质检标准（标准细则）
质检标准考核点考核标准分值错误类型一票否决1.回复中出现和客户针锋相对、顶撞、争吵、辱骂客户情节，嘲讽或暗讽客户，使用带有侮辱、辱骂等不礼貌表情；0最终用户关键差错2.和客户沟通中态度极其冷漠，敷衍（如只回复表情、反复只说一句话、一个字）；（态度问题）3.旺旺聊天中，拉黑客户；4.暗示或引导客户进行升级投诉：a、客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到网络、媒体、政府机构投诉的言语；b、客户明
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