专升本学历教育电话机器人-完整机器人话术体系模板参考

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本话术基于对用户的筛选及预约，主流程主要以收集信息邀约为主，问题流程是对通话过程中用户可能会提出的相关问题回答，特殊流程是对特殊情况作出的一个圆场话术。颠覆了之前版本邀约加微信以及频繁询问多个地址是否方便的繁琐流程，只分为一个具体地址和其他地址，同时联系方式统一为电话沟通，更加简洁准确。1.主流程：热点词库完善，主流程主线简单快捷，交互更加流畅2.问题流程：大量问题流程及问题类补充3.话术完善，内容丰富，体验感较好

一，本话术基于对用户的筛选及预约，主要以收集信息邀约为主。

客户分类	分类标准（红色部分可更改）	代码
A类：精准	1.邀约成功2.怎么报名3.问题互动包含”a”标签	(labelling like ‘%邀约成功%’ or labelling like ‘%a%a%’ or labelling like ‘%怎么报名%’) and labelling not like ‘%拒绝1%’
B类：高意向	1.邀约成功2.专员回电3.分值>=604.问题互动次数>=3	(labelling like ‘%邀约成功%’ or labelling like ‘%专员回电%’ or score>=60 or asks_count >=3 ) and labelling not like ‘%拒绝2%’
C类：一般意向	1.分值>=502.问题互动次数>=23.需要回电	(asks_count >=2 or score>=50 or labelling like ‘%具体时间回电%’ or labelling like ‘%需要回电%’) and labelling not like ‘%拒绝3%’
D类：低意向	低意向	asks_count =0 and labelling like ‘%拒绝1%’ or score>=5 or talktimes >=40
E类：异常通话/在忙	异常通话/在忙	talktimes =0 or labelling like ‘%异常通话%’ or labelling like ‘%在忙%’
F类：接通电话	接通电话	talktimes <=40 or asks_count =0 or score =0

二，主流程：

流程类型	录音编号	流程标题	机器人文字（可以改动，或者删除，删除则表示不使用该问题）	标签	分值
主干	1	打招呼	喂，您好！	\	\
主干	1	任何	开场白	\	\
主干	2	开场白	您好！我这边是时代教育的老师，针对成人报考大专、本科学历或者工作有关资格证书的，请问您这边是否需要报考呢？	\	\
主干	2	肯定	学校介绍	需要报考	10
主干	2	中性	学校介绍	\	5
主干	2	否定	reject	不需要报考	0
主干	3	学校介绍	时代教育，在广东省内做教育工作已经十几年了，都是直接与各大院校合作，录取通过率每年高达98%左右，您可以抽空来我们这边了解一下的。	\	\
主干	3	肯定	地址介绍	有兴趣	10
主干	3	中性	地址介绍	\	5
主干	3	否定	reject	没兴趣	0
主干	4	地址介绍	我们办公地址在深圳宝安区创业一路123号创业2号学院这里，请问您一般什么时间方便呢？	\	\
主干	4	肯定	邀约成功	预约时间	10
主干	4	中性	其他地址	\	5
主干	4	否定	其他地址	时间不方便	0
主干	5	其他地址	我们在深圳福田区科技一路321号科技1号学院内也有办公室，您也可以抽空来我们这边了解一下的。	\	\
主干	5	肯定	回电介绍	同意了解	20
主干	5	中性	回电介绍	\	5
主干	5	否定	邀约失败	不同意了解	0
主干	6	回电介绍	这样吧，稍后让我们这边专业负责报考的老师给您做个具体介绍，可以吧？	\	\
主干	6	肯定	邀约成功（专员回电）	邀约成功	20
主干	6	中性	意向不明	意向不明	10
主干	6	否定	邀约失败	\	\
放音	7	邀约成功	那我这边给您安排专业招生老师联系您，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！	邀约成功	\
放音	8	邀约失败	那没关系，后期您或者身边有人需要报考的可以联系我们，祝您生活愉快，再见！	邀约失败	\
放音	9	意向不明	那我这边稍后让我们专业招生老师给您回电，您可以具体了解一下。感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！	意向不明	\
放音	10	邀约成功（专员回电）	好的，稍后会有专业的报考老师与您联系，请注意保持电话畅通，祝您生活愉快,再见！	邀约成功	\

