抖音企业号操作文档最新版

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1.企业号产品介绍 1

1.1 企业号简介1

1.2 企业号权益汇总 1

2.企业号权益使用说明2

2.1 E 后台登录方法2

2.2 认证外显标识3

2.3 视频内容置顶6

2.4 官网链接8

2.5 一分钟长视频12

2.6 私信管理13

2.7 POI 地址认领15

2.8 POI 地址内容编辑19

2.9 同步认证20

2.10 DOU+ 20

2.11 昵称全匹配搜索置顶25

2.12 昵称锁定保护 25

2.13 数据分析25

2.14 评论管理26

2.15 电话拨打组件 28

2.16 用户管理30

2.17 店铺主页领券 31

3.企业号同步认证 44

3.1 同步认证介绍 44

3.2 同步认证账号规则44

3.3 同步认证教程45

3.4 同步认证 Q&A47

4.企业号答疑 48

4.1 企业号常见问题 48

4.2 企业号客服联系方式51

1.企业号产品介绍

1.1 企业号简介

抖音企业号能够帮助企业传递业务信息，与用户建立互动。企业主可以获得官方认证标识，并使用官方身份，通过内容发布、用户互动、营销组件等多种形式打造品牌传播主阵地。

1.2 企业号权益汇总

序号权益名称简要描述

1认证外显标识企业号昵称下方展示蓝√标识，及认证信息

2视频内容置顶企业号主页可设置 3 个置顶视频

3官网链接企业号主页增加官网链接跳转按钮

4一分钟长视频企业号发布视频最长时限可达一分钟

5私信管理PC 端支持对私信进行回复，设置自动回复及自定义菜单

6认领 POI 地址企业号可认领 POI 地址（可认领多个地址）

7POI 地址编辑企业号可编辑 POI 地址页门店信息和视频

8认证同步免费同步认证信息至其他平台

9DOU+内容加热工具，提升视频播放量

10昵称搜索置顶企业号昵称全匹配搜索时置顶显示

11昵称锁定保护企业号之间昵称不允许重名，先到先得。

12数据分析企业号运营数据、主页数据、互动数据

13评论管理PC 端支持对视频评论进行回复、删除、置顶

14电话组件企业主页增加电话组件，支持呼出

15用户管理企业号自建 CRM，可对用户进行标签标注、

16店铺主页领券POI 地址页展示店铺优惠券

以上为企业号全部权益，此外其他权益均为内测功能或广告主权益，如您有广告投放需求，请咨询销售。

2.企业号权益使用说明

2.1 E 后台登录方法

Step1 使用电脑端打开 E 后台（https://e.douyin.com/site/），打开抖音 APP 扫码登录。

Step 2 选择【账号密码】登录方式，使用抖音企业号绑定的手机号，获取验证码，点击【登

录】。

Step 3 进入 E 后台，左侧导航栏显示各栏目。

2.2 认证外显标识

企业头像右下方会出现蓝√标志，及认证信息，彰显官方权威性。

蓝 √标识及认证信息，在企业号认证审核通过后自动生效。蓝√标识将出现在以下五个场景：

① 个人主页

② 搜索页

③ 粉丝列表页

④ 关注列表页

⑤ 私信页

⑥ 名片转发

2.3 视频内容置顶

企业号可设置 3 个置顶视频，优先展示企业最想展示的内容，使高效宣传更到位。

Step1：登录抖音 APP 端，切换至底部栏【我】，点开作品中想要进行置顶的视频，点击视频右侧的【…】按钮。

Step2：在菜单栏中选择第二行的【置顶】选项，提示置顶成功。

回在主页，在置顶视频的左上角可以看到黄色【置顶】标识，一个账号最多可设置 3 个置顶视频。置顶视频也可以按上述方法取消置顶。

2.4 官网链接

企业号可在主页设置外链跳转按钮，可跳转企业官网或今日头条移动建站体系创建的 H5 页面，为目标用户提供更多企业介绍，提高品牌对用户认知度。

Step 1 ：参照 2.1 E 后台登录方法，在电脑端登录 e.douyin.com 后台，点击左侧导航栏的【个人主页设置】。

Step 2：在设置页面中，开启【落地页】按钮，在【显示名称】项选择您希望展示在抖音主页上的按钮名称。在【链接地址】项中输入官网地址，链接必须以 https:// 开头。点击保存，通过审核后便可显示在抖音用户主页了。

