这样应对顾客刁难，你百问不倒（完）
场景：顾客觉得不错， 但顾客的同伴觉得不好思考1．顾客为什么很容易受同伴的意见影响？2．导购员应该怎样在不伤和气的前提下说服顾客相信自己的选择？卖场实例：顾客的同伴成为销售阻力顾客看中了某件新款休闲装，便问同伴看起来怎么样。同伴：“我觉得这件不怎么好看，还是不要买了。走吧，再到别处去看看。”站在一旁的导购员看到顾客面露难色，于是说：“您可以先试穿一下看看，如果觉得不好，我再帮您找别的款式。试衣间在
如何应对顾客刁难
这样应对顾客刁难，你百问不倒（三）
场景：在店里看着好看的衣服，买回家就不好看了思考：1．顾客的感觉真的只是一种错觉吗？2．怎样跟顾客解释相关原因呢？讲科学道理不如多赞美顾客顾客回到家里再照镜子，是不可能眼在商店时效果一样了。因为商店里的镜子不是普通的镜子，而是特制的。清晰度更高，也能用光学原理让顾客的身材显得更加苗条修长或者更加壮硕。而普通镜子的工艺没那么复杂，更容易凸显顾客的不足之处。此外，商店里的光线比家里的光线更亮。特别是采
这样应对顾客刁难，你百问不倒（一）
场景三：上次在你们这里买的东西根本不好用1．顾客说这句话时，真的是来投诉的吗？2．导购员怎样在不伤和气的前提下处理好顾客的抱怨？顾客真的是来提意见的吗？当顾客抱怨上次买的产品不好用时，导购员可以询问一下具体情况。也许是产品真的不好用，也许是顾客自己弄错了操作方法。需要注意的是，了解原因只是为了让我们心里有数，而不是去挑顾客的毛病。假如道理不站我们这边，导购员的态度要谦卑。假如道理站在我们这边，导购
