公关国际化，须通几国话公关话术

随着我国改革开放政策的不断深入和发展，我国的外交事务、对外经济贸易、文化科技交流以及民间的友好往来日益普遍和频繁。在我们与世界各地客商进行商品贸易、开展经济合作、文化交流，或出国考察时，社交公关的内容就必须与国际接轨才行。尤其是社交公关中的口才更为关键，如果一句话说得不当，不仅容易闹出笑说，引起误解，甚至会使商务谈判走向失败。而假如了解外方言谈风俗习惯的话，再加上您一口流利的外语，相信您的外交口才魅力定会征服那些老外，从而在国际公关活动中大展身手，一显风采！

一、初到他乡问禁忌

当今世界，由于各国、各地的风俗习惯不同，所以世界各地的习俗也形形色色，五花八门。因此，当您在国际贸易中与外商洽谈时，首先就要了解一下该国、该民族的文化背景，尤其是当地的禁忌，以免在洽谈中使用了不恰当的语言，触犯了他们的忌讳，从而引起不必要的误会，甚至妨碍了您的工作进展，影响了国际商贸合作。

比如，到内地来投资的香港商家很多，他们说话时都爱讨个吉利，所以， 我们在与港商进行洽谈时，当地认为不吉利的话就不要说。像四与死 谐音，在他们面前说四就会犯忌讳。他们对六、八、九这三个数字颇有好感，因为听起来很像大吉大利的禄发久。掌握了这一点，你们讨价还价时，不妨向他们讨个吉利。

到饭店去用餐，要吃猪舌，可千万别直呼其名。因为舌与蚀同音，蚀即亏本，与港商一起用餐，你若说：点个炒猪舌，他们肯定会觉得霉头。而平时，他们总是称猪舌为猪利或赚头。

英国人是一个非常保守的民族，与他们谈生意一定要注意两点：一不要以皇室的家事作为谈笑的话题；二不要直称英国人，他们非常乐意被称为大不列颠人。

美国人生性活跃、敏感、热情、善交际，生活节奏快，时间观念强，办事效率高。因此，与美国人谈生意最好边吃边谈。另外，美国人往往不拘小节，和他们谈生意，不必过多地握手，可以直截了当地进行。

加拿大商人最忌讳商品价格经常变动，也不喜欢作薄利多销的生意，比较擅长稳扎稳打。

拉美人热情友好，注重礼节。商谈业务，切忌使用电话或信函，而须本人亲自前往才能表现你的诚意。

法国人不喜欢过多地提及个人问题，尤其忌讳家庭私事和商业秘密。所以，在和法国人谈生意时，要尽量避免涉及这些话题。

德国人也是个传统保守的民族，德国商人很看重体面，讲究形式。因此， 对有头衔的商人，一定要称呼他的头衔。与其见面或告别时，都一定要握手。当然，如果帮助他把外衣穿上，那样会显得更亲热。

与芬兰人谈生意，要避免谈政治，特别是不能涉及芬兰的中立和社会主义。生意谈成后，如果他们请你洗蒸汽浴，不要拒绝，因为这是他们表达对你欢迎的标志。

与中东国家的贸易代表洽谈时，不仅要避免涉及石油政策和中东政治问题，同时要尊重他们的宗教传统，在谈判时，不要吸烟、喝酒。

与澳大利亚人进行商业谈判时，一定要让有最终决定权的人参加，因为澳方代表都有不同层次的决定权，否则，会产生不快或中断谈判。另外，他们也不喜欢对方先抬价后降价，价 格一旦谈妥，最好就不要再涉及这个问题。

日本人由于受我国文化的影响，所以与香港人一样讲究吉利。日本人最讨厌的数字也是四（与死谐音），在日本市场上，商品一般不以四件配套，送礼也忌讳四件。而与港商不同的是，日本人也不喜欢数字九， 因为它的发音与苦相同。日本人办事十分讲究时效，事先约定的时间从不拖后，他们很讨厌等候无故失约的人。

了解了他乡的一些禁忌，我们就该在适当的时候三缄其口。同时，

还要学会入乡随俗，只有这样，无论你是投资，还是进行贸易合作，都才有可能在一个陌生的国度里，顺利地打开局面。

二、入乡随俗好办事

西方人说话办事喜欢直截了当，不像中国人有再三推让的文化传统。这种文化背景差异往往会造成涉外经济活动中的许多不方便之处。

比如，某一外商邀请中方的谈判代表共进晚餐，这位中方代表很想去， 但又故意推辞道：哦，真不巧。今晚我还有个约会。不过我会尽量争取来的。当他晚上准时到达时，发现外商毫无请客的准备，看到他到来的一刹那，外商都尴尬地手足无措。事后，外商决定中止谈判，因为，他认为那个谈判代表不守信用，说话不算数。这样误会其实是很容易避免的，只要你熟知对方的风俗习惯，并且，善于利用他们的风俗习惯，那么，坏事也会变为好事。

