管理有两个字组成。一为管，二为理。在这里，管是管辖、约束和干预的意思；理是治理、整理和道理的意思，两者结合就成为管理。 与此相适应，管理工作也可以分为两个方面，一为管的工作，二为理的工作。 管的工作是指依据规章制度，通过一定的方法和手段对人和物的行为和表现进行管辖、约束和干预。管理的工作有两方面。 一是指制定或修改管所依据的规章制度。 二是对管的过程和所使用的方法和手段进行整理和治理。 管和理是相辅相成的。理是管的前提和基础，而管则是理的实现手段，规章制度只能通过管才能实现。在管的过程中，还要不断地通过理来对管的方法和手段进行调整。
管理学中的冰山理论把一个员工的全部才能看作一座冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。
对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育优秀的职业化素质，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素质的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素质。浮在水面上的1/8是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的7/8的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业化素质既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！
酒店运营的实质是一个人带着一帮人服务一群人。所以人员风险是酒店无法避免的。
2013年世界超模大赛全球总冠军的魏蔚
10月29日下午5点过，曾获2013年世界超模大赛全球总冠军的魏蔚来渝洽谈业务，入住到南滨路喜来登酒店。魏蔚说，第二天早晨8点40分，她洗完澡后一拉浴室钢化玻璃门，玻璃碎裂，将她的左脚及右手砸伤。
一、2019年共接报火灾23.3万起，亡1335人，伤837人，直接财产损失36.12亿元，是近七年来火灾起数和伤亡人数最少的一年。其中已查明原因的有14起放火案件，还有5起原因正在调查（暂不能排除放火）。
二、高层建筑火灾呈多发之势。其中，商业场所发生火灾6015起；宾馆饭店发生火灾5872起，；学校发生火灾722起；医院养老院发生火灾346起；公共娱乐场所发生火灾384起。其中，高层建筑发生火灾6974起，同比上升10.6%；建筑工地发生火灾2926起，同比上升5.8%。
三、火灾原因来看：电气引发的居高不下，已查明原因火灾中有52%系电气原因引起。而目前，我国新能源车保有量还在持续增加（据统计，全国电动自行车的保有量已达2.5亿辆，新能源车保有量达到381万辆），由此引发火灾的概率还将继续增大。
四、冬春季节火灾相对多发，夜间火灾亡人集中亟需加强应对冬春降水稀少、风干物燥、用火用电多、重要节日集中，火灾发生几率大；从全年火灾的发展趋势看，冬春季节每天火灾基本在500起以上，几个突出的火灾高峰也集中在冬春季节，夏秋季节每天火灾基本在500起上下，无大幅波动。从火灾的24小时分布看，由于22时至6时发生的火灾往往发现迟、报警晚，人员逃生自救不及，造成的亡人最多，夜间22时至次日6时共发生火灾4.9万起，亡642人，其中起数占总数的20.8%，亡人占总数的48.1%，平均每75起火灾造成1人死亡，而其他时段平均每266起火灾造成1人死亡。
五、东部发达地区火灾危害大，流动人口和小场所成为防范难点。东部地区人口聚集、产业集中、经济总量大、区域火灾荷载（指单位面积内可燃物质的数量）高，全年火灾占总数的31.6%，伤亡人数占总数的37.2%和39.1%，损失占总数的44.2%，较大火灾和重大火灾分别占总数的43.8%和100%。
2017年10月19日凌晨，缅甸著名的五星级柚木酒店仰光皇宫酒店发生大火，致使包括1名日本籍人士等的2人死亡，包括1名消防员等的3人受伤。该酒店的房价150美元至800美元不等，酒店是仰光开设时间最长的五星级柚木主题酒店，曾叫价4000万美元转让。
此次火灾，是电力短路所致。酒店最上层的电缆线，已经使用了20年，并且期间没有进行过任何的维护，已经严重老化。
某酒店某日晚上20:10分，消控中心接到烟感报警，保安部副经理及时赶到现场查看，到现场时发现洗衣房内着火了但当时洗衣房门是锁的，从门上的玻璃可以看到里面火光一片，及时的通知PA主管。值班工程师和总机幷跑到客房部办公室拿洗衣房的钥匙开门进去，进去时喷淋头刚好烧爆水洒了把火灭了，里面的电源也跳闸了，经查是洗衣房内的布草车里面的毛巾烧起来了，塑料的布草车也烧坏。
2011年8月14日早5:25分，大堂副理温绍红通知监控室地下一层员工电梯附近有烟和烧焦的味道，监控室迅速通知当班领班况红成到地下一层查看，当巡视到洗衣房附近时，发现烟雾较大，已经无法进入现场，遂从洗衣房通地下停车场的的后门进入洗衣房，发现门口第二台烘干机内火势较大，部分火焰从烘干机门窜出，通知工程部值班主管刘乐胜切断现场电源后，况红成和刘乐胜采取果断措施利用消火栓和灭火器展开灭火，5:50分左右将火扑灭，经过对洗衣房夜班当班领班夏尚平和兼职员工郭朝然的调查，初步确定起火原因为烘干机内的布草温度过高导致起火。事故发生后保安部和工程部对现场进行了彻底的检查和清理，目前工程部已联系厂家对事故原因进行进一步的调查。
刚烘干的布草，高温下自燃
人房比逐渐下降，ADR平均房价不能降，服务提升、设备增加。
设赌局诈骗财物。一般摄像头安装位置在天花板、较高的墙壁及墙壁附属装饰物或空调口中，且不止一个，为留下不利于对方的证据，其中包括行贿（金钱或色诱）的视频证据、谈判记录、夫妻或情人为达到某种目的（离婚、分手多分家产等）买通他人设陷阱寻找对方不忠的视频证据等。
一般摄像头会安装在正对床铺或沙发的电视机、空调口和电源插座内，偷拍更衣室、卫生间不雅视频。通常偷拍女厕、女更衣室。将偷拍的视频卖给黄色网站，换取网站积分和金钱。
2015年据香港媒体报道，澳门四季酒店发生罕见按摩池夺命意外。一名在深圳营商的内地人，日前与妻儿赴澳门度假并入住该酒店，前晚躺在暖水按摩池时，疑水池底部回水口吸力过大，腰背近臀部被紧紧吸实，妻子及泳客合力拉他上来未果。约20分钟后，职员关掉抽水系统，但商人已溺毙，澳门警方正调查事件起因。
肇事按摩池位于酒店地下泳池区内，直径约3米，水深0.9米，事后被抽干池水，底部露出一个0.1平方米的正方形回水口，池边竖立意外维修告示牌。
插入酒店危机预案
30% 你用不上
70% 你用不了
为什么用不了
因为危机管理不是技术，是门艺术，别人的套路无法成为你自己的套路
发表评论 取消回复