链接说明：

（1）推荐您使用头条建站链接：以 https://www.chengzijianzhan.com/开头的网站。

（2）除建站外，您提供的链接必须具备网站 ICP 备案， ICP 备案主体应与认证主体一致，不接受个人 ICP 备案。

（3）除京东、天猫、淘宝企业店铺链接，其他链接内容均不得涉及商品售卖。如使用京东、天猫、淘宝企业店铺链接，您的店铺主体应与认证主体一致。

链接页面要求：

（1）落地页的主要内容涉及医疗、健康、保健品、美容整形类，不予通过。

（2）落地页可打开，且必须在移动端适配，即适宜在手机等移动设备中打开。

（3）落地页中不能有自动播放的视频或其他未经消费者同意严重消耗其网络流量的内容。（4）落地页不得在形式上抄袭、模仿知名网站（包括但不限于天猫、淘宝、京东等）以至于难以辨识其与该等网站的差别。

（5）入口图不得使用误导性图标，如出现在入口图右上角的虚假“关闭”图标、入口图的播放按钮以及入口图上的虚假消息未读图标等。

（6）落地页不得篡改用户访问的页面，强行跳转并唤醒其他 app。

（7）落地页一级页面中禁止包含软件下载/安装包链接。

（8）落地页禁止仿造头条专题、抖音推荐等我司独有的落地页形式。

（9）链接的 URL 地址必须与落地页的 URL 地址一致，添加的网址不支持二次及以上跳转。（10）落地页涉及产品售卖，只支持京东、天猫、淘宝企业店铺，店铺经营主体与认证主体一致。不支持其他店铺形式，包括企业自有店铺、头条建站不得涉及售卖内容。（11）页面内容和跳转页面不得出现违法、虚假欺诈、低俗、敏感色情类信息。（12）不支持跳转至 weibo.com、v.qq.com、E.qq.com、E.weixin.qq.com、kuaibao.qq.com、 yidianzixun.com、 uczzd.cn、 m.baidu.com、 haokan.baidu.com、 baijiahao.baidu.com 等域名。

（13）落地页不得出现牛股/个股诊断、个股咨询、在线荐股/指导、牛股分享、私募等内容；不能含有微信、微博、QQ、手机号等私人联系方式；不支持推广彩票，医疗，保健，两性，广告招商，微商，二类电商等内容。

（14）如使用店铺链接，店铺内主营商品不得涉及违禁商品。

2.5 一分钟长视频

开通企业号后，发布视频的最大时长也由原先的 15 秒升级为 1 分钟，您可以自由控制您的视频时长，企业号因此可以获得更多内容的宣传与推广。

Step 1：打开抖音 APP，按正常拍摄视频流程进入录制界面。

Step 2：在录制界面，顶部的进度条会提示您的时长进度，在 15 秒处有一个标记，您可以

自由控制您的视频时长。

注意：

*您可以拍摄最长时长为一分钟的视频，请确保您的视频配乐也有相应时长。

2.6 私信管理

私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻企业号运营工作量。企业运营人员可通过 PC 端直接回复抖音私信，减少运营工作量。企业号的用户可通过自助查询，确保用户获得实时反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。

私信管理包括 PC 端回复私信、私信自定义菜单栏和关键词快捷回复。

Step1：参照 2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管

理中心】，左侧边栏选择【消息管理】，可对私信进行设置。

Step2：在【私信】栏，您可以实时回复私信，您也可以看到自动回复的内容。

Step3：在【自动回复】栏，您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户第一次向企业号发送私信时，企业号回复的内容。关键词自动回复由企业号自行设置关键词，用户私信涉及关键词时，将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑，字数上限 300 字，支持输入图片。

