| 英语培训机构话术：关单信号话术 | |||
| 类别 | 序号 | 家长 | 具体话术 |
| 一、费用 | 1 | 你们这能刷卡吗？（能收支票吗？） | 可以刷卡，您就选这个班吧，我们去给孩子办下手续 |
| 2 | 家长听完PPT以后，直接问你们在哪交钱啊？（财务室在哪里啊？） | 这边请。直接引导家长去财务室 | |
| 3 | 家长坐直身体准备起身站立，问如果报了名，以后遇到变故或转学怎么办呀？ | 目前我们在XX（城市）已经有了*家中心，可以直接帮您办理转中心的手续 | |
| 4 | 帮我先定个位置吧，定位置交多少钱？ | 您确定要这个班？这个班都没有名额了，如果您确定要我去帮您看看还能不能给您调整位置。我们都是全费定位的 | |
| 5 | 你这个要是一年一交，我现在就缴费。（前期一直推的连报） | 那您等我去申请一下 | |
| 6 | 家长盯着报价单，问如果再多报2年有优惠吗？ | 1、您现在看到的价格已经是最低的价格了，报几年都没有优惠，但因为价格只会越涨越高，连报多年还是合适的。好多家长都一报就报3年。 2、现在开的每个班名额都很紧。这样您确定要这个班吗？如果确定咱们就报上。我就去向校长申请送您一个美国原版的玩偶 | |
| 7 | 在你们这报了名，如果孩子不喜欢了或者我们觉得不满意可以退费吗？ | 可以退费，我带您去财务看看合同？ | |
| 二、师资 | 1 | 孩子上课的时候也是这两个老师教吗？ | （实话实说）体验课的老师都是随即排的，我们还有比这更好的老师 |
| 2 | 我们要一直跟着这个老师学吗？ | 一般老师最少要带完一个阶段，如果后面的课程难度提高了而老师能力达不到，那我们肯定换更好的老师 | |
| 3 | 我能见见这个班的老师嘛? | 那您就给孩子报这个班吧，开学典礼上您会先见到老师的 | |
| 4 | 你们这有男老师嘛，要是男老师教我的孩子就报名 | 如果是男老师，直接带财务室交费； 如果不是男老师，问要男老师的原因，分析家长关心的问题其实不在于性别 | |
| 5 | 我们不喜欢老师可以调换吗？ | 如果孩子实在不喜欢，那我们一定帮您调整班级或者老师 | |
| 三、服务 | 1 | 没开课之前这段时间，我们可以来这里参加活动吗？是免费的么？ | 当然可以，没有问题，我们的活动都是免费的 |
| 2 | 我现在在这上，但是明年我们就搬崇文那边了，到时候可以转过去吧? | 当然没有问题 | |
| 3 | 跟不上怎么办？ | 为什么就他跟不上啊？妈妈您得多从正面引导和鼓励咱们孩子？反正到目前为止我们中心还没有一个跟不上的 | |
| 4 | 到点儿送来倒是可以，但是我上班我得晚点把孩子接回去，你们这晚上几点关门啊? | 您一般得几点？我们老师基本上8点半才下班，中心晚上一直有人，也能帮您照顾一下 | |
| 5 | 你们这机房和阅览室都什么时间可以预约？限制次数吗？ | 不限制次数，限制预约时间 | |
| 6 | 将来孩子上了课，怎么跟老师沟通孩子的情况 | 系统以及电话，当面 | |
| 7 | 我们在家里没有办法辅导，孩子能跟的上么？ | 芝麻街英语最大的好处就是不需要家长的辅导，我们独有的E-Learning课程让孩子自己在家就能联网复习 | |
| 四、班级情况 | 1 | 这个班的孩子是什么年龄段的？ | 按照实际情况结合要报名的孩子的情况来说（建议处于中间位置） |
| 2 | 您快帮我看看还有几个名额？（表情专注，语气恳切） | 直接带入财务室，然后再踢关几年 | |
| 3 | 家长急切的问，你帮我看一下这个班还有几个位置？ | 1-2人 | |
| 4 | 这个班有多少男孩，多少女孩 | 男女比例基本都一半一半（如果需要验证，实话实说，） | |
| 5 | 这个班的年龄段都是多大的？我孩子在这个班算大的还是算小的？ | 不算最大的也不算最小的 | |
| 6 | 这个班什么时候开课啊？是新班还是插班呢？ | 新开/插班（实话实说） | |
| 五、与孩子相关 | 1 | 家长急切的拉着孩子问，你喜欢这吗?如果喜欢，我就给你报班了？ | 问过孩子就直接去报名 |
| 2 | 家长问孩子你想来这学吗？这样要占用你周几和周几的时间，就不能去干别的了 | 咱们以后每周都来好不好。（直接引导家长和孩子） | |
| 3 | 如果给你报了名，你能坚持下来吗？这好玩吗？ | 这好玩吧。 | |
| 4 | 家长看着孩子的眼睛说，你觉得这好还是XX地方好？ | 这边是不是比XX好。 | |
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