在国际贸易中，犹太商人是以精明而著称的，这一点，连老谋深算的日本人都惧怕三分。仔细想想，这与犹太人特殊的历史文化背景很有关系。犹太商人遍走世界，大都至少掌握两种语言，并对各国各地区的文化传统、风俗人情等都了如指掌，这样，在商业谈判中，他们深知对手的优点和弱点， 而且，他们也非常善于把别国的风俗人情为我所用，能够因时因地随机应变， 从而保证了自己在商业谈判中的优势地位。可以说，犹太商人创造的商业奇迹并非是偶然的。

因此，我们若要在国际贸易中获得成功，就应该在知己知彼的基础上， 入乡随俗，毕竟，顺水好推舟呀。

随着外商对华投资的增多，市场竞争变得日渐激烈。为了占领大陆的市场，这些外商及其代理人，都正在竭力地了解中国人的风俗习惯以及好恶。百事可乐公司发现其口号百事使您精神焕发！假如直译为中国

普通话，就成了百事使您祖宗起死回生。而这往往被中国人认为是骂人的话。于是，这个口号立刻又被放弃了。最后，他们决定采用更符合中国人心态的百事可乐的直译万事如意，心想事成，正对喜欢大吉大利的中国人的胃口。也许，这就是百事可乐畅销全国的原因之一吧。

金利来，男人的世界这句广告词可谓家喻户晓，令金利来 领带风靡神州。孰不知，它也曾有过被消费者拒之门外的经历呢。

金利来，原名是其英文的意译金狮。有一天，金狮有限公司董事长曾宪梓先生，将两条金狮领带送给一个亲戚，亲戚一脸不高兴地说：我才不戴你的领带呢。金输金输，什么都输掉了。原来，粤语中，狮与输读音相近。为了避免犯这个忌讳，曾先生当晚一夜未眠，冥思苦想，绞尽了脑汁，终于想出了万全之策。他将 GOLD 依然意译为金，却将 LION 音译为利来，即金利来。这个名字体现了曾先生对消费者的文化传统、风俗习惯以及消费心理的尊重，终于使金利来这个名字一叫即响，人见人爱。可见，只有入乡随俗的商业活动，才能真正抓住顾客的消费心理。

总之，文化背景、风俗习惯决定着人们的价值取向和思维方式等，并进而影响着公关人员的言谈举止、价值观念，因此，每个公关人员都会无意识地把许多根深蒂固的观念带到谈判桌上来。所以，了解和掌握各国公关人员在商业谈判中的基本价值观念及其谈判习俗，是成功的商业谈判不可或缺的前提。

记住：只有知己知彼，入乡随俗，才能使其习俗为你所用，促你发展。

入乡随俗好办事嘛！

三、外交辞令最得体

在外事公关活动中，洽谈或谈判是一种重要的方式。参加洽谈或谈判的公关人员在语言的交锋中应该具有出使远方，不辱使命的机智口才。

无论是进行商贸合作洽谈，还是参加解决某种争端的谈判，双方都是为了增进彼此了解，以消除隔阂、误解和分歧，从而达到理解或一致。因此， 如何使谈判获得成功？得体地运用外交辞令，乃是关键所在。

首先，作为我们中华礼仪之邦的的谈判代表，自然要在谈判时表现得温文尔雅、气度不凡才能名副其实。俗话说：有理不在声高。讲话时注意涵养既是一种教养，又是自信的表示，这样我们就可以在气势上先不输于对方。

除此以外，要在谈判中取胜，还必须注意语言的得体和技巧才行。比如， 在双方意见分歧时，不必作直接的反驳。他谈他的，你谈你的，真理越辩越明，何苦要正面告诉别人：我对，你错了。我们完全可能采用委婉的询问：我刚才所谈的意见，您以为如何？或者直截了当他说：我们的看法，希望您能考虑。

双方话不投机时，不妨转换一下话题；或者稍事休息，改变一下谈话的气氛。比如，大家可以在休息室或走廊里谈一些轻松的无关紧要的话题，就像天气、运动之类的闲聊就可以。当重新回到谈判桌前时，你也许会发现， 房间内已经有了一种新的缓和气氛了。

但当对手非常强硬时，我们也不能一味示弱，这时，为了国家的尊严和利益，我们必须与之针锋相对。假如对方提出某种不合理的过分要求，我们也可同样向他们提出过分的要求，以迫使对方不再坚持或自动撤回自己的无理要求。

