美容院各岗位工作职责描述

美容院各岗位工作职责描述

美容师职责描述

1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2、按美容院的工作流程为客人服务。 

3、熟练操作技巧和销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套销售。

4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

5、不擅离职守、发生问题及时汇报。积极主动与客户联络，进行跟踪服务

6、操作时佩戴口罩，操作时双手消毒，做好跟踪服务

7、配合、协助上级主管拟订自身工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

8、认真学习产品知识、专业技术，提高自身素质和专业技能。

9、保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。

10、保守美容院之机密，严禁外传。

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美容顾问职责描述

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。

先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。

仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户档案，记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品的详细记录。

4、详细分析客人情况并为客人设计护理疗程，并须清晰地让客人了解该项疗程是针对她哪个问题，完成该疗程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理疗程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、做完护理后，让客人稍做休息，并同客人闲谈一下，再为其建议家居护理，

8、为客人开单结账。

9、定期电话跟踪服务，保持良好的客情关系。

前台咨询职责描述

热情提供顾客服务，积极推荐产品，树立良好的品牌形象，提高品牌口碑和知名度。

a)必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人提问。

b)接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。

c)收款账目准确无误、清晰。

d)负责客户档案的记录及存放。

e)负责产品的陈列、前台及大堂的美观、整洁工作。

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店长职责描述

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度及时实施与调整。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对部门工作人员的工作安排，巡视检查区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表行为的管理和考核。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作要求的要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签订工作。

7、树立标准榜样，以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报

9、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品的产品，注意本部门消防安全工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班工作安排，员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作的业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

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