陌生存量客户五轮话术，拯救员工不会打电话！

许多网点的员工往往将打电话视为一项任务，而对于结果往往是听天由命，不利于存量客户的盘活。怎样让员工学会打电话的正确姿势呢？

打电话的难点可以大概分为两个：一是员工偷懒，不愿意投入精力去做这件事情，二是缺乏一个清晰的思路来做这件事情，可能打完一两个电话就开始词穷了，怎么编理由都编不出来，于是就放弃了。而第二点来说，其实我们可以就陌生存量客户五轮话术来进行培训。

第一轮：客户认养

在客户盘活的时候，第一轮一定要做客户认养，也是给我们正式开始维护客户开一个头，做一个完美的开场。

话术

您好，请问是XX先生/女士吗（停顿一下，确认是客户本人）？您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX（表明自己身份）。3月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题都可以给我致电，很希望能帮上您的忙！后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解（致电目的）。稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。咱们以后常联系（为下次联系铺垫）。祝您生活愉快，谢谢，再见！（表达祝愿，结束通话）

第二轮：积分享好礼活动告知

简单来说，就是网点的积分享好礼活动的告知。这一轮告知，不管客户是否感兴趣，我们都能有收获。如果感兴趣，那就邀请客户到网点来详细介绍。如果不感兴趣，至少我们可以知道这位客户需要用其他方式来吸引，也是一个进步。很多员工很性急，才打了一个电话，一被拒绝心就碎了，说客户怎么不理我啊，客户不感兴趣啊，客户挂我电话啊，我们一定要提醒自己，这些都是我们和客户之间还不熟悉的正常现象，我们需要做好的是长期努力的准备。

第三轮：活动邀约

网点要花很多的精力去设计活动，完善活动，然后围绕活动去推进目标达成。活动是员工和客户之间交流的利器，能够帮助员工更加自然地去邀约客户，所以我们网点一定要给员工创造这个条件。

第四轮：客户回访

其实活动不是关键，活动只是一个方式，一个手段，让客户开心，并且愿意到网点来。真正起到作用的，是我们抓住活动机会与客户进行沟通，并且了解到客户的需求和爱好。做完活动后，一定要做好客户的回访。擅于挖掘的人就知道，不管客户来没来参加活动，只要我们上一轮邀约了客户，这一轮都可以打电话给客户。对于来参加了活动的客户，我们可以以活动满意度回访为切入点。对于那些没有来参加活动的客户，我们也可以以告知活动效果为切入点，并且可以提前告知客户网点下次的活动，让客户不再错过。

第五轮：日常维护

做营销有方法可循，但是当方法解决不了问题的时候，那我们就放下招式，来个无招胜有招，用真心诚意打动客户。在没有活动，没有好的产品的时候，我们就利用节假日，周末，客户的纪念日等特殊日子来问候客户，我们甚至可以研究客户的兴趣爱好，像我时常跟学员开玩笑的，如果你找不到借口跟客户联络了，你就问客户喜欢喝什么饮料，喝什么茶，然后研究准了客户的生活规律，瞅准机会就邀客户来网点喝茶，给客户用心泡一壶茶，也是不错的选择。