主流程说明：

1.分值标签，填写有效回复标签分值即可（可参考首页行业话术思路与分值标准）2.主流程里的拒绝（reject）：即指定挽回,在特殊流程里面补充完整即可,（拒绝：引索次数上限是3次，最后一次机器人回复是再见（放音））3.所有话术要考虑肯定中性否定拒绝四种情况（有且只有四种可能，系统上限是四种）4.主流程中每句话术都要以问题方式引导，（一个话术不能出现两个问题）5.否定和拒绝的区别：否定：根据当前语境判断拒绝：根据全局判断（如语义相同可放置一起如：示例1，如语义不同需分开如：示例2）示例1：我加下您微信好吗？否定拒绝：不好不需要示例2：今晚有空吗？否定（没空）：何时有空拒绝（不需要）:邀约失败6.机器人文字不超过60个字

注意事项：

1，机器人每句话文字不要太长，建议不超过60个字

2，回答客户提问之后，不要提出主流程中已有的问题。错误如：“四厘左右，请问您需要多少金额、有没有房、有没有车之类的。”

三，问题流程：

编号	问题标题	客户问法举例	机器人文字（可以改动，或者删除，删除则表示不使用该问题）	标签	分值
1	在开车	在开车/高速上/驾驶中	您小心开车，注意安全，就不打扰您了，我会在您方便的时候再致电给您的。再见！	在开车	0
2	在忙1	正在忙/在忙/现在没空/现在没时间	好的，那你大概什么时候方便呢？	\	0
3	在忙2	正在忙/在忙/现在没空/现在没时间	好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！	在忙	0
4	脏话1	你妈的/混蛋/垃圾	不好意思，这边听不到你的声音，麻烦您再说一遍	\	0
5	脏话2	你妈的/混蛋/垃圾	哦,打扰您了,再见	脏话	0
6	重说	再说一次/重说一遍/重说	好的	\	0
7	公司地址	公司地址/办公地址/公司位置	我们办公地址在深圳宝安区创业一路123号创业2号学院内	公司地址	10
8	你不专业	你不专业/懂不懂/你不太专业	这个您放心，稍后我们可以尽快安排专业的招生老师为您做深入的讲解。	不专业	0
9	你电话多少	你电话多少/你手机多少/你的联系电话	我是前期的客服人员，稍后我们尽快安排专业招生老师和您联系，为您解答具体的报考问题。	电话多少	10
10	你这边不能说吗	你这边不能说吗/你不能说吗	是这样的，我是前期的客服人员，我们的招生老师会回答的更专业，我们尽快安排招生老师给您电话。	你这边不能说吗	0
11	信号不好	信号不好/信号差/收不到信号	你好，能听到吗？	信号不好	0
12	公司介绍	公司介绍/什么公司/哪家公司	我们是时代教育，专业做大专、本科、资格证书报考，在广东省内是数一数二的教育机构，合作的院校和专业很多，录取通过率有很高的保障	公司介绍	5
13	公司名称	公司名称/公司名字/公司全称	我们是深圳时代教育有限公司	公司名称	0
14	公司怎么去	怎么过去/公司怎去/公司怎么去	稍后我们尽快安排招生老师与您联系，他可以把定位发给您！	公司怎么去	10
15	公司是否上市	上市了吗/是否上市/公司上市	我们公司目前暂无上市准备	公司是否上市	10
16	再联系吧	再联系吧/再说吧/以后再联系吧	好，感谢您的接听，稍后我们尽快安排招生老师联系您，祝您生活愉快，再见！	再联系吧	10
17	又是你	又是你/怎么又是你	没有啦，我是第一次给您打这个电话的。	又是你	0
18	发相关资料	发资料/发资料来看看/发相关资料/发微信	这样吧，稍后我们尽快安排招生老师联系您。他可以给您发具体资料。	发相关资料	10
19	发邮件	发邮件/发邮箱	好的，稍后我们尽快安排招生老师联系您。他可以给您发具体资料。	发邮件	10
20	加微信	加微信/加我微信	好的，稍后我们尽快安排招生老师联系您。他可以给您发具体资料。	a加微信	20
21	周末没时间	周末没时间/周末没有空	没关系，周一到周五您有空过来具体了解也可以的。	周末没时间	0
22	地址太远了	公司太远了/过去很麻烦/太远了	您如果太远，过来不方便，也可以线上把资料发过来，我们帮您代办报名手续的。	地址太远了	10
