关于抖音号、直播封停/封禁的处理建议

4939 阅读 0 评论 0 点赞

关于抖音号、直播封停/封禁的处理建议

1. 抖音号被封禁/直播封禁正确处理方式

由账户持有客户自行通过违规、封停通知页面的“申诉”按钮，或通过申诉邮箱：feedback@douyin.com反馈。

抖音内容发布与直播无论是商业化客户，还是普通客户都能够使用以上功能，为保证对所有客户的公平性，法务认为客户对于抖音处罚的申诉应由客户自行完成，销售侧与客户有利益绑定，不应参与客户的申诉过程，但可以指导客户通过正确的申诉渠道反馈。

2. 客户封停/封禁原因

内部查看原因与对客展示原因一致，不做更详细原因解释。

3. 客户账户确被误封

抖音号封停。在客户能够提供证据的情况下，联系“抖音运营值班号”。

直播功能被封停。在客户能够提供证据的情况下，联系“抖音值班号”。

4. 直播审核规则

由于直播属于高风险业务，直播审核规则属于黑箱规则，直播团队审核、风控部门不对外部门展示。

开播前可以在这文档内学习直播规则抖音直播雷区防范

5. 商业化团队常见的封停原因

5.1 涉及抽奖

目前任何形式的直播抽奖形式都不被允许，包括但不限于口播抽奖、截屏抽奖、送礼抽奖相关类似的字眼均不可以任何形式出现在直播内容中，一旦出现最高可进行“封禁账号”惩罚。

5.2 线下导流

客户没有相关资质，或未向平台提供相关资质是不允许在直播售卖商品的；在直播中告知客户联系电话、引导添加微信、发布站外链接、引导私信、邀请抖音群等。

开通直播电商可以解决避免主播大部分常见错误，另外就是主播不可引导客户站外联系、交易，售卖商品都需要上架。

其他问题可以在这个文档中查看该内部文档值班号问题记录(不要直接外传) ，

6. 直播无流量

⁣抖音直播是没有限流的说法的，直播feed都是后台算法进行推荐（算法保密），如果客户表示直播间不进人，一般都是用户自己的问题。

建议客户进行一下操作：

⁣1、优化标题 2、封面 3、直播间背景 4、尝试多做种直播内容 5、多使用直播道具 6、多参与平台直播活动 7、保持长时间和持续开播 8、多拍一些优质的短视频 9、购买短视频，直播dou+ 10、仔细阅读直播规则 11、多看其他人直播，学习经验