企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下： 1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。头条系内部域名豁免，内部平台引流内容可通过，如搜索抖音号 xxx、头条号 xxx、搜索挑战赛 xxx、点击抖音主页官网链接等。 2.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组，如“搜索 fask001”、 “浏览张美丫外贸”，除非词组前有抖音号或抖音 id 字样。

3.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、 100% 包过”等描述。

4.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，如使用“理财前/理财后”的效果对比图作为素材、承诺“收益达 18%” 、“月薪 3000 元，理财一年买奥迪”等。

5.企业号涉及医疗健康类业务，回复内容不得出现线下具体地址。

6.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标 LOGO 的图片。

7.索要用户联系方式，可通过，如“请留下联系方式，我们把报价发给您”。 8.如抖音号为联系方式，如 13426752482， vx218694310，则不能引导查看抖音号，如“请看

抖音号”。

Step4：在【自定义私信菜单】栏，企业号可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，

菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。

2.7 POI 地址认领

企业号可以认领 POI 地址，认领成功后，在 POI 地址页，将展示对应企业号、及店铺基本信息，支持电话呼出，为企业提供信息曝光及流量转化。

企业号认领 POI 需要提交相应资质或信息，并通过认领审核。一个企业号可以同时认领多个 POI 地址，您需要提供每个 POI 地址所对应的营业执照，则需要上传企业号认证时提交的营业执照；比如您希望认领企业下属各门店的地址，则需要上传各门店分别的营业执照。提交资质后将进入审核，审核通过后即可成功认领，一个 POI 地址只可被一个企业认领。认

领操作方式如下：

Step1：参照2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管

理中心】，左侧边栏选择【店铺管理】，在上方选择【门店认领】。

Step2：在地址页面，输入您的具体门店地址，点击右侧【搜索】。下方会根据您输入的地址查找对应结果，在检索结果中，请您勾选上您本次希望【认领】的门店，您一次最多可认

领 10 个门店。

Step3：在认领页面，您需要提交您的门店资质，您需确保您提供的营业执照经营地址与您认领地址完全一致。如您一次认领多个地址，您需针对每个地址分别提交其对应的营业

执照。还需填写运营者信息，请按实填写，运营者信息可使用同一人，全部填写完毕点击

【提交审核】。

Step4：提交后，我们将审核您的企业资质与POI地址的关联性，预计需要2个工作日左右，审核结果将在本页面展示。如审核失败，您可按要求重新提交资质。如您一次认领多个地址，我们将针对每个认领地址分别给出审核结果。

注意：北京、广州、深圳地区不可认领。

2.8 POI 地址内容编辑

POI地址认领成功后，您可对地址页的内容进行编辑美化，还可以对该地址下的视频进行排序优化，更利于展示企业优质内容。

内容编辑：

Step1：参照2.1 E 后台登录方法在电脑端登陆e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【抖

音】，左侧边栏选择【店铺管理】，在上方选择【门店编辑】。

Step2：您可分别设置您的门店电话、营业时间、休息日、店铺头图、以及店铺相册。请您上传您的店铺真实图片，如您上传的图片涉及违规或侵权，将无法通过审核。

视频管理：

Step1：参照2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【店铺管理】，在上方方选择【视频管理】。

Step2：您可在这里浏览该地址下的所有视频内容，您可设置 3 个视频置顶，视频置顶后，将出现在该 POI 地址的前 3 位。视频置顶后可取消置顶。置顶视频在前端没有显示，与其他视频展示样式完全一致。