23	如何得到的信息	哪来我的信息/哪来我的号码	我这边给您打电话，这也是缘分呢，我们也是想给您提供一个学历和资格证书报考咨询的机会的。	如何得到的信息	0
24	学生/小孩/同行	学生/小孩/同行	好的，那打扰了，祝您生活愉快！再见	学生/小孩/同行	0
25	已经联系过0	已经联系过了/打过了/联系了	那说明您和我们公司的缘份还不浅呢，那您就更需要了解一下啦，我再给您介绍一下吧。	已经联系过	0
26	已经联系过1	已经联系过了/打过了/联系了	哦,打扰您了,再见	已经联系过	0
27	开公司还是个人	开公司吗/开个人吗/开公司还是个人	都可以的哦。	开公司还是个人	10
28	开发票吗	开发票吗/有发票吗/发票	发票等入学以后，院校可以给您开的，我们可以先给您开收据的	开发票吗	10
29	异常通话	不要挂机/请不要挂机/正在通话中	那打扰您了，再见。	异常通话	0
30	怎么称呼	贵姓/怎么称呼/你叫什么名字	我姓戴，您叫我戴老师就行。	怎么称呼	0
31	我不认识你	我不认识你/我不知道你	我这边给您打电话也是一种缘分呢，你可以了解一下学历和工作有关证书的报考信息呢	我不认识你	0
32	我要举报	我要举报/举报/检举	我们只是来电咨询一下您这边是否有需要报考学历和工作有关证书，没有其它意图，如果打扰到您了，那真是抱歉，再见！	我要举报	0
33	找错人了	打错了/找错人了/打错电话了	打扰您了，不过你可以了解一下学历和工作有关证书的报考信息呢	找错人了	0
34	有没有在听我讲话	在听吗/能听到我说吗	哦，不好意思，您请讲！	0
35	机器人	机器人/电脑/语音	我们这是按照公司要求的统一标准话术答复的，也是想给您提供一个学历和资格证书报考咨询的机会的。	机器人	0
36	机构正规吗	正规吗/骗人的吗	我们是教委备案的正规教育机构，在广东省已经做了十几年了，合作的院校都是一手资源，录取通过率有很好保障的	机构正规吗	5
37	没听说过你们公司	没听过你们公司/没听说你们公司	没听说过也很正常的，平时比较忙，可能也没有多关注教育这一方面，不过您可以在天眼查查到我们的相关信息的。	没听说过你们公司	0
38	男女朋友	男朋友/女朋友/结婚	没有呀。您说笑了	0
39	稍后回电话给我	稍后回电话给我/晚点联系我	好的，那我就安排我们的招生老师到时间联系您，您注意接听一下电话。	a稍后回电话给我	20
40	等等打断	等等/打断/等一下	好的,您说。	0
41	老打我电话	老打我电话/老是打我号码	抱歉，打扰您了，现在各种电话确实比较多，我们也是想给您提供一个学历和资格证书报考咨询的机会的。	老打我电话	0
42	考虑	考虑/考虑一下	好的，您考虑一下。我们稍后安排这边专业招生老师与您联系。	考虑	0
43	聊的很好	聊的很好/聊的不错	那非常不错诶，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！	聊的很好	0
44	说重点	重点/快点/讲重点	好的。	0
45	负责什么	负责什么	我是前期的咨询老师，具体报考问题，稍后让我们招生老师与您联系。	负责什么	10
46	问一下	问一下/请问一下	嗯，您说	0
47	问那么多干嘛	问那么多干嘛/问那么多	了解您的情况，主要是为了给您提供更优质的服务。	问那么多干嘛	0
48	我年龄大了	我年级大了/我年龄大了	听您声音，还挺年轻的，我们这边五十多岁的也还有报考的，为了退休金可以拿的高一点	年龄大了	0
49	多少钱1	多少钱/什么价位/什么价格	具体价格，需要看您报考什么呢？不同院校和专业，不同的证书，费用也不同的	a多少钱1	20
50	多少钱2	多少钱/什么价位/什么价格	要看您具体报考什么，学历的价格一般在7000-9000的范围；资格证书，不同证书价格也不同的，稍后我们这边尽快安排招生老师联系您，您可以具体了解一下	a多少钱2	20
51	多久毕业	多久毕业/多长时间毕业/什么时候毕业	学历一般是录取之后两年半时间毕业的	多久毕业	10
52	需要本人参加考试吗	需要本人参加考试吗/本人参加考试吗	成人高考需要参加一次入学考试就可以了	本人参加考试吗	10
53	考试地点	考试地点/考试位置/考点	广东省内，选择自己就近考点就可以，具体地址，考试院会提前通知的	考试地点	10