二、直播过程中易踩的红线

注意：以下内容全部出自上方直播相关规范，仅挑出部分商业化客户易犯错误进行重点强调。审核规范包括但不限于以下条款！！！

审核规范	违规内容	规范细则	重点关注行业
直播内容规范	虚假广告	发布虚假广告或发布法律禁止销售商品的
着装暴露，不雅	女性胸部、背部、大腿裸露过多，穿着诱惑性制服、透视装、大面积露脐装、浅色紧身打底裤等不雅服饰等，或裹浴巾直播；衣衫不整、走光，或裸露内衣裤、内衣肩带等；	服装
内容低俗	展示或背景中出现计生物品或其他其他带有性暗示、性挑逗、性诱惑、性交易等意味的物品；	日化，平台电商
危害生命健康行为	在直播中驾驶机动车、干扰驾驶、抽烟、喝酒等危害生命健康的行为；	汽车
引流第三方	通过展示联系方式、链接等形式引导用户私下交易或导流至其他平台进行交易；	网服、教育、电商
游戏相关	出售游戏号、游戏币，代练、代打游戏等	游戏
版权相关	含有涉嫌侵犯他人知识产权、商业秘密的内容，包括但不限于出现大型赛事拍屏、录屏等内容，盗播、转播他人拥有知识产权的内容；
语言不清	语言模糊不清或无法分辨的
挂机	直播中存在低质量、无营养的内容，包括但不限于长期静态挂机/定格画面、无互动/低频互动、播放个人或他人直播视频回放、黑屏、睡播等行为
开播主体相关	无监护人在场的情况下的未成年人直播，黑名单主播直播，或者冒充平台官方及/或平台工作人员开播、非实名认证本人开播的
直播分享商品规范	极限词	禁止使用“国家级”、“最**”、“第一”、“绝无仅有”、“万能”等夸大或误导性的极限词
诱导点击	标题禁止使用“点击领红包”、“点击参加抽奖”、“点击看美女”、“你的通讯录好友”、“ta正在关注你”、“530万人看过”等引导点击的内容；
促销信息	禁止使用“倒闭”、“滞销”、“亏本”、“清仓”、“挥泪大甩卖”等夸大促销性相关信息的词汇；
商品信息	分享的商品信息应与直播过程中展示商品一致（包括品牌、款式等）
版权相关	其他侵犯任何个人、企业事业单位或社会团体的合法权益的内容，包括但不限于专利权、著作权、商标权或姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权等。
垃圾信息	在直播内容、个人主页、评论、私信中等发布垃圾广告或其他不当信息
第三方引流	主播发布包含非本平台技术接入的第三方平台链接、二维码，或出现电话号码、微信、二维码等联系方式信息的；	家居、汽车
广告销售信息	主播发布含⼴告销售意图的⽂字，如“可代购”、“找我购买”、“转卖”、“拼单”等
诱导欺骗用户	诱导/欺骗用户对直播进行点赞、收藏、分享，或对账号进行关注（如谎称“关注就能领红包”等）
恶意贬低	宣传其他直播平台（拉粉丝等行为）并贬低本平台；
夸大商品功效	主播进行商品分享时，不得对商品进行没有依据、不切实际的夸张及功效放大；	美妆，食品饮料
规格/质量相关	不得分享未对商品形状、质量、参数等进行准确描述，仅以秒杀链接、专拍链接、邮费链接、价格链接等形式进行售卖的商品；
专业人士形象	不得使用或变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象进行商品分享，利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明；
医美相关	禁止涉及任何宣传、引导交易医美整形相关的内容、产品，包括但不限于以医学手段、药物、仪器等改变人体外形、色泽或生理功能以达到增强美感目的的治疗；	美妆
引导线下交易	禁止涉及以任何直接或间接方式引导用户进行线下交易的内容；
无资质发布专业领域内容	未经平台许可，任何个人和机构不得发布疾病治疗、用药指导、食疗养生等具有强专业性的健康领域内容；	食品
数据及专利相关	如使用数据、统计资料、调查结果等引证内容的，应当真实、准确、并标明出处；直播中如提及专利产品或专利防范的，应当同时说明专利号和专利种类。
直播间引流内容规范	形象、商标、版权	使用他人名义、形象（使用明星、社会知名人士的形象、表情包等形象；或艺名、笔名、昵称等能够指向特定个人的称谓等名义）的，应当事先取得他人书面授权同意；使用无民事行为能力人、限制民事行为能力人的名义或形象的，应当事先征求其监护人同意并提供书面授权证明。
抽奖相关	- 赠品价格不得高于推广产品价格； - 抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五万元（以某一物品使用权作为奖励的，该物品总价值不得超过前述金额，不论该物品使用的时间长短）
价格标识	不得有“原价”或其同含意描述：包括但不限于“原价”“券前价”“吊牌价”“扫码价”“厂商指导价”“专柜价”“正品零售价”“原售价”“批发价”“现价”“划线价”“折扣价”“券后价”“优惠价”“特价”“一口价”“促销价”“新品折”“成交价”“极品价”“最低价”等。仅可表示商品当前“售价”或“卖价”的描述，不能有任何明示或暗示过往售价/其他渠道售价/本页面内的售价最低/降价促销/折扣信息的价格描述。