珠宝销售常见场景解答话术
与顾客沟通经常会听到顾客提出许多的异议,而营业员常采取直接的解释和辩解,其效果往往不尽人意。如何让对方接受你的观点和解答呢?这也是一种沟通技巧。
首先,你要认同他,承认他的观点和看法,即敢于说是的,不要与顾客形成对立面,然而才能从侧面将自身优势实现出来,例如:很多营业员会常听到你们的价格太高、你们的质量不行吧、没有听说你这个牌子呀、这么小的钻石,就这么贵、**品牌每件产品都可以在杂志上看得到、**品牌款式都是专利等等,你敢说是的吗?很多营业员讲不敢,承认自己的不足东西还怎么卖,我认为他们有两种可能,一是信心不足,二是这的确是事实,但二者均可说是的,我们不妨演示一下:
1.顾客:你们的价格比别人高,回答:是的,我们主要经营中高档商品,而且非常注意品质,但是,您可以仔细地对比一下,同等品质条件下,我们的价格并不高,另外,品牌本身就是一种享受。
2.顾客:你们的钻石质量不行,回答:是的,我非常理解您的心情,买珠宝毕竟都是高价值的,谁都怕买假的或质量不好的,而且目前市面上的确有假货,不过您放心,在我们这里不会有假的或质量不合格的商品,您注意看:我们每件钻石都有鉴定证书。
顾客:那谁能保证你的鉴定证书不假呢?,回答:是的,目前市面上已经出现了假证书,但我们的证书你都可以去验证的,你看我们店这些年不就是因为‘信誉’二字发展至今吗?您听到过我们出现质量问题吗?我们老板经常告诫我们:‘失信一个顾客就等于得罪30位客户’
3.顾客:没有听说过你这个牌子,回答:是的,我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌,世界上最大的品牌是‘卡地亚’,但很少见到他在电视报纸上打广告,全是靠信誉和口碑慢慢做起来的,给顾客一个实实在在的感觉,秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’,您放心,在这里购物不会后悔。
4.顾客:这么小的钻石,就这么贵,回答:是的,我刚来的时候也是这样看的,就这小白点的石头就卖几千?后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇,书上讲黄金矿石中每吨最少4克,高的上千克,但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石,而1克拉仅为0.2克,太稀少的,但更离奇的是钻石的成分是C(碳),而自然界中的C(碳)太多了,而惟有钻石是一种架状结晶体,同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的,而钻石却是地球上最硬的,您说离奇吧,自从知道这些,我一直渴望拥有一颗钻石呢 。
5.顾客:**牌子几乎每件产品都可以在画册上看到,显得很上档次,回答:是的,这主要是他们的款式相对较少,主要体现相对传统和体现其格调,印成册子让您感觉到了档次的提升,而我们主要注重的是款式的不断更新和产品量大的周转,您可以观测一下我们的货品,几乎几天就周转一次,而款式变换很快的,尤其是首饰是戴在身上让人看的,而不是与画册做对比的。
6.顾客:**品牌款式都是专利,回答:是的,我也听说过,您听说过服装那个款式有专利的,我们理解是‘专利’和‘时尚’不可同取,款式要不断变更,才有时尚,而‘专利’往往求得是永久保护,如何每个款式都有专利,我看就不叫‘专’了,而且款式的 细微,目前还没有听说珠宝款式上有关‘专利’的官司呢,所以我建议您挑选您最喜欢的款式和适合您的为最好,另外,我听说注册一个‘专利’要很多钱,这不是额外给您增加的支出,而所谓的专利权归谁?我到现在一直没有理解款式怎么个专利?
以上的几个问答,一个相同点就是先说是的,然后再但是、不过、而,这就是回答技巧,可以说没有那个问题不能用是的,而每个问题都是我们扬长避短的一次机会,记住,任何事情都有利和弊,巧避己弊,借利扬己,是每个营业员在充分树立自信的基础上的销售技巧之一。
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