2.9 同步认证

企业号享有同步认证的权益，可将其企业身份同步至多个平台。使用同步认证，可为企业减少反复申请认证、提交资质的程序，免费实现同步认证。

同步认证操作教程详见 3.企业号同步认证

2.10 DOU+

DOU+是一款针对抖音企业号的的内容加热工具，可将视频推荐给更多兴趣用户，提升视频的播放量和互动量，帮助企业更好地进行内容运营和品牌建设。

DOU+操作简便，在抖音 APP 内可直接操作使用。操作步骤如下：

Step1：升级至最新版抖音客户端，在个人主页选择您想要加热的视频-点击视频进入播放

页-点击右侧【···】 -选择【DOU+】。

Step2：在 DOU+页面，您可对订单进行设置。

Step3：您可随时查看 DOU+数据情况，在 APP 端，【我】-点击右上角【···】–选择【DOU+ 订单管理】。

DOU+常见问题 Q&A

Q： DOU+什么时候用？

A：想把视频展示给更多人的时候！精心拍摄的视频可以通过 DOU+展示给更多人，吸引粉丝，增加互动。

Q：使用了 DOU+的视频会展现在哪？

A：使用 DOU+的视频会出现在抖音-首页推荐流里，根据抖音的高效能推荐算法，视频会

展现给对该视频可能感兴趣的用户或潜在粉丝。

Q：使用了 DOU+的视频会投放给谁？

A：目前支持两种定向模式：

模式 1：系统智能投放，系统会智能选择可能对该视频感兴趣的用户或潜在粉丝，对其进行视频展现。

模式 2：客户自主选择想要看到视频的用户类型

Q：使用了 DOU+的视频，加热会持续多久

A：最长不超过 48 小时。以下情况可能会停止加热：

可能性 1：视频在加热过程中出现被多次举报，或其它被平台用户表达为不喜欢的行为；可能性 2：视频内容的“权限设置”修改为私密或者删除了视频；

可能性 3: 超过 48 小时

Q：为什么会无法使用 DOU+？投放时提示我“不可投放”或“审核被拒绝”？

A：平台希望优质内容能够获得更多展示机会，但出现以下几种情况无法使用 DOU+：情况 1: 视频具有较强的推广信息；

情况 2: 平台中多个用户对视频进行了举报或进行了其他表达为不喜欢的行为；

情况 3: 其他不符合《抖音社区公约》、《DOU+服务协议》的情形；

Q： DOU+能开发票么？

A ：可以开增值税专用发票或普通发票，请将您的开票信息及公司资质通过邮件发送至

doujia@bytedance.com ，我们核实后会在 15 个工作日内为您开具。

2.11 昵称全匹配搜索置顶

企业号支持全昵称搜索置顶，让用户一眼辨别官方权威性，帮助潜在粉丝第一时间找到你。

注意：

*搜索时必须使用全昵称搜索，昵称包含英文时注意大小写敏感。

2.12 昵称锁定保护

企业号之间昵称不允许重名，保护企业合法权益，体现商业价值。

企业号昵称采取先到先得的原则。

2.13 数据分析

企业号数据分析帮助企业全面了解企业号运营状况，数据分析包括核心运营数据、主页数据、

视频互动数据等，科学分析评估账号价值、传播效果、互动效果。

参照 2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com 后台，点击左侧导航栏的【数据中

心】，左侧边栏选择【主页分析】，可进行各项数据查看。

2.14 评论管理

企业号发布视频后，可以在 PC 端对视频评论进行管理，也可设置某条评论为置顶评论，该评论将保持在评论最上方显示。用户互动、舆论管理更高效、更便捷。

Step1：参照 2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台，点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【内容管理】，即可在右侧看到企业号发布的所有视频内容及其互动数据。

请选择您希望进行评论管理的视频，点击下方【查看评论】按钮。

Step2：在评论内容页，您可对评论进行 3 种操作，分别为【删除】、【回复】、【置顶】，

请您点击相应的按钮进行操作。

Step3：设置评论置顶，需进行内容审核，您置顶的评论不得包含任何联系方式、违规内容（黄反、低质商业推广），审核时效为 2 小时，审核通过后，您的评论将置顶在首条评论位

