三秘技搞懂人性 赢得职场生存游戏
工作上跟人打交道,人际关系复杂许多,对内要懂得跟老板、主管、同事相处;对外要学习跟客户、厂商交涉,职场人际关系,可是许多人都玩不好的「生存游戏」。
但是,你遇过一种同事吗?有她在的办公室里,气氛欢乐,工作积极,跟她互动的同事也比较多,新进同事有什么问题,总喜欢到她这里聊一聊、解解惑,连同其他部门的同事、主管、老板,大家都很喜欢她,简直是人见人羡的「职场王」。
台湾《营销人》特别采访曾任知名家电品牌 HR、宏林跨媒体资深 PM 的林筱雯,她不藏私分享与同事相处、客户交涉的 3 大经营要领:
· 1 穿「对」衣服,是融入职场的第一步
· 2 吃饭时间,是跟人建立连结的好时机
· 3 以同理心,去思考对方需要什么帮助
穿「对」衣服,是融入职场的第一步
刚进一间新公司,第一件事就是了解穿衣文化。
林筱雯建议,上班穿「对」衣服,符合公司氛围,与人打扮一致,新人不要急于表现,更不要穿着标新立异,才可以给人美好的第一印象。
如果你的同事都穿 T 恤、牛仔裤,而你却以套装、窄裙现身,就会显得格格不入。所以,在开始新工作前,要先确认新公司有无服装规定,才能让自己更快进入状况。
再来,就是参与聊天话题。
对某些人来说,想跟人打成一片,真的很难。林筱雯建议,一开始不妨先观察大家都在聊什么话题,不要太快展现自己的喜好,即使是不感兴趣的话题,也要积极参与进去,久而久之就会「自动」变成大家的一员。
要是话题插不上嘴呢?林筱雯表示,之后我会做功课,等下次他们又聊到这个话题的时候,我就可以聊上几句了。
大家并不熟悉新进的你,一开始必须帮自己建立信任度和存在感,等到慢慢熟悉之后,就可以把话题带入你熟悉的领域,轻松展现自己的特质与喜好,拓展他们新的视野和兴趣。
比方说,林筱雯喜欢揪团的乐趣,但公司里没有团购文化,所以她就主动发起小活动,现在一到夏天,公司里常订手摇饮料当下午茶,带领大家一同享受小确幸。
吃饭时间,是跟人建立连结的好时机
想要快速熟悉同事,中午吃饭时间就是最好的时机。
林筱雯强调,同事间感情不错的话,中午通常会一起吃饭,分享生活琐事、下班后的娱乐,用餐时气氛轻松、容易卸下严谨,这时候就可以快速观察到每个人的个性、喜好、喜欢做什么事?
想跟同事聊天,拉近彼此的距离,「投其所好」是关键。工作空档,跟同事们闲话家常,多谈论对方感兴趣的话题,话匣子很快就打开了,即使刚认识你的同事也会觉得「你超好聊」。
另外,跟同事吃饭聊天,偶尔会有意想不到的「收获」。
吃饭聊天虽然不至于聊到工作机密,但多少会抱怨一下、发个牢骚。而这些牢骚之中,有时候中间就有「重点」。
比方说,公司的内部轮调消息、近期业务发展方向、哪个大咖客户来访,有时候就在吃饭聊天当中,意外知道公司内发生什么事情。
别小看吃饭聊天!若是提早掌握了公司动态,就可以快速调整工作的重点,让自己的工作表现「被看见」。这可是,聪明的职场工作人,都要学会掌握的情报力啊!
以同理心,去思考对方需要什么帮助
想要职场更顺利,怎样才受人欢迎呢?林筱雯强调,关键在于你有没有同理心,能不能带给对方需要的帮助。
比方说,在职场上难免会有一些边缘人,公司同事都不太喜欢跟她接触,她表现的很冷漠、不近人情,感觉像海关,把大家拒之门外。如果有工作问题去问她,要不就是高标准检视,要不就是放大问题,让大家知道你做错了,时不时就要求写检讨报告,许多人都害怕遇到这种难搞的同事。
她指出,在职场上只要接触人,都要去思考一件事,那就是「我能帮到对方什么?」若你能掌握这一点,无论做什么岗位,走到哪里都会受人欢迎,差别就是专业技能而已。
身为营销人,有时会遇到天马行空的客户,三流营销人会说:「做不到」,二流营销人会说:「试试看」,那林筱雯会怎么回应呢?
林筱雯说,我会反问他:「为什么你会想这么做?」我不会先否定他,而是先理解他,更不会照单全收,我会先理解他之后,进行评估过后,为他提出更好的解决方案。
她强调,凡事「真心为他着想、给他超乎所求所想、帮他解决问题」,想要赢得客户的心,做好这 3 件事就对了!
最后,林筱雯不藏私分享 5 个职场好习惯,教你走到哪里,都能快速与人打成一片。
1. 带新人认识环境,记得每个人的名字。
2. 一分钟嘘寒问暖,不熟也要去打招呼。
3. 跨部门与人聊天,随时建立微小连结。
4. 以电话取代信件,给人有温度的沟通。
5. 热情给予人帮助,建立被需要的价值。
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