的，因为，我们是根据您的皮肤给您配产品的。
对于承诺是无效退款的顾客.
只要您按照我们的方法，正确使用产品，有良好的生活习惯，那么就一定有效果。如果确实因为产品无效，我们可以给您换产品。但到目前没止，我们的产品还没有一例没有效果的。
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