置。

设置评论置顶应遵守如下审核标准：

1.不得涉及党政军警及民族、地域歧视内容；

2.不得涉及黄赌毒及攻击谩骂内容；

3.不得出现任何方式的联系方式，包括电话号码、链接、微信（VX 等变体）、各平台口令、网盘等；

4.不得出现除头条产品外其他app 引流内容，或其他平台的引导关注内容。 5.不得出现踩竞品，违规推广内容。

6.被置顶的评论，需要同步审核评论人的昵称和头像，使用导流或疑似导流的头像和昵称不得通过，如一个月减 30 斤，点我看小姐姐等。

正确评论置顶示例：

1）营销宣传类：京东 618 特卖正式开启，前往企业号主页“官网链接”查看。

2）活动引导类：脉动新玩法，你也来尝试一下吧！发布脉动视频，参与活动！

3）打造人设类：必小客来啦，大家快来撩！

4）抖音号内引流：请戳主页官网链接、请私信发送关键词【价格】、请点击下方菜单。

2.15 电话拨打组件

企业号可在企业主页添加电话拨打组件，用户在企业主页可一键拨打，实现流量转化。

Step1：参照 2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台，点击左侧导航栏的【个人主页设置】，即可在右侧看到电话组件设置。

Step2：将【联系方式】开关打开，您可为您的电话设置名称，包括联系方式、官方电话、联系我们三种选项。在【电话号码】框输入您希望展示在抖音主页的电话号。输入完毕后，请点击保存。

2.16 用户管理

企业号可在 E 后台进行用户管理，当前支持企业对有过私信沟通的用户进行管理和标注，便于企业自建 CRM，对目标用户进行分层细化营销。此内容不会展示在 APP 中，前端展示无变化。

Step1：参照 2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台，点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【用户管理】，可看到当前有过私信交流的用户。

Step2：企业号可针对每个用户进行信息录入，包括用户状态、联系方式、地区、用户标签，每个用户最多可添加 5 个标签。您可以在上方时间栏、状态栏、地区栏进行用户检索，或输

入用户抖音号或联系方式精准检索。

2.17 店铺主页领券

商家可以在自己的主页设置卡券了，用户领券后便可到店直接消费。

卡券设置教程：

STEP 1 参照 2.1 E 后台登录方法在电脑端登录 e.douyin.com后台，点击左边【管理中心】

- 【店铺管理】 - 【营销活动】 - 【店铺主页领券】，进入卡券平台。

STEP 2 如果需要创建新的卡券，点击【创建卡券】，选择【通用券】，点击【开始创建】。

创建卡券界面，对通用券进行设置时，所有*项都需要填写。

商品的图片，文案信息等内容需要商家提前做准备。不符合以下要求的卡券将会无法创建或

审核失败。（具体标准请见文章末尾）

填好所有信息后，点击【完成卡券创建】，系统会跳到如下页面

需要注意的是，我们会对新创建的卡券进行审核，大约需要 30 分钟，请您创建卡券后稍作

等待。审核通过后该卡券显示【有效中】表示该卡券有效。可以回到下图中的选择卡券页面

点击【刷新】后进行勾选使用。

STEP 3 创建活动，点击【卡券投放】 - 【店铺主页领券】 - 【创建活动】，添加活动名称，

活动时间，参与活动门店，点击红色按钮【下一步】。

STEP 4 点击【选择卡券】添加现有卡券或创建新的卡券,根据实际情况选择用户参与限制和卡券发放数量限制，点击【确定】。 ·

STEP 5 生成的活动是默认未上线，手动点击【上线】活动即可生效

点击上线后显示如下图，表示活动正在进行中，活动会在设置的结束时间自动下线，也可提

前手动操作下线。

卡券会在抖音 APP 门店主页显示，用户点击即可领取使用。

卡券核销

进入 E 后台，左侧导航栏显示【管理中心】栏目，选择【店铺管理】—【营销活动】—【店铺主页领券】 - 【卡券核销】

目前可以使用手机核销和电脑核销。

(1)如何手机核销

搜索核销人员的抖音号，进行添加核销人员。针对活动门店的选择，可以选择固定的门店进

行活动，也可以不限门店进行活动。点击完成即可创建成功，如要取消权限也可直接操作。

在后台添加完核销权限的店员，在抖音中选择【我】—点击【...】选择【卡券】，点击【我是店家】输入相应的券码进行核销。

输入券码核销：

点击【卡券核销】 - 【使用电脑核销】，输入用户提供需要核销的券码，即可成功完成卡券

的使用。

特别说明：

商品的图片，文案信息等内容需要商家提前做准备。

商品图片：请上传jpg、jpeg、 png 文件，推荐 686px *176px 分辨率，大小 1mb 以下。商家名称：限定 10 个字以内（英文字母占一个字符）。