54	怎么上课	需要上课吗/要上课吗/怎么上课/怎么学习	为了大家学习方便，现在都是网络视频课程，不需要您上门授课的	怎么上课	10
55	考试能不能保证通过	考试能不能保证通过/保证通过吗	这个每年通过率都在98%左右，基本只要根据我们这边要求，都能过的。	能不能保证通过	10
56	付款方式	付款方式/怎么付款/如何付款	付款方式有很多种，支付宝、微信、信用卡都可以付款，我们尽快安排专业招生老师和您联系，您可以更具体的进行了解的。	a付款方式	20
57	先付费吗	先付费吗/先给钱吗/先付钱吗	是的，具体付款问题，您可以过来我们这边具体沟通，我们尽快安排招生老师与您联系。	先付费吗	10
58	其他费用	其他收费/其他费用	没有其他费用，报给您的价格就是所有费用	其他费用	10
59	太贵/便宜一点/有优惠/能优惠	太贵/便宜一点/有优惠/能优惠	我们这边都是按照院校的官网价格来收费的，没有添加其它任何学杂费用的，具体情况，您可以过来我们这边当面沟通哦！	价格贵	10
60	怎么给你发材料	怎么给你发材料/怎么给你发材料	这样吧，我尽快让我们专业的招生老师联系您，给您做具体的沟通。	a怎么给你发材料	10
61	报名材料	报名资料/报名材料	具体报名资料，稍后我们会安排招生老师与您具体沟通，请您注意接听电话哦！	a报名材料	20
62	怎么报名	怎么报名/如何报名/怎样报名	流程很简单，您可以过来我们机构进行报名，也可以通过线上报名，稍后我们安排招生老师与您具体沟通哦！	a怎么报名	20
63	担心考不过	担心考不过/考不过怎么办	这个您不用担心的，考试没有我们想象的那么难，每年通过率都在98%左右的	担心考不过	10
64	招生年龄/对象	招生年龄/年龄要求/年纪要求/招生对象	年满18岁的成年人，都可以报考的	招生年龄/对象	10
65	支持微信，支付宝吗	支持微信吗/支持支付宝吗/可以微信吗	都支持的	a支持微信/支付宝吗	10
66	有什么要求	有什么要求/有什么条件	大专报考目前没有什么特殊要求的，本科报考，需要有学信网可查的大专学历，资格证书报考，要看具体报考什么证书，不同项目，要求也不同的	a有什么要求	10
67	有合同吗	有合同吗/签合同吗	有的，稍后我们可以安排招生老师与您联系，把相关资料发给您了解一下	有合同吗	10
68	没钱报	没有钱报名/没钱报/很穷	您开玩笑了，这个也不需要您花很多钱的啊！现在学历和一些证书，在我们的工作和生活中越来越重要，您可以提前为自己做个储备的	没钱报	0
69	学历学信网可以查询到吗	学历可以查询到吗/在学信网可以查到吗	学信网肯定可以查询的啊，否则就是假学历啦	学历可以查询吗	10
70	哪些学校、哪些专业	哪些学校/哪些专业/什么专业	我们这边合作的院校比较多，比如云南大学，北京师范大学等等，一般市面上的专业都有的，稍后安排我们招生老师为您详细解答	哪些学校/哪些专业	10
71	考试时间	考试时间/什么时候考试	一般考试时间是在10月份下旬，具体时间招生老师会跟您沟通的	考试时间	10
72	考试科目	考试科目/考哪几个科目	具体考试科目，需要看您报考什么呢？不同院校和专业，不同的证书，考试科目也不同的	考试科目	10
73	上课时间	上课时间/什么时间上课	是这样的，我们的网上上课时间全天都有，您可以根据您的时间来安排上课的	上课时间	10
74	多久拿证	多久拿证/多长时间拿证/多久拿证书	大专按国家规定要挂满三年的学籍可以拿到毕业证书，其他具体时间要看你报考什么证书，稍后安排我们招生老师为您详细解答	多久拿证	10
75	报名时间	报名时间/什么时间报名	具体报名时间，稍后我们会安排招生老师与您具体沟通，请您注意接听电话哦！	a报名时间	10
76	已经报了	已经报了/已经报考了/已经在读了	好的，那这边就在先不打扰您了，如果您身边有家人或者朋友需要学历和资格证书报考的，随时可以联系我们咨询了解，祝您生活愉快，再见！	已经报了	0
77	朋友有兴趣	朋友有兴趣/朋友需要/我推荐给朋友/推荐给家人	可以的呢，给您打电话的这个号码就可以联系到我们了，到时候我会安排专业招生老师为他详细解答的