影楼门市百问百答，看完提升业绩翻一番！（四）

影楼门市百问百答，看完提升业绩翻一番！（四）

门市解答宝典（四）

61

客人选样时，觉得黑白毛片颜色深浅不一，如何解释？

答：看样的都只是毛片，黑白可以放很多种颜色，客人如果喜欢哪一种颜色，可拿色板指定颜色。

62

客人认为有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割镜头，怎么办？

答：毛片是机器切割的，可以给客人看底片解释。

63

客人看样时

a 觉得照片背景比较乱，可以割放么？

b 可以特殊割放么？

答：要取底片来解释，一般正常割放都可以答应。

64

客人看样时，选出放大照片正好有问题，该如何处理？

答：看样员对人选出的放大照片要仔细检查，看出问题当场解决，找出这张照片的缺点，尽量说服客人另选一张。

65

客人问油画调片和油画布照片有何不同？

答：油画调照片是模仿十八世纪文艺复兴时期作品，背景一般柔和、朦胧，昏黄色居多，给人以温馨的浪 漫的感觉，油画布照片是将照片保存于油画布上，延长保存时间，这类照片看上去粒子较粗，立体感较强。

66

客人看样时问，有些拍过的照片没有出来，跑到那里去了，该如何处理？

答：在理片员理片时，已把一些完全失败的照片剔除，如眨眼睛穿帮，这样照片流失出去，对我们公司也是一种损失。

67

客人看样时，要求换指定的相框可以么？

答：可以的。但要贴差价，并看照片与镜框是否适合。

68

客人觉得照片好，但因经济问题又舍不得买，该如何说服客人？

答：照片是一生一世的留念，不同于别的商品，我们可以给客人打折，也可以暂时为客人保留这些照片，

让客人过一段时间来买。记得要留下客人电话，经常打电话催促。

69

看样时，客人视觉照片上有很多白点，甚至在脸上，但客人很喜欢，想放大又怕修后效果不好，怎么办？

答：白点是可以修好的。放大照片还要经油压膜处理，一般效果会很好。

70

客人说，底片方正要处理，是否可以降价？

答：在公司规定范围内降价。

71

客人反映照片拍的太亮，连鼻子都看不清楚，（太平面光）如何处理？

答：摄影师这样拍的目的往往是为了修饰客人的肤质，如果客人觉得太亮，可以在后期精放时调节照片亮度。

72

客人提出不要赠品（如喜贴），是否可以折价？

答：有的赠品是厂商免费提供的，无从折价。有的赠品可以按成本折价，但尽量以调换别的服务为宜。

73

客人要求：

a 按样本油压膜处理

b 按样本同样美工纸制作，可以吗？

答：可以的只要客人认可。

74

客人问究竟什么是浮雕？

答：浮雕是一种药水，一般制作在鲜花、小姐饰品或礼服上，使这一部分呈凸出状，增加立体效果。

75

客人不及时选片怎么办？

答：

1)打电话联系客人，了解原因，催促来送片

2)小姐可以上门为客人服务

76

客人提出他们拍的低套系，是否可该作高套系美工制作？

答：可以的。但要加收费用，相册调换差价、美工制作费差价等。

77

客人看样金额很高，要求打折怎么办？

答：可以打折。一般以 89 折为宜。

78

客人看样要求放大照片从本组以外挑选，可以吗？

答：一般不可以。本组内都是客人挑出觉得很满意的，放大照片应该在本组内挑，何况定单上已有说明。

如果坚持，就必须出钱买下这张毛片

79

客人要求娘家相册里的照片修片可以么？

答：娘家相册里的照片是不修的，事先要和客人说明，如果要修，必修出修相片费用。

80

看样时，客人发现穿帮照片（如领结、裤管、小姐衣服不整）怎么办？

答：这些照片应由公司收回，以免产生不良影响。如果客人喜欢，可以采取割放、整修等手段重印。