商家 logo：请上传jpg、jpeg、 png 文件，分辨率 132*132，大小 1mb 以下。

卡券标题：限定 15 个汉字以内（英文字母占一个字符）。

使用条件：对于卡券的具体使用限制等说明，需注意应在此表达清晰卡券的一些限制说明。例如 1.全场95 折，限定折扣最多抵扣300 元，限定 XX 门店使用，最终解释权归门店所有。 2.订单满足 500 元可用，立减 30 元，限定 XX 门店使用，最终解释权归门店所有。

有效期：对卡券的使用时间进行设置，可以选择固定日期以及领取的有效期。

客服电话：填写用户可以联系到店铺的电话信息。

领取说明：针对卡券领取一些其他特定的说明限制。

3.企业号同步认证

3.1 同步认证介绍

企业号享有同步认证的权益，可将其企业身份同步至多个平台。使用同步认证，可为企业减少反复申请认证、提交资质的程序，免费实现同步认证。

抖音企业号现在可同步至“今日头条”、“火山小视频”两个 APP。

3.2 同步认证账号规则

企业认证当前覆盖了今日头条、抖音短视频、火山小视频三个平台。其中已经缴费并通过企业认证审核的账号为主账号。另外两个平台将各有一个账号可做为同步认证账号。

抖音企业号登录同步认证平台，系统会获取企业号当前绑定的手机号，查找在其他两个平台该手机号对应绑定的账号。如有绑定的账号，将在同步认证页展示；如没有绑定的帐号，则不会展示。

例如：抖音企业号的用户名称为企业认证助手，绑定手机号为 1345678910，同步认证会读取今日头条及火山小视频平台，绑定同样手机号 1345678910 的账号，展示同步认证。企业可以自行选择是否同步。

简而言之，同步认证的必要条件是您的企业号与您希望同步的帐号绑定了相同的手机号。

各平台更换绑定手机号教程：抖音短视频、今日头条、火山小视频。

Step 3 提交同步认证申请，等待审核

帐号确认完毕后，请您在同步页面，确认您的用户名称符合企业身份，用户名称修改教程：

今日头条、火山小视频。

请填写您的认证信息，认证信息将展示在帐号主页，请基于主帐号的认证信息及企业资质填

写，审核标准请参考《「企业认证」审核标准详解》。

注意：

*用户名称及认证信息均需符合企业认证审核标准，审核失败将无法同步认证信息。 Step 4 审核通过，完成同步认证

提交同步认证申请后，我们将在两个工作日内审核您的企业资质，我们的认证服务商会与您主账号预留的手机号与您核实信息真实性，请您关注电话。

认证同步不会收取额外费用。审核通过后，您即可获得同步认证权益，即一次认证，三大平

台同步展示认证信息，享受三大平台的全部认证权益。

3.4 同步认证 Q&A

Q：我已开通了抖音企业认证，为什么我申请同步认证时，只展示了头条账号，没展示火山帐号，或者一个都没展示？

A：企业认证根据认证主账号当前绑定的手机号，关联获取其他平台的账号。如果认证主账号绑定的手机号在其他平台没有绑定的账号，就无法获取到账号做同步。或者您当前认证主账号没有绑定手机号，也没办法获取同步认证账号。

