健康体验中心店面前台话术

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健康体验中心店面前台话术

一、顾客找不到在外寻找时的话术

前台：阿姨或大爷您好！请问您是在找（XXX糖尿病健康体验中心吗？）

顾客：是的。。。。。。。。

前台：阿姨或大爷您看这里就是（XXX糖尿病健康体验中心）注意：这里要面带微笑用手指给顾客看，然后请顾客进店，扶着顾客坐在沙发上。说：欢迎光临XXX健康体验中心。（注意：35度鞠躬，面带微笑）

前台：请问阿姨或叔叔您是怎么来的？（注意：35度鞠躬，面带微笑问）

顾客：回答走路或骑车等等

前台：哦。。。。那一定很累了，您休息一下我去帮您倒杯水。

前台：阿姨或叔叔请喝水。（注意：35度鞠躬，面带微笑双手送上水，等顾客动作结束后，再35度鞠躬并面带微笑有礼貌的问）阿姨或叔叔请问您有预约吗？怎么称呼您？

顾客：回答说有，姓什么。。。。。。。。

前台：哦。。。。。那好。X阿姨或叔叔我帮您去查一下，为您进行登记，您稍等。（注意：这里在沟通时也是要保持35度鞠躬，面带微笑。同时就去那资料和拍照工具）

前台：X阿姨或叔叔请问在预约时提醒您带的资料和身份证您都带了吗？（注意：在询问时也是要注意35度鞠躬和面带微笑。）

顾客：回答说带了。

前台：那我帮您登记一下（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑。登记完了站起来，礼貌提醒，35度鞠躬和面带微笑说）X阿姨或叔叔请收好您的资料，我帮您去请我们的健康管理师为您进行服务。（注意：双手递上）

顾客：回答说好。（注意：同时去请健康管理师）

前台：X阿姨或叔叔这是我们的健康管理师，以后由她为您进行服务。（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑的介绍完了，礼貌的离开。）

二、顾客直接在店门口时的话术

前台：迎到门前欢迎光临XXX健康体验中心。（注意：35度鞠躬，面带微笑）然后请顾客进店，扶着顾客坐在沙发上。说：

前台：请问阿姨或叔叔您是怎么来的？（注意：35度鞠躬，面带微笑问）

顾客：回答走路或骑车等等

前台：哦。。。。那一定很累了，您休息一下我去帮您倒杯水。

顾客：回答说有，姓什么。。。。。。。。

前台：X阿姨或叔叔请问在预约时提醒您带的资料和身份证您都带了吗？（注意：在询问时也是要注意35度鞠躬和面带微笑。）

顾客：回答说带了。

顾客：回答说好。（注意：同时去请健康管理师）

前台：X阿姨或叔叔这是我们的健康管理师，以后由她为您进行服务。（注意：礼貌35度鞠躬和面带微笑的介绍完了，礼貌的离开。）

一、登记区话术

1、您好，欢迎光临XXXX健康管理中心

2、请问您有预约吗？

（1）有。回答：好的然后把顾客领到沙发坐下，然后对顾客问寒问暖顺便去给顾客倒杯水。接下来请问您怎么称呼您，我帮您查询一下。

（2）找到信息后您好，X先生／女士，请问您带身份证和病例了吗？

备注：对顾客身份证和病例进行拍照。

（3）您请稍等，我去请健康管理师来为您进行健康咨询服务。

3、没有预约的。回答：把顾客领到沙发坐下，然后对顾客问寒问暖顺便去给顾客倒杯水。然后告知顾客本次活动的内容以及报名电话，让顾客预约后再到店开心的把顾客送走。

注意：

1、前台工作人员的礼貌用语及仪容仪表

2、引荐健康管理师时的手势

二、接待区话术

叔叔（或阿姨)，您好。欢迎来到XXXX健康体验中心，我是您的健康管理师某某某。你可以叫我小X，以后将由我为您提供服务，只要是您需要的我会全力以赴提供帮助。

叔叔（或阿姨)从哪过来的啊？

某某小区。

您是怎么来的啊?

