| CC电话咨询话术整理 |
| 维 | 内容 | 切入点 | 切入思路/目的 | 切入话术 |
| 一、 | 幼儿园/学校 | 其幼儿园在读学员名字 | 判断是否口碑，对芝麻街了解程度 | “哦，XX学校/幼儿园的啊，在我们这读的特别多，XXX认识吗？XXX呢？这么巧，她在我们这学好久了，学的挺好的，刚来的时候….现在…，她跟您聊起过我们吗？ |
| 当时选择幼儿园的理由 | 判断家长的教育理念 | “当时咱们怎么给他考虑的选择这个幼儿园呢？” |
| 学校/幼儿园特点，英语课程设置 | 和家长建立信任，凸显专家度 | “蓝天幼儿园的特点是重视艺术修养，不重视英语，口语一般，应用能力稍差，咱们家孩子也是这样吗？” |
| 学校/幼儿园所学教材 | “咱们是XX幼儿园/学校的，那应该用的是playway/superkids/爆破英语/攀登英语/新课标/新起点的教材是吧。” |
| 所学教材的特点 | “学爆破英语的小朋友那应该认读还是不错的，但是不是特别喜欢英语，咱家孩子对英语兴趣现在如何？” |
| 二、 | 性格 | 了解性格 | 体现作为一家教育机构对孩子的关注 | 具体是什么表现？这一点随您/爸爸么？ |
| “您也知道，现在好的小学/中学都需要面试，那咱家孩子的公众演讲能力这方面怎么样？是否有过训练？用英文做演讲演示能力如何？” “平常放假经常带他出去玩么？在陌生人面前表现怎么样？” |
| 慢热 | 往演讲演示能力引 | 3-5岁：“您是否注意过孩子性格慢热？如果慢热，长大之后有哪些影响？ 分析原因——考虑过为什么咱家孩子是这样的性格吗？”——老人带？ |
| 大孩子：“那这点就成了制约咱们家孩子英语学习的一个关键因素，他可能不是不会说，而是性格所致，不爱表达，可是语言一定要表达才能真正驾驭和应用它您说对吧？所以这方面得给他一个语言环境，同时加以培养和引 |
| 外向 | 外向的优势及缺点，引到注意力，给私人建议 | -5，岁能够：勇“那于咱张们口家表孩达子的性格对他的语言学习挺有帮助的，能够很快张嘴说。那他的注意力怎么样，集中吗？会不会比较好动？” |
| 往孩子能力方面培养 | 大孩子：那我们课堂中的一个环节能够很好的发扬他这个优势——团队合作/演讲演示 |
| 三、 | 是否了解芝麻街 | 了解过 | 了解渠道及关注点 | “咱们是怎么了解到芝麻街的？是有朋友的孩子在这里读还是？” |
| 有朋友——哦？她在我们校区吗？小朋友叫什么？妈妈是怎么跟您介绍我们的？ |
| 报纸/上网/广告——看到我们的广告了是吧，那哪一点比较吸引您呢？ |
| 无了解 | 挖关注点 | “您知道XX幼儿园/学校吗？（要高端）他们那儿的小朋友在我们这念的是最多的” |
| 中央电视台少儿频道的拜年节目您和孩子没看过么？大鸟和Elmo的名字不熟悉么？ |
| “那您现在对孩子的英语学习有什么期望呢？” |
| “之前工作人员应该也和您介绍了一下我们，您对哪方面感兴趣？” |
| “您应该有我们官网的地址吧，您上去看了吗？” |
| | 学过 | 学的什么机构，家长是否满意，原因各是什么，进一步期望是什么 | “孩子以前接触过XXX是吧？” “孩子现在还在学吗？” “当时出于什么考虑给他选的这个机构呢？” “学的怎么样？好——好的表现是什么？不太满意——哪方面不太满意？那您希望孩子在哪方面再提高一些？” |
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