投诉处理最有效的5个基本步骤
投诉处理最有效的5个基本步骤案例导读客户前期来电报装宽带，但师傅未曾上门处理，客户准备回乡，要求加急处理。【亮点】1、有效安抚：“我明白的意思”、 “因为安排需要各个部门去协调，不能马上通知马上去到，我尽我最大的能力催促尽快跟进”、“我们是接电话的，不能马上过去安装，你们要回去了时间比较紧急，或者到时有师傅联系你时协商一下安装时间”2、认真倾听：能认真倾听客户的要求3、及时回应：客户每
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