服装 话术:我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?
品牌观点
绝路亦是出路,危机亦是转机。
4、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?
错误应对:
1、不好意思,如果说他穿不了可以拿来换号
2、如果他不喜欢,我们可以给他换其它款。
正确销售话术
导购员:先生,这一点可以放心,如果说他不能穿或您家人不喜欢的话,只要不影响我们的第二次销售,在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了,同时再加上我们综合一下您家人的情况,挑一款适合的给您带回去,这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是:为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服,因为顾客的满意是我们永远的追求(导购应引导换款而不引导退货)。
品牌观点:帮助顾客、以诚换心
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