服装销售话术如何处理顾客的折扣及优惠问题
情景55、我就是先试试,我经常逛街,等你们打更低折扣的时候我再买
正确应对
先生,感谢你对我们品牌的关注,我们一直都是没有折扣,这次是总公司统一策划安排才推出的,所以有这样优惠的机会是非常少的,我建议有喜欢的就先带走,我们的活动随时会结束。
情景56、我不要什么赠品和积分,你把它们换作折扣抵给我吧
正确应对
先生,对不起,我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上,额外赠送给顾客的,就相当于您在这里买东西,公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格是没有关系的。目的是感谢你,做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。
情景57、不打折,人家XX品牌都打折,你们为什么不打折
正确应对
先生,我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物,都会有购物的安全感。
情景58、你们店的衣服,什么开始打折啊
正确应对
先生,目前公司还没有这样的计划,但如果您是我们VIP顾客的话,有活动的时候我们会通知您的。
情景59、其他品牌都打6折,赠品也比你们丰富,你们太不灵活了
正确应对
先生,非常感谢您的宝贵意见,为保证顾客的消费价值和购物安全感,我们更想为您提供更好的服务。
情景60、为什么你们的品牌,还没有过季就开始打折了
正确应对
先生,昨天也有个顾客跟我提出过这个问题,其实这主要是因为我们的服装卖得特别好,许多款式已经断码了,所以公司特别指示我们提早回馈顾客,您可以趁这时候多选购一些,否则过几天你再喜欢,也不一定有适合你的了
情景61、我每年都买你们那么多衣服,应该给我一个特别的折扣
正确应对
先生,谢谢您这么多年来对我们的支持,其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的,而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客,毕竟价格只是一部分购买因素,如果衣服您不喜欢的话,再便宜您也是不会购买的。
情景62、与对面那家店比起来,你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了
正确应对
是的,先生,你的消费情况我很清楚,您是我们重要的顾客,我们一年都要见上好几面呢,都是老朋友了。您的意见我会很快向公司反映的,我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多,所以您放心,只要公司政策一下来,我一定会在通知您,真的很谢谢您!
情景63、好,就算不打折吧,那送一条领带给我吧
正确应对
先生,您让我为难了,公司规定是消费4件才送一条领带的,不过为了感谢您对我们的信任,您现在买了两件,您再挑一件,我努力帮您申请一条在赠品范围内的。
如何如何处理顾客投诉的问题
情景64、顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货
正确应对
先生,您先别着急,这是我们的错,都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟,真是麻烦你了,这样吧,我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话,我们给你进行换货处理吧。
情景65、按规定这种情况可以退货,但问题是衣服已超过退货期
正确应对
先生,这件衣服确实超过了公司规定的退货期,不过考虑到您是因为出差的原因,并且衣服也保持完好,这样吧,我跟公司联系一下,看是否可以帮助您换一款。(电话与公司沟通)。先生,公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件,请问你想换什么款式的?
情景66、无法证明是质量问题,但顾客却要求退换,不解决不离店
正确应对
在衣服不可调换的情况下,公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换,公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客,只要暗示对方的错误即可。
情景67、你们的衣服这么贵,怎么买回去后按要求洗涤还是掉色
正确应对
褪色是否在国家标准范围内的正常褪色
如果褪色严重应该是首先探询具体原因,责任在店方则尽量以换货代替退货
情景68、衣服刚买,天气就开始转凉了,顾客要求退货
正确应对
真诚帮助顾客解决问题,我们没有过错仍然应该如此,以换货代替退货
情景69、顾客买衣服每次都要换三次以上,应该如何与其沟通
正确应对
先生,真不好意思,可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去,这是我们服务不到位的地方,您放心,这次我们还会给您换的,不过我们一起先检查一下衣服,确认没有问题后你再拿走,免得麻烦您下次还要跑一趟,那我们多不好意思啊
情景70、收集VIP顾客资料的时候,请顾客登记,可顾客转身就走
正确应对
先生,不好意思,请问一下,是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢,希望你能告诉我,我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务,谢谢您。
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