【正文】服务作为新营销组合策略的一环，在销售过程中占据着重要的地位，销售服务是指企业在商品销售活动过程中，为消费者提供的各种劳务的总称，这些劳务付出是围绕着为消费者提供方便，满足消费者的需要，使消费者在购买商品前后感到满意而进行的，高品质的服务能极大提高消费者的满意度和成交率。
市场在发生变化，消费者也在发生变化，他们变得越来越专业，消费者不仅期望买到优质的商品，而且希望得到优质的服务，这是一个普遍的心理现象。因此，企业为消费者提供优质的销售服务，对于促进商品销售具有重要意义。
销售服务按照商品的销售过程，分为售前服务和售后服务两种。售前服务是指商品在销售之前提供的服务，如商品介绍、试穿等销售过程的服务；买方市场竞争的加剧，消费者的选择越来越多，竞争对手之间围绕着争夺市场、争取消费者，激烈的进行着商品竞争、价格竞争、质量竞争等，在同等质量、价格的情况下，谁能提供高质量的服务，谁就能获得更多的消费者和市场份额。受各方面影响，实体店客流下降，想要获取更多市场份额，就必须提高成交率，因此，高品质的服务能提升成交率。
售后服务是指商品销售之后提供的服务，如送货上门、免费安装、保修、包退包换等销售活动，也可以称之为附加值，当消费者第一次购买某品牌商品时，对商品的质量、品牌信誉等都还不熟悉的时候，售后服务可以打消消费者的顾虑，增加成交机会。
实体店不同于电商，实体店是看得到、摸得着，更应该注重服务、体验、情感，通过三点结合，给消费者提供一个简单、舒适、有趣、可传播的销售环境，让成交更容易。销售服务按照销售流程，可以分为迎宾服务、接待服务（探寻消费者需求、商品介绍、处理回应）、送别服务等。
一、迎宾服务。
门店要赢在起点，迎宾是品牌形象，俗话说："有朋自远方来，不亦乐乎"，门店迎宾服务首要注重的是态度，消费者到门店时，作为迎宾的员工，要面带微笑，以饱满、明亮的声音欢迎消费者，要让消费者从声音中感受到"快乐、爽朗、活泼"的情绪；
其次，要有亲切自然的表情，无论是谁，受到别人笑脸相迎，心情都很愉快，俗话说："伸手不打笑脸人"，为什么空姐的微笑都很迷人呢，就是这个道理；
最后，以形体动作辅助表示欢迎，有时语言是苍白的，表达不了欢迎的诚意，还必须要配合一些肢体动作，去过海澜之家的朋友会发现，无论是什么时候，门口都有一位员工，做着迎宾和送客的工作，来的时候，导购员会微笑，微侧着身体和消费者打招呼，走的时候，会挥手送别。
例如：当消费者进店时手中持 2 件或以上较大较重的货品时，员工主动提供购物篮。一手执篮耳，一手托篮底，微笑着将购物篮递给消费者，并协助消费者将货品放入篮内。如货品体积大、重或消费者要求，可协助将货品搬到收银台。
二、接待服务。
销售往往是要经历一个过程，毕竟没有人会把钱交给陌生人，因为信不过，所以接待消费者的过程中取得消费者的信任就更重要了，恰到好处的接待服务，不仅能够拉近与消费者的之间的关系，取得消费者信任，更能因此提升成交率。接待过程做好三个注意点，就能提升成交率，分别是：聆听、反应、专业销售技巧。
1.聆听。在探寻消费者需求、商品介绍、试穿环节，要专心倾听并能重复消费者所询问的事情，确定消费者的需求。
2.反应。主动热情接待消费者，对消费者提出的问题迅速提供正确的解决方法、建议或指引。根据消费者的需求，主动引领他们到正确的货架成专柜选取商品。若因客观因素而无法满足消费者的需要，我们需要诚恳地向消费者致以歉意，可用如"麻烦您稍等，我帮您咨询一下其它同事"等话语。
3.专业销售技巧。员工要熟悉商品的特点和优点，清楚指出各商品之间的不同之处，井能清楚与消费者进行沟通，保持品牌中立意识，并能向消费者推荐超过一种或以上的商品，不能用诋毁毁其它品牌的方式增加销售，并对消费者所提的问题耐心的做出细致的解释。推荐商品时，应以消费者需求为中心，不可为了增加销售而推荐一些不符合消费者需求的商品。
三、送别服务。
销售过程中的服务是连乘效应，中途任何一个环节，让消费者感觉到不满意，成交的机率就会下降，门店常犯的错误是，消费者决定要买单了，就放松了服务的标准，这种情况下，消费者即使买了，也不会再买第二次了。送别服务包含两个内容：收银台服务、送客服务。
1.收银台服务。当消费者来到收银台时，收银员要保持微笑及友善的眼神接触，并口头打招呼，如"您好，欢迎光临"等。收银员要双手接过货品，并询问"请问您有没有会员卡"等，诸如下列情况都属于收银台服务：员工用适中的音量读出消费者消费的总金额，双手接过消费者的现金、付款卡或礼券，并读出收款金额；员工将零钞和小票递到消费者手上，并读出找零的金额；员工小心地将消费者所购商品消磁，收入购物袋，并用双手将货品递给项客。
2.送客服务。当消费者离开收款台时，收银员应面带微笑，目送消费者离开，收银员必须使用如"感谢惠顾，欢迎下次光临"的结束语。当消费者离开店铺时送客的员工脸带微笑与消费者道别，并使用以下礼貌用语与消费者道别，如"谢谢光临"，"再见"，"欢迎有时间再来选购"，"欢迎再次光临"等等。
以上的要求和话术等都是属于但不仅限于门店贴心服务的范畴，销售过程中的服务，要时刻以"消费者需求为中心"为出发点，想消费者之所想，急消费者之所急，更重要的是要有"耐心、细心、贴心"；但是服务不同于商品，具有特殊性，零售业的人员流动性较大，门店想要将销售服务做好，就需要提供一套标准化的规则和程序，通过这些程序的严格执行，减少服务的变动性，才能稳定、持续的提升销售服务水平，更好的赢得消费者的满意，提高销售的成交率。
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