写给『电商客服』的15句话，走心～

做电商客服会经常遇到客户的刁难、同事的使绊、上司的苛责，以及业绩考核的压力。因此，客服人要给自己强大的信念。

累了迷茫了，那么就认真读读下面这15句话吧，走心又励志！

1、天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。

买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造产品的价值。给对方带来价值的同时，就是自身获得价值收益的时候。

2、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。

热爱自己，更热爱自己的产品，将产品了解到极致，带着不一样的心情去欣赏它，或许就有不一样的感触。

同时，热爱自己的团队，用心与每位有缘的同行伙伴相处，发现有趣的地方，学习优质的地方。更重要的，也要热爱顾客，有顾客的地方才有期待，有挑战。

3、销售时传递给顾客的第一印象：

我就是你的朋友，我今天与你沟通就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

4、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。

成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

5、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。

销售就是建立关系，建立人脉。用心去发现与顾客的共同点和共通点，成功之门便被打开一半。

6、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。

你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。

7、小事情就是一切。

有时候明明快要煮熟的鸭子为什么会飞掉？思考一下细节，一定是你的细节失败了，让顾客不爽，或者没有安全感，失去信任了。

8、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。

9、销售等于帮助，一切成交都是为了关爱和帮助！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。

10、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次，热情和体贴还是一如既往。

11、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

12、销售是信心的传递，谈判是决心的较量；销售就是建立感情，销售就是获取信任。

13、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。

换位思考，感同身受，永远是打开心门的第一把钥匙，想办法走进顾客心里，才能建立信任，获得舒心。

14、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。

只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。

15、销售人员要永远问自己的三个问题：

我为什么值得别人帮助？顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

写在最后  

在社会商业化活动中，销售起着重要的作用。有时候，我们不仅是在销售产品，更是在销售自己。当人被肯定喜爱和认可，销售业绩自然也就水到渠成。

一时困顿迷茫时，多给自身一些力量，从内而外看世界，便会发现生活中，原来有各种各样的美。