外事公关人员一定要讲究交谈的艺术。当然这需要具有灵敏的反应以及随机应变的能力。在外事活动中，有时需要直言不讳，有时又需要委婉含蓄， 可谓直道好跑马，曲径可通幽。比如，对于双方都心知肚明的事，可以一语双关、点而不破；而对于谈判中的原则性问题，像经济文化谈判中的公平竞争问题，则要义正词严地直言不讳。

在涉及某些敏感话题时，有人经常被弄得不知所措。其实，无论是谁被推入这种不想说、又不得不说的尴尬境地，心中都不会高兴的。但只要我们沉着冷静，并使用一些避实就虚、答非所问的模糊语言，相信也能巧妙周旋过去。

此外，外事公关人员言谈之大忌就是出语不逊。彬彬有礼、温文尔雅， 谈吐注意分寸应是外事公关人员的一贯形象。即使在一些利害攸关的唇枪舌剑中，我们也应做到语言尖锐而不粗野、措辞激烈而不鄙俗。这样，我们才能做到：既维护了国格，又赢得了生意。

总之，日益国际化的现代社交公关要求我们必须学会使用外交语

言。

四、学用几国礼貌语

能以一口流利的外语直接与外商进行洽谈，那是令很多人羡慕不已的事。当今商海弄潮儿，胃口大，气势也大，经常把生意做到了国外去。假如你掌握了对方的语言，相信外国客商不仅会对您刮目相看，更重要的是，你们之间的直接沟通将对于双方的合作大大有利。

犹太人遍走世界，几乎人人都精通两门以上的外语，这更使得他们对各国商情了如指掌，在世界贸易中立于不败之地。

众所周知，来华投资的日本客商中，有相当多的中国通。他们极其了解中国人的弱点和长处，经常能用一口流利的中国话在贸易谈判中与中方讨价还价，令人防不胜防，很让中方代表头痛。当然，在谈判时，你也能发现，他们也总是不停地用日语交头接耳，很是目中无人。试想，假如我方也是一个日本通的话，他们还敢如此嚣张么？！

可见，精通一两门外语，将有助于您在世界贸易舞台上占据有利地位。即使在国内，会一点外语也是有利而无弊。随着中国大门的敞开，大批西方游客涌入国内。对于这个能量巨大的消费群，初涉商场的西安农民早就有了对策。

Hello！Hello！Look，How nice it is！（您好！看，这是多么漂亮啊！）。大雁塔下，一个个农村姑娘，拿着一些自制的工艺品，操着带有地方口音的外语，正招待着外国游客。这时，一个老外靠近摊位，指着一个荷包问：How much is it？（这个多少钱）Ten yuan . You see， how cheap！（十元，多便宜）OK老外欣喜解囊。一位老大娘看着他们直乐：真是卖货先卖嘴，洋话能赚钱！

而在能赚大钱的国际商贸谈判中，精通外语简直就是一个谈判人员必备的素质。即使某些主管由于年龄以及事务繁忙等因素而抽不出时间来系统地学习，但也可以学几句必要的礼貌用语，以便在会见外宾时能够直接运用外语进行问候，给人增加几分亲切感。并且，在谈判中适当他讲几句外语，有时还会收到意想不到的效果呢。

您也许有这样的体验：双方正就某一问题争得面红耳赤时，外方突然以一蹩脚的中文对你说：对不起，我刚才太激动了！你也许会哑然失笑， 而后自己也作出某些让步。毕竟，来而不往非礼也。

不过，毕竟不是人人都精通外语。假如，你只是对外语略知一二的话， 必须注意不要轻易地使用它与外方正式交谈。因为，无论对方是否来自此语种的国家，他都有可能并不懂这种外语，比如，来自加拿大法语区的人未必能懂英语；另外，也可能你本身的表达就不够准确而使对方听不明白，假如这样的话，那会使双方都感到很窘。

因此，如果你能以一口流利的外语与外商会谈，那自然是最好不过了。假如你不能做到这点的话，最好的办法就是学会几国礼貌用语。虽不能雪中送炭，但恰到好处地锦上添花，不仅会令对方觉得亲切友好，还会觉得你重视对方，很有诚意。

既然如此，你又何妨在一见到外宾时，用他乡之语同他亲切问声好呢？ 那时，一句中国欢迎你会真地使对方感到宾至如归；既然如此，你又何妨在遇到纷争时，以对方的语言，真诚地向对方道一声对不起呢？ 相信这朴素的话语，将是全人类语言中的润滑剂；既然如此，当你和外宾依

依借别之际，又何妨以异域之语，再道一声珍重、再会呢？好店诚招回头客，与君合作后有期！