中差评回评话术
不是每个中差评都能百分百得以完美解决,也不是每个中差评客户都能够友好协商沟通。
当沟通无效时,一个合理的回评却有几率可以转危为安,甚至带来新客户。
1、质量问题或描述不符
实在抱歉亲,由于我们仓库工作的疏忽未将商品分拣,才导致您收到货后的商品是残次品。我们将会为您进行退换,并且承担来回运费,希望您能回复下我们信息,给您造成不必要的麻烦我们深感抱歉。
2、款式或个人不满意
您好亲,很抱歉我们的商品没能让您满意,我们将会继续努力争取更多客户的喜欢。
感谢您提的宝贵意见,若是您不喜欢,本店承诺7天无理由退换货。
3、快递问题
您好亲,我们已经与快递取得联系,并非故意拖延,而是由于疫情交通管辖特殊时期的影响,导致到货缓慢我们也深感抱歉,给您添麻烦了,实在对不起。
4、客服语气问题
您好亲,真的很抱歉,由于我们客服服务的不专业未能及时给您解决问题。
我们已经严厉批评教育过对您无理的客服,后期也会严加看管。作为店长我代表全店在这里郑重向您道歉,后期您有任何疑问可随时联系我为您亲自接待。 #差评#
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