沟通课程场景练习背景资料--失效挽回
帐户详情
帐户名称:ABC教科书印刷设备
所属行业:印刷行业
推广时间:1年
维护人员:公司经理黄经理
维护客服:客服小肖
日均消费:18元
关键词数:80个
重点关键词排名:1.教材印刷机(右侧第3页)2.教案印刷版(右侧第3页)
创意撰写情况:见下
网站打开速度:经常打不开,偶尔打开速度也非常慢。
网站内容吸引度:首页图文排版混乱,没有产品介绍页面。
网站联系方式:找不到联系电话,只有一个邮箱在页面最下方。留言数量:0-2条/天
电话数量:根据沟通需要,酌情向客户询问。
订单数量:根据沟通需要,酌情向客户询问。
失效时间:3个月
这个失效帐户现在到了客服小肖手上,请尝试跟客户沟通继续做推广的事宜。
请写下你这次沟通中需要准备的要点:
请写下你这次沟通中你最大的3点收获:
沟通课程场景练习背景资料--失效挽回
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帐户名称:ABC教科书印刷设备
所属行业:印刷行业
推广时间:1年
维护人员:公司经理黄经理
维护客服:客服小肖
日均消费:18元
关键词数:80个
重点关键词排名:1.教材印刷机(右侧第3页)2.教案印刷版(右侧第3页)
创意撰写情况:见下
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电话数量:根据沟通需要,酌情向客户询问。
订单数量:根据沟通需要,酌情向客户询问。
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请写下你这次沟通中需要准备的要点:
请写下你这次沟通中你最大的3点收获:
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推广时间:1年
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日均消费:18元
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重点关键词排名:1.教材印刷机(右侧第3页)2.教案印刷版(右侧第3页)
创意撰写情况:见下
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请写下你这次沟通中需要准备的要点:
请写下你这次沟通中你最大的3点收获:
你认为客服在跟客户沟通的过程中在以下几方面做的如何?请根据自己的真实感觉给出评价:
准备工作
阐述主题
处理异议
达成一致1.是否对客户的帐户情况有充分的了解?
2.是否能选择合适的切入话题角度?
3.是否讲明了此次沟通的目的?
4.是否说明了此次沟通的事件对客户的好处?
5.是否能对客户的异议问题做出准确的定位?
6.是否根据定位的问题明确了引导方向,给出了合理正确的解决方案?
7.是否在沟通中不惧怕异议,表现的从容自信?
8.面对情绪激动的客户时,是否能够心平气和的去安抚客户?
9.是否在沟通的过程中做到了不打断客户并且适时的进行回应?
10.是否能结合实际合理使用开放式和封闭式的问题?
11.是否做到了一次只问一个问题,给客户回答的空间和时间?
12.是否能够设身处地的为客户着想,对客户的感受和观点表示认同和理解?
13.是否能把握沟通的方向,不被客户带着走?
14.是否跟客户最终达成了一致?
评分标准:凡是做到了的点加一分,最后算出总分。
请写出三点做的好的方面:
1.
2.
3.
请写出三点还可以改进的方面:
1.
2.
3.
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