【卡伊曼】鞋店销售常见话术

鞋店销售日常话术

温馨提示：话术需要在日常销售中总结出来，演变成自己的话术表达出来，切记，不能死板硬套，祝大家在销售过程中一帆风顺！

1、顾客： “应该选择哪一款鞋呢?”

店员：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，我向你推荐白色，白色更能搭配你今天的衣服，你看，是不是很搭调.(对顾客主推一个款，一个色，省去顾客犹豫不决的选择困难症)

2、顾客： “我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。 ”

店员：（确实是新款）一看你就是我们卡伊曼的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..

（确实是旧款）是的，一看你就是我们卡伊曼的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。

3、顾客： “我还是不要了，我去买XX品牌的好了” 。

店员：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不好，还是鞋子的价格呢？（再针对客人的答案采取下一个方法）

注明：明确了顾客的想法，才可以更好的打消顾客的疑虑和成交的可能。

4、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？

店员：姐，这一点你可以放心的，我们非常能理解你的担心，为了鞋子的质量出售后，有保证，我们到货有检验、出仓有检查的，厂家在用料方面，也是有质检的。保证你买的安心，穿的放心。

5、顾客： “你们的售后服务不可信啊”

店员：姐（美女），我们能理解你的顾虑，鞋子在正常穿着时间内（3个月内）有质量问题，都是可以免费调换的，我们有三包服务和是商场同步的…….

6、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。

店员：姐（美女），这款样式和颜色所体现的是内敛、简约、自然的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现，你看，这样搭是不是很有味道。

7、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?

店员：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，鞋款又很适合你，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意的，姐（美女），你先进来试试吧。

8、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?

店员：姐（美女），很感谢你一直对我们卡伊曼的支持，一看你就是经常逛街的，对各家的牌子都很了解，这样的话，姐（美女）一定知道这款鞋子是今年的新款，也是头层牛皮的，从做工和用料也都挑不出毛病，是吧！再说，穿出去，给你增加的也是面子，不是便宜了几十块钱能赚回来的，您说对吗？

9、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。

店员：姐（美女），那真是太好了，很高兴你来我们专柜挑选鞋子，回头我可以告诉我们老板，相信她也会很高兴的，所以你一定知道咱们专柜注重诚信服务，而且价格也是老板定的价格，如果降价了，这个钱也是我们自己来赔的。姐（美女），你也会于心不忍是吧，我把留给会员的礼品送你一份吧。

10、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。

店员：是的姐（美女），现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的，因为鞋楦用的不同。再说咱们专柜有完善的售后服务流程，这点你绝对放心，鞋子不会让你失望的。

11、顾客：我在考虑一下。

店员：姐（美女），你考虑的是价格还是质量还是款式呢？用询问方法，去了解，然后找到对应的方法。

12、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？

店员：姐（美女），请您放心，相信您不是第一次来我们专柜购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。过去了这个时间段，还会调整的。