关于酒店行业的服务营销策划
关于酒店行业的服务营销策划一、服务营销策划步骤1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：（1）服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。 （2）服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以
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