坐车，骑车等等。

那您一定很累了，请先喝杯水看段短片（用平板电脑看）休息一下好吗？

等待区片子看完开始跟顾客沟通。

先问他是通过什么知道我们这次活动的，以此作为切入点进行沟通

接下来开始捧他，那您一定是对食疗这种先进的方法改变糖尿病的现状充满了信心才来到我们体验中心的吧。

其实糖尿病的治疗就像一层窗户纸，只要捅破了我们自己都能改变现状。

以前我们所做的一切无非是极力的想办法控制血糖的平稳、控制并发症，其实只要找到了血糖为什么不能平稳的原因，同时找到解决这个问题的办法，那您说治疗糖尿病是不是就简单的多了。

刚才的片子您也看了通过食疗就可以改善这些问题，因为糖尿病的治疗跟脾、胰有直接的关系，而这两个又跟我们五脏的调理是分不开的，所以说来到XXXX健康体验中心，我会为您提供一切帮助通过食疗来调理您的五脏，提高您自身的免疫力，提高您的自愈能力，逐步摆脱药物依赖，改善以及控制并发症的发生。

接下来详细了解顾客的病情以及并发症，还有现在用什么药物、保健品等等。家庭情况。

现场不要针对病情做任何治疗方面的解答，只是告诉顾客在今后的日子里我会全力帮助您解决这些并发症等等。

最后指着文贞述的宣传牌问顾客，您猜这位韩国的药学博士文贞述老先生今年多大了？（顾客一定不会说他80多了），呵呵您猜错了他今年已经81岁了，文博士自身就是一位40年糖尿病的患者通过食疗他现在不仅血糖平稳而且想吃什么就吃什么，刚才的短片您也看到了里面说到糖不甜了。叔叔（阿姨）您已经多久没有吃过糖了，（顾客一定会说很久了）。

那叔叔（阿姨），您今天有勇气吃一次吗？没事的只要来到XXXX健康体验中心吃糖对于您来说就不再是梦。

接下来开始试服

注意：

1、健康管理师必须陪看视频，像儿女陪同父母看电视。

2、您需不需要去方便一下？/休息一下？/喝点水？等亲情话术。

3、所有的谈话一定要真诚。

三、试服区话术

1、您直接倒进嘴里咀嚼，不能咽下去，而且要满嘴咀嚼，咀嚼2分钟我为您看表。（桌子上放关联机理加深区的道具）

2、（如果顾客说有点苦）我们要告诉他良药苦口这个道理，同时跟他说现在只是体验才需要这样做，平时服用的时候只需要倒进嘴里用温开水送服，就没有苦的感觉了。而且这点苦跟您得病这么久所受的痛苦比起来根本不算什么，为了早日康复我相信您一定能坚持的。

3、糖真的不甜了吗？如果糖不甜了您是不是平常一些不敢吃的食物就能吃了，其实我们身体里面缺乏的很多元素就在那些您平常不敢吃的食物里面。您现在是不是很想知道为什么单单是糖不甜了，那我再给你看个短片您就明白了，接下来原地直接看机理加深视频。

注意：

注意细节，把握尺度，及时递水，声音大小可以吗？等问题亲情关注。

四、机理加深区话术

给顾客备好温水，让他以最舒服的姿势坐下观看影片。观看期间尽量不要打断顾客

机理加深区我们一定不要主动推产品除非顾客想要了解那直接去展示区。片子看完直接带顾客去展示区拿赠品顺便走下流程。

这几个区域走的过程中遇到最多的一个问题就是用了你们的产品我的血糖多长时间能降？你能保证吗？我要是血糖平稳了还用不用接着服用？

1、叔叔（或阿姨）您也知道我们是用食疗的方法来为您改变糖尿病的现状，而且这个方法是以调理为主的，糖尿病不像感冒咳嗽吃了药马上就不流鼻涕不打喷嚏了。如果您只是为了追求血糖的平稳，而不是最终的糖尿病的改善，那您只需要吃几片降糖药、注射胰岛素血糖自然平稳了。调理是需要一个过程的是一个量变到质变的改变，只要您一天天感觉到症状的改变，比如：乏力、口渴、视力模糊、皮肤瘙痒等等，那您的血糖就离恢复正常不远了。刚才您也看片子了文博士连续服用XXXX约5个月后，血糖值等各项指标均已正常，停服所有西药，逐渐放开饮食的。

2、我们也经常告诉顾客很多好的方法，让他必须坚持同时要注意些什么？当时说的都很诚恳信心满满，可是最后他坚持不下来，其实只要方法对了我们一定要坚持的。

3、您刚才也看片子了XXXX的成份都是一些营养含量极高的补品，长期服用可以恢复人体的免疫能力，有补肝肾、壮阳益寿的作用。而且我们的年纪越来越大，各个脏器的功能都在减弱衰退，所以提高机体免疫力还是必须的啊。

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