网点对公业务营销专题分享之网银不动户激活电话沟通话术参考(三)
一、开场白
您好!请问是 XX 公司的 XXX 是吗?XX 总您好!我是XX银行XX 支行的客户经理 XXX,贵公司的银行对公账户有开在我们支行的,之前应该我们应该也有联系过。
二、议程
今天给您致电有两个方面需要和您交流一下,请问您现在讲话方便您么?
三、价值
今天来电一是做一下定期的服务回访工作,看咱们企业在我行的对公账户服务是否有我们可以帮到的地方;关注到咱们公司对公账户日常交易往来不是很多,目前公司是正常经营状态吗?还是资金往来一般都是走个人账户渠道呢?(停顿等客户回复)
二是有留意到咱们公司在我行的对公网银近期都没有登录使用过,需要提醒咱们公司一下,网银长期不用证书会失效, 急用时重新激活手续很麻烦的。需要您配合做一下企业网银四次查询的简单操作,保持网银的正常使用状态。我们这两天在集中开展排查上报工作,需要您这边及时处理一下,操作后也需要微信形式反馈给我,我好备注。感谢您的支持!
四、异议处理
1. 情况一:不会用/太麻烦。如果您对流程不熟悉,我们加个微信,我把流程微信发给您,您看您明天或者后天有没有时间来网点,我给您详细演示一下操作;也可以预约专人上门指导(上门针对有潜力客户)。
2. 情况三:用其他银行的。这样啊,建议咱们公司还是可以常态化保持我们这边企业网银的正常激活状态,这样便于需要用到的时候不耽误工作。回头我加一下您微信,把相关介绍发给您,建议您有空登录了解一下,以后您有其他什么需要都可以随时联系我。您如果比较忙的话,您给我咱们公司的财务负责人联系方式,我和他联系也可以的。
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