美容师必知的电话回访话术和流程

美容师必知的电话回访话术和流程

　　想要做好回头客，客户回访必须得做好。那么美容师怎么做好电话回访，电话回访有哪些话术和流程呢？

　　美容师电话回访话术流程

　　1.自我介绍

　　自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是XX美容院的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

　　2.相关的人或物的说明

　　如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

　　3.介绍打电话的目的

　　接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

　　4.确认对方时间的可行性

　　你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

　　5.转向探询需求

　　假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

　　美容师电话回访话术

　　第一天回访，问顾客“产品用了吗?”

　　美容师：“姐，我是某某美容师XXX，谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗?”

　　顾客：“嗯，你说。”

　　美容师：“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品，您今天用了吗?”

　　有两种回答

　　1、顾客：“用了”

　　美容师：“您真是一个很注重自己皮肤的人，感觉怎么样呢?”(接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。)

　　2、顾客：“还没用”

　　美容师就说：“你是一个很注重自己皮肤的人，拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧!”

　　“您买了这个产品就要及时的使用，早一天使用早一天改变皮肤的状态!”

　　第三天回访，问顾客“用了产品后感觉怎么样?” 

　　美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，谢谢您接听我们的电话。今天是您使用我们产品的第三天，请问您用了感觉怎样?”

　　有两种回答

　　1、顾客：“刚用，感觉还行~”

　　美容师：“这款产品很针对您现在的皮肤症状，长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”

　　“过几天您就可以做积分护理了，我跟您约好护理时间，到时间您就过来护理。”

　　2、顾客：“没什么感觉”

　　美容师：“因为您的皮肤缺水状态较严重，就像人在极度口渴的情况下，一口气喝下一大杯水，解渴的感觉也是不明显的，只有小口慢饮过上一段时间，口渴的情况就会慢慢的调节过来的。”

　　“刚开始使用见效会慢点，这个产品中主要有玻尿酸的成份，因为波尿酸是天然的保湿因子，分子量非常小，渗透性很强。”

　　“用多几天后你就会明显的感觉到皮肤滋润、细致、白皙了、光滑，这个产品很多顾客都很喜欢并且用了后就不会再换其他的产品了。”

　　“过几天您就可以做积分护理了，我给您约好护理时间，到时间您就过来护理。”

　　第七天回访，“邀约顾客来店护理”

　　美容师：“姐，我是某某美容院的美容师xx，您用了那款产品感觉很好吧，两天前我帮您约了今天下午的三点钟过来做护理的，我们顾客很多，您要准时到哦!”

　　有两种回答

　　1、顾客：“好的，我会准时到。”

　　美容师：“很高兴能再次为您服务，我们等您”

　　2、顾客：“暂时没时间要过几天”

　　美容师就说：“哦，是这样啊，因为我们店的顾客很多，您看您大概几天后有时间过来，我帮您定好来的时间，这样您过来时就不会因为没有预约让您空走一趟。”

　　3、顾客：“好的就约在下周三下午2点吧~”

　　美容师：“好的，很高兴为您服务，欢迎您的到来，下次见!”

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