话术那么好，足浴技师回头客却越来越少？

作为足浴技师，对自己店里的调整项目有信心是应该的，但是如果你在跟顾客讲解的时候说：“某某哥，您就放心吧，您颈椎不太好对我们来说就是小毛病，我给您多按按就能好！”

这样说，表面是在让顾客安心消费，但是如果顾客回头一想或者按了几次还没有好转，一定会对足浴门店和养生技师有看法的，那么在平时面对顾客时，足浴技师如何把握这个度呢？

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正确处理异议

① 顾客是我们的上帝，顾客永远是对的，所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。

● 如果顾客讲的很对，你可以说：“您讲的真好，我也这么认为！”

● 如果顾客的意见是不完善甚至是负面的，你可以说：“您讲的很有道理，我以前也这么认为，后来我了解到，原来从另一个角度来看……”

② 我们不是永远正确的，我们也不可能不出现任何差错。

因此当顾客指出我们的问题时，无论你的权限是否能够直接处理，你都要首先坦诚的承认自己的不足，这是赢得尊重的最快途径！

③ 有时无关紧要的异议不一定需要处理，只要我们对顾客表示理解，就可以大事化小，小事化了。

④ 关键的异议经妥善处理将缩短达成缔结的距离，经由争论将延长达成缔结的距离。

×　顾 客：“太贵了！”

足浴技师：“一点也不贵！我们是统一定价……。”

√　顾 客：“太贵了！”

足浴技师：“是的，我第一次听说，也觉得不便宜，后来仔细一分析……。”

2

正确区分需要“推销”和“服务”的顾客

● 推销为主的顾客：

是指当顾客需要的时候（顾客确实健康出现了问题），本着“让顾客只做这一次是在害他，只有经常来做保健才是爱他”的原则，向顾客介绍适合他的足疗项目和卡票。

● 服务为主的顾客：

是指当顾客需要放松的时候，要让顾客安心的体验高品质的服务。那么什么时候要“热着”顾客，什么时候要“温着”顾客呢？我们要考虑以下因素：

顾客目前的消费情况：如果顾客最近刚刚办了卡，很显然我们需要温着顾客；反之则可以热着顾客。

顾客的消费能力和习惯：如果顾客保健意识不强，立刻让顾客开卡或者做成套的足疗项目就显得不切实际，也可以“温着”顾客；反之顾客保健意识很强，就可以适当“热着”顾客。

3

正确区分“推销技巧”和“歪曲事实”

以下例子哪个是推销技巧，哪个是歪曲事实？

×　你对你的顾客说：“放心吧，这个精油是进口的，绝对不会过敏的！”

√　你对你的顾客说：“我们的这种精油是进口产品，过敏率很低，您可以放心使用！”

×　你对你的顾客说：“这个项目可以让您的腿再也不会酸疼了！”

√　你对你的顾客说：“这个项目对您的腿部酸疼能起到很好的改善作用！”

×　你对你的顾客说：“您什么时候来做足疗都行，我肯定能为您安排好！”

√　你对你的顾客说：“您来做足疗时，我一定尽力帮您安排好包间和时间！”

类似的话术还有很多，在此就不一一赘述了，希望大家在服务中引起重视。