三声:来有应声,问有答声,走有送声。
三到:客户到,微笑到,敬语到。
三S:看(see),微笑(smile),起立(stand up)。
与人打交道:做到三A原则:接受别人(accept),赞同别人(agree),重视别人(attention)。
与人谈话:不要独白,不要插嘴,不要抬杠,不要否定,适可而止。
与领导沟通:做到:善守秘密,不传闲话,尊重领导,主动汇报。求见领导,敲门眼睛向下,然后慢慢抬头(进门),离开时,问一句:领导,还有什么事吗?然后退一步再转身(离开)。
拨打电话:选择拨打电话时间,记清电话号码,以问候始,以感谢终。
十一、位次安排:中央高于两侧,左侧高于右侧,前排高于后排。
礼仪体现细节,细节表现素质。要记住,要有为人设想的好心地,要有柔软和善的好言语,要有人人喜欢的好表情,要有服务助人的好行为。人与人之间,最珍贵的是谅解,最可爱的是了解,最可悲的是误解,最难得的是理解。
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