从培训的角度谈质检工作
从培训的角度谈质检工作质检岗位对呼叫中心现场来说让人又爱又恨，爱的是它可以帮助现场找出业务差错，提升员工的服务质量及客户的服务体验；恨的是经常扣分，导致现场班组长会与其产生争议与分歧，而且在发生这种问题时很难去断定谁对谁错，从而导致质检与现场水火不容。当然，矛盾是不必避免的，哲学的观点告诉我们世间万事万物都是矛盾的，我们要善于抓住主要矛盾，从而解决次要矛盾。我们的工作其实就是在不停地解决各种矛盾，
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