汽车服务站咨询类
1.什么时候你们有自己的维修店?
话术:我们现在XX维修网点已经开始全国铺网阶段,到今年年底全国会建100家直营维修网点,估计用不了多长时间,就能享受XX为您提供的热情、快捷、专业、优质、实惠的服务了。
2.XX售后是否和4S店有一样的规模?
话术:XX售后直营服务站的设备优于一般4S店,并且技师都是5年以上维修经验的,技术经理都是8年以上的技术经验,更有XX总部技术专家团队在线支持。
XX以后的售后都是全国直营模式,而4S店都是但当地老板加盟经营,从这个角度上讲我们更有优势。
3.为什么我司合作厂都是修理厂不是4S店?
话术:首先,4S店已经和主机厂进行了捆绑,主要为单一品牌的汽车厂商客户服务,而XX是一家集客户从买车,用车,养车,为所有XX客户提供全生命周期服务的企业平台,服务性质和对象不同。
其次,XX合作的所有车后业务的修理厂,既有4s店服务部,也有一、二、三类修理厂,并且都需要进行资质审核,同时还会进行实地或异地互联网考察,都是有服务保障的服务商。完全可以承接XX目前在售车型的日常保养、故障诊断、维修等业务。在合作维修中心做的保养和维修,由维修中心保证质量。
31.距离合作维修厂太远了,能有近一点的吗?
话术:我们合作的维修网点都是经过我们严格筛选的,服务质量及维修品质能够得到保障的,且我们的直营维修网点规模正在扩大化,相信不就的将来,您就可以享受XX更加优质便捷的服务了,在这里对您车辆服务的不周,我代表XX向您表示深深的歉意。
4.客户说门店签约的时候说过可以在外面维修
话术:是的,您可以在花生体系以外的维修网点进行维修,但是由于有些维修厂不能提供厂家三包要求的维修资质,可能影响到您的车辆质保,所以维修建议您选择4S店或者到花生的直营门店及合作维修网点进行。
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