Q：当前给我展示的同步认证账号不是我们公司的账号，是我的个人账号，我不想同步这个帐号怎么办？

A：企业认证严格按照绑定手机号规则展示同步账号。如与您希望同步的帐号不同，请不要点击【确认同步认证】，可通过换绑手机号解决。

Q：我想同步认证，提示我“您的帐号社区状态存在问题，无法申请认证同步。”我该怎么办？

A：如果账号的社区状态存在问题，是没有办法认证的。需要联系对应平台的客服申诉恢复为正常状态才可认证。或者可以尝试换绑手机号。

Q：我想同步认证，提示我“该账号正在申请或已认证。不能再进行企业认证。”我该怎么办？

A：一个账号只能存在一次认证。如果当前账号已经在申请认证或者已经认证了，就不能再次申请同步认证了。

Q：我在 2017 年开通的企业认证，可以申请同步认证么？

A：只要是已获得头条/抖音企业认证的企业号，都可以申请同步认证。对主帐号的开通时间

没有要求，但需要注意的时，您的同步认证帐号，其认证有效期与主帐号保持一致。

Q：我已经开通了抖音企业号，为什么我没有【认证管理】按钮？

A：如您在认证企业号时，是通过代理线下提交的资料，可能会因为线上未收集您的资质，导致无法展示【认证管理】，请您及时联系客服。

Q：同步认证收费么？

A：不收费。

Q：我在同步认证前已经分别开了头条和抖音的认证，交了两次 300 元，可以退款么？

A：已开通的企业认证不支持退款。您可以使用您已认证的头条/抖音帐号分别进行同步认证。

4.企业号答疑

4.1 企业号常见问题

企业号认证相关

Q：抖音企业号的认证有效期是多久？

A：抖音企业认证所开放的各项权益功能都依赖于认证资质结果，一年后企业资质证件、相关运营人信息可能出现变更。为了保证使用抖音平台企业号权限的帐号依然是合法可信的企业，抖音企业认证有效期定为一年。到期后如需继续使用企业号功能，需要再次申请认证。

Q：审核服务费能开发票么？

A：审核服务费支持开具增值税普通发票（电子票），票面内容为“技术服务费”，发票抬头

为企业认证主体，不支持修改抬头。缴费完成后 30 个工作日内开具，将发送至您认证时提交的邮箱。

Q：我想从企业号转回个人账号，怎么办？

A：已开通企业认证的企业号如需取消认证，请按 4.2 企业号客服联系方式联系客服。取消认证后您将失去所有企业号权益。认证取消后，如您需要重新认证，需重新缴纳审核服务费，并提及资质完成认证流程。

Q：审核服务费可以退款么？

A：为了进一步规范抖音平台运营并增强企业公信力，我们引入了第三方专业审核机构审核帐号主体资质的真实性、合法性、有效性。因此申请企业认证需支付审核服务费用，这是基于认证审核服务而支付的一次性费用，无论认证成功或失败，我们都需要委托第三方提供认证审核服务，因此每次申请认证的企业都需要支付审核服务费用，作为认证审核服务的合理支出，无法退款。

Q：企业号能修改认证信息么？

A：已认证企业号不支持修改认证信息。

企业号权益相关

Q：电商功能权益什么时候上线？

A：企业号权益将陆续上线，请您以官方信息发布渠道头条号@企业认证助手发布为准。我

们将努力为企业号推出更多权益功能。

Q：我的企业号权益可以单独设置开关么？比如我想要 A 权益，不想要 B 权益。

A：企业号权益不支持单独设置开关，认证标识 √、昵称全匹配搜索置顶、昵称锁定保护三项权益为认证后默认展示，无需设置。其他权益您可在使用进行设置。

Q：发现有人恶意冒充我的企业昵称，怎么办？

A：如您发现抖音上存在恶意模仿的山寨账号，您可进行投诉，具体如下：企业山寨账号定义①用户昵称必须包含企业品牌词/品牌商标词。 ②用户头像同企业重复/头像包含品牌词或品牌 logo/用户资料内容冒充官方。投诉方式：发送邮件至反馈邮箱：jubao@douyin.com，

内容要求：①举报信息：需举报的抖音昵称、抖音账号，②侵权截图，③企业商标和公司的证明材料，商标所属主体需与当前公司一致，或能提供明确的关联关系证明。

